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“學(xué)到老，活到老”
這次培訓(xùn)給我印象最深的當(dāng)是講師張顧懷先生。他知識(shí)淵博，全身都散發(fā)去一種學(xué)者的氣質(zhì)。在課堂上他口若懸河，講解了很多在日常生活中和工作中所遇到的種種疑惑，特別是營銷這一方面的知識(shí)，更是讓我學(xué)到了不少的知識(shí)理論。生動(dòng)的舉例說明，讓我記憶憂新，深有體會(huì)。在這粗簡闡述，希望能和同事共同分享。
張顧懷說只要你是真正體會(huì)了這句話，那答案是肯定的。因?yàn)檫@句話就是一個(gè)人在遇事時(shí)的一種積極向上的一種心態(tài)，而心態(tài)決定事物的成功與否。只有具背積極樂觀的心態(tài)，才能讓你在工作或生活中遇到挫折時(shí)能勇敢去面對(duì)，并以最有效的方式去解決它，完善它，這樣才能有助于事業(yè)的成功，有助于你的成長和發(fā)展。因此，我要牢記這句話，讓它也能成為今后工作生活中的“法寶”！
“太棒了！這事竟然發(fā)生在我身上，凡事必有其因果，必有助于我”這是牛崽大王李維斯說的一句話。在課堂上，張顧懷說這是李維斯從一位智者那里求來的成功“法寶”，現(xiàn)在傳授給我們。大家聽到這都說：這句話我也會(huì)說，那我以后是不是也會(huì)像李維斯那樣能在事業(yè)上獲得巨大的成功呢？
“永遠(yuǎn)別說不可能”這是美國激勵(lì)講師約翰的人生經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。約翰從出生就下半身殘缺，無法像常人一樣用雙腳站立行走，但他通過付出比常人幾倍甚至幾十倍的努力，終于獲得了巨大成就。祖先早在幾百年前就教導(dǎo)我們，“只要功夫深，鐵棒磨成針”說的也是同樣的道理。在生活工作中我們會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的困難，但在困難面前，我們應(yīng)做到不妥協(xié)，不放棄。只有在磨難中才能鍛煉自己，培養(yǎng)出堅(jiān)忍不拔的頑強(qiáng)性格。去適應(yīng)各種環(huán)境下的工作和生活。
上面是在課堂上讓我記憶深刻的事例，它讓我從思想和心態(tài)上來調(diào)整自己。當(dāng)然，有了先決條件不等于就一定能將事情做好，還必需具背豐富的專業(yè)知識(shí)來做后盾。同樣，此次武寧培訓(xùn)更是讓我們?cè)趯I(yè)知識(shí)上得到了很大的提升。從日常拜訪如何和客戶交流，到新榀牌推廣，最后到如何更好地組織客戶培訓(xùn)，張顧懷在課堂上都給我們做了精辟的解答。在這，我同樣從這三個(gè)方面來談一下我的體會(huì)：
一、如何做好新榀牌推廣。
在新榀牌上市之前，客戶經(jīng)理必須要對(duì)該榀牌有個(gè)全面的了解，才能做到在向客戶介紹該榀牌時(shí)做到從容不迫，問之必答，信心十足。只有這樣才能讓客戶感受到該榀牌的可靠性，才有勇氣去接受該榀牌，并向終端客戶去推廣該榀牌。最后，在新榀牌上市之后，要時(shí)刻去關(guān)注它的銷售情況，并將在市場上收集到的信息及時(shí)反映給有關(guān)部門。
二、在日常拜訪過程中如何才能和客戶建立更深刻的客戶關(guān)系。
首先，我們必須從口才方面來提升自己，說話方式的不同，產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的兩個(gè)結(jié)果。
我又記起張講師在課堂上講過的一個(gè)事例。說的是在一個(gè)村莊，有兩位鄰居，甲戶生了三個(gè)小孩，乙戶家一個(gè)小孩也沒有生。有一天甲戶家的一個(gè)小孩不小心掉進(jìn)水塘淹死了，乙戶的女主人聽到這個(gè)消息就跑到甲戶去安慰她，過了不久，乙戶的男主人聽到這個(gè)消息后，也忙放下農(nóng)活跑到甲戶去安慰她，還沒進(jìn)門，他在門口就喊：“到底死了幾個(gè)��！有沒有全死光��！”甲戶女主人聽到這，就更加傷心了，心想，本來死了一個(gè)，你到問我死了幾個(gè)，這不是在咒我們家嗎？想到這不由的就大哭起來。
