《與人相處》讀后感 林慶

溝通是所有生物都具備的，但是用語言溝通的動物屈指可數(shù)，能擁有成套的語言就只有人類了 ，語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達方式。如何淋漓盡致、唯美完善地運用語言這門深奧的哲學，是一種深內(nèi)涵、高層次的學問。   我自認我是在這方面極其欠缺的人，平時說話語言比較直白，也不懂猜忌，以前一直以為這是優(yōu)點，性格直爽，說話不拐彎抹角，不過這兩年經(jīng)過社會實踐發(fā)現(xiàn)，我的性格直爽慢慢的被我定性成為，語句貧乏，察言觀色的失敗者，要想成為一個成熟的客服，語言藝術只是個基本功，于是為了彌補這一缺失，最近看了報紙上的一篇文章，名為《與人相處——如何提升自己的溝通能力》。其中，作者把日常溝通分為了四大類：愣說不聽、傻聽不說、愣聽傻說、善聽會說。總結的非常精辟，其中我認為最為“杯具”的就是傻聽不說，完全缺乏了溝通的渠道，直接給人一種傻的感覺，愣說不聽、愣聽傻說二者至少還能有語言，對與錯讓別人有一個發(fā)現(xiàn)過程，發(fā)現(xiàn)問題后可以指出。而傻聽不說者根本沒法知道他心里想的是什么，究竟是胸有成竹，還是一無所知、無從事事。   善聽會說才是最能順應社會之者，善聽會說、一針見血。其中本文舉例周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，讓我印象最為深刻，周總理在我們的心目中一直都是智慧與善良的化身，小學是學習的一篇課文《十里長街送總理》，從此周總理的光輝形象就落在我的心里，讓我由衷的崇拜�！拔靼彩伦儭焙螅�周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進行面談。開始時，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據(jù)說是貴檔背后策劃的�！敝芏鱽砘卮鹫f：“水結成冰，是因為天氣冷；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生逼出來的，如果蔣先生樹旗抗日，這么不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說我黨背后策劃，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實的無稽之談！”周恩來言之有理，卻適可而止，令宋美齡在氣勢上輸了三分，不得以的說：“別人這么說，我并不相信�！敝芸偫碛么蠹叶家酌靼啄墚a(chǎn)生共鳴的水結冰，槍出膛的事例，充分的詮釋了這次事變的性質、關系、原因�？磥砟馨言捳f話好得注意觀察身邊的人、事、物，長期累積，思維敏捷、善于活用都是善聽會說的“必要充分條件”。   文章不僅總結了溝通的四種類型，還教我們善解人意的10大方法，即：學會聆聽、學會貫注、學會沉默、學會同感、學會反饋、學會總結、學會少做批評、學會開放對話、給足面子、換位思考。其中我認為最為重要的就是換位思考，因為沖突來自于不理解，不理解就要換位思考，換位思考不僅僅用于調(diào)節(jié)矛盾，換客戶的位思考他的需求，更能提高服務質量，換父母的位思考他們的辛勞，能促進感情。所以10個技能里充分結合，沒有不能克服的難點，沒有到不了的山峰。

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