作文：讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感-千萬次的簡單成就不簡單

　　這是一本由幾個(gè)老外編寫的關(guān)于醫(yī)院管理方面的書籍。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。我相信，每一位無論在什么行業(yè)做管理的人，設(shè)若能有幸讀到此書，絕會(huì)對此書產(chǎn)生和我一樣的親切和震驚情愫。

　　“把顧客擺在第一位”，這是各類服務(wù)行業(yè)中最司空見慣的一句口頭禪。但是，我總感到這句話只有在梅奧診所里得到真正意義上的貫徹落實(shí)。這間診所作為“世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，她的顧客“上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓”。然而每一位患者在這里都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、有效的醫(yī)治，都能享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。診所里“患者需求至上、團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)與無邊界協(xié)作、目的地醫(yī)療”的核心價(jià)值觀，始終追求卓越的品質(zhì)，人性化、科學(xué)化的制度，不但貫穿了梅奧診所的成長歷程，更成就了梅奧診所成為無數(shù)人心目中向往的品牌。著實(shí)不易！

　　梅奧診所嚴(yán)格的工作要求和管理制度確實(shí)令人從心底里由衷的升騰起欽佩之意。

　　令人難忘的首先是她對員工在著裝方面的制度。梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。

　　其次是她不可思議的薪酬制度。這方面她能足以保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關(guān)。這樣不但可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，而且能夠使他們將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。

　　再就是她所極力營造出的一種內(nèi)部安全平等的雇傭制度。在這里所有的員工，都是有機(jī)會(huì)得到晉升而參與到行政管理。職務(wù)沒有世襲或親允，不再老子英雄兒就好漢，近乎各領(lǐng)風(fēng)騷、風(fēng)水輪轉(zhuǎn)的管理制度，使所屬員工時(shí)時(shí)刻刻都在面對新挑戰(zhàn)的同時(shí)，又能通過挑戰(zhàn)的成功來實(shí)現(xiàn)自我的展示，最重要的是能夠贏得周圍人的尊重。這間診所不會(huì)隨意的解雇任何一名員工，即使是迫不得已的裁員，她也會(huì)為這部分人找到合適自己的一份工作，正因?yàn)槿绱�，在這里工作的每一位員工都能最大限度的獲得一種令人向往的安全感，大家始終感覺自己就是診所的一分子，永遠(yuǎn)不會(huì)被拋棄。

　　當(dāng)然，“團(tuán)隊(duì)合作”更是梅奧診所核心戰(zhàn)略和重要的制度。診所從每個(gè)工作日的清晨開始，就有“多達(dá)13500名患者在這間診所里要接受醫(yī)療服務(wù)”，他們“每天要進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)”，這對于一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言的確是一個(gè)龐大數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的結(jié)果，這是一個(gè)多讓人感到震驚和向往的事情。從這一方面我聯(lián)想到自己所處的工作團(tuán)隊(duì)，之所以不能最大限度的創(chuàng)造出價(jià)值不菲的價(jià)值，就是缺失一種精誠合作的理念，缺失一種忘我工作的精神，缺失一種無私奉獻(xiàn)的情懷，沒有能想方設(shè)法去解決面對的許多棘手問題，沒有積極去尋求和建立一種溫馨和諧的交際關(guān)系，當(dāng)然就會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)四分五裂、一盤散沙的痛心局面。這本書讓我深深地懂得，如果沒有各個(gè)環(huán)節(jié)的全力配合，就不可能會(huì)出現(xiàn)完美無缺的結(jié)果，更不要去奢望能走到讓每一位客戶無可挑剔地步。梅奧診所的管理理念，不僅體現(xiàn)了客戶至上的價(jià)值觀，也無形中強(qiáng)化了一種相互交流、相互切磋，進(jìn)而相互提高的人性化機(jī)制。

　　看來，梅奧診所由于訂立了貼近員工需求層次的各類制度，才使員工在這套制度下，堅(jiān)持貫徹了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，大家愿意將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給了患者，使患者接受了良好的服務(wù)，更加的信賴自己。理所當(dāng)然的也就形成了這令人向往的良性循環(huán)局面。梅奧診所代代相傳的這種醫(yī)道和管理精髓，真正成為了患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院�！边@既是梅奧的成功，更是制度規(guī)范和嚴(yán)格執(zhí)行制度產(chǎn)生的必然結(jié)果。

　　毋庸置疑，梅奧能作到這一點(diǎn)需要診所全體人員的配合，她的核心價(jià)值觀是通過所建立起的一套合適制度來維系，無論是薪酬制度、工作制度，還是升遷制度、招聘制度等，都能不斷地滿足所屬成員們的種種身心需求，當(dāng)大家毫無后顧之憂時(shí)，也就能集中全部精力去工作了。梅奧向我們傳遞了一種人文精神，她給自己一個(gè)準(zhǔn)確的以患者為中心的定位，并真正圍繞這點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)，成就了世界上最好的醫(yī)院。這也應(yīng)驗(yàn)了中國的一句“要想馬兒跑，就要多吃草”的舊話。

　　這的確是一本在管理方面有的放矢的好書，從許多章節(jié)精辟的論述中，讓我更深切的體驗(yàn)出了一個(gè)道理，那就是：一個(gè)人，除了勤勞的低頭拉車，更要不時(shí)的抬頭看路。“能把一件簡單的事千萬次的做好，這就叫不簡單”，作為也在搞管理工作的我來說，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致的揣摩這種精神，不遺余力的傳承這種精神，積極參與到每一項(xiàng)管理之中去，無論是面對復(fù)雜困難的局面，還是在平凡的工作崗位之中，只有把自己的分內(nèi)事做得更好，才能把服務(wù)給人們心目中所創(chuàng)立的好口碑呵護(hù)得更強(qiáng)，更持久，更有生命力。

　　讀此書，更感躬身踐行“敬業(yè)、尊重、細(xì)節(jié)、精神”等內(nèi)涵頗任重而道遠(yuǎn)。

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