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縣委開展誠信旅游工作通知
機關(guān)各科室，所屬事業(yè)單位，各旅游企業(yè)：
為進一步提升我縣旅游行業(yè)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的水平，打造游客放心消費的環(huán)境，在全行業(yè)形成誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫的良好氛圍，樹立企業(yè) “誠信至上、質(zhì)量第一”的宗旨意識，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)精神和企業(yè)文化，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游企業(yè)誠信度和市場競爭力，維護旅游市場經(jīng)營秩序，努力構(gòu)建人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)省、市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年建設(shè)的要求，結(jié)合我縣旅游行業(yè)的實際，現(xiàn)將我縣開展誠信旅游創(chuàng)建活動的具體方案通知如下：
一、參創(chuàng)對象
全縣范圍內(nèi)的旅游企業(yè)。包括各旅行社、星級飯店、旅游A級景區(qū)（點）、旅游車船公司和旅游商品定點生產(chǎn)企業(yè)等旅游企業(yè)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
創(chuàng)建活動主要圍繞以下六個方面內(nèi)容開展：
（一）遵紀守法。遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)管理規(guī)定，服從行業(yè)管理，守法經(jīng)營。
（二）誠實守信。重合同、守信用，重視誠信建設(shè)，有組織機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠?zé)；重視企業(yè)信用管理常規(guī)教育和宣傳，學(xué)習(xí)有計劃、有落實，職工信用意識強，企業(yè)信譽好。公開服務(wù)項目、標準、價格，無欺騙和誤導(dǎo