乙戶女主人知道自家男人說錯(cuò)了話就叫他回去，并對(duì)甲戶女主人說：“你也知道我家那男人不會(huì)說話，你可千萬不要往心里想，以后，你家再死了小孩不要再說給他聽就是了！”甲戶男人聽到這再也忍不住了，把乙戶家趕了出去，從此不相往來。
這雖然是個(gè)笑話，但在日常生活中，這樣的人卻大有人在。口才方面的提升在和客戶的交流過程中至關(guān)重要。在和客戶交往過程中，特別是我們煙草行業(yè)這一塊，最重要的還是感情的投入。在工作上，我們一定要做到愛崗敬業(yè)，只有做到實(shí)實(shí)在在的熱愛這一行業(yè)，才能真正做到去關(guān)愛我們的客戶。這樣客戶才能真正感受到我們的服務(wù)理念――“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
三、如何更好地開好客戶集中培訓(xùn)會(huì)議。
本次在武寧培訓(xùn)的第二天晚上，授課的內(nèi)容是，模擬客戶經(jīng)理每月的客戶集中培訓(xùn)。在課堂上，每位客戶經(jīng)理都參與，有扮演組長，監(jiān)督員的，有扮演客戶的，當(dāng)然，還有扮演客戶經(jīng)理自己的。在模擬會(huì)上，大家將在日常會(huì)議上所遇到的困難，和難解的問題都一一展露出來。針對(duì)該問題，大家共同提出解決辦法。在這，我學(xué)到了很多優(yōu)秀客戶經(jīng)理平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，知道在客戶培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理到底站在什么樣的位置上才能更好地將會(huì)議召開好。
客戶集中培訓(xùn)，每月一次，很多客戶都不愿到會(huì)，或者是來了之后掙掙吵吵，提交了計(jì)劃又要回去。會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，主要是跟客戶經(jīng)理的個(gè)人魅力，和對(duì)會(huì)場的把控能力有關(guān)。在本次培訓(xùn)時(shí)，很多優(yōu)秀的客戶經(jīng)理在模擬客戶培訓(xùn)時(shí)都表現(xiàn)的很好，會(huì)議開的很成功。所以在今后的工作過程中，對(duì)客戶集中培訓(xùn)一定要有一個(gè)充分的思想認(rèn)識(shí)，不是客戶不愿來開會(huì)，而是，能不能開好會(huì)。
客戶每月的集中培訓(xùn)，特別是對(duì)農(nóng)村的客戶經(jīng)理來說，是一件很頭痛的事。首先擺在面前的就是會(huì)議到會(huì)率不高；其次是農(nóng)村客戶的素質(zhì)和城市客戶的素質(zhì)比起來相差劫?。公司要求每月召開客戶集中培訓(xùn)，本是為客戶辦好事辦實(shí)事的有力措舉，但有時(shí)候，就像張顧懷說的那樣：“服務(wù)本身就是一把雙刃劍，服務(wù)的好，會(huì)給客戶帶來好的效果，反之，則會(huì)起到相反的結(jié)果。”
要想開好會(huì)，首先要對(duì)本次客戶集中培訓(xùn)有一個(gè)充分的準(zhǔn)背。會(huì)前，編寫好培訓(xùn)提綱，將會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容，一一列舉出來。其次是要選好地點(diǎn)，時(shí)間。合理的時(shí)間選擇會(huì)提高到會(huì)率，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)選取則會(huì)提升會(huì)議效果。最后，要發(fā)揮組長，監(jiān)督員的作用，讓其主持會(huì)議內(nèi)容。客戶經(jīng)理在一旁協(xié)助，并在會(huì)議最后做出一個(gè)精辟的總結(jié)，則本次客戶培訓(xùn)就基本上是召開的成功。
以少簡闡述為本人在培訓(xùn)過程中，從心態(tài)到思想和專業(yè)技能方面的心得體會(huì)，雖較為拖泥，但歸根結(jié)底還是那句話：在工作上，要做到愛崗敬業(yè)，在生活中，要熱愛學(xué)習(xí)，更要熱愛生活，時(shí)刻以飽滿的激情去關(guān)愛你周邊的人們。
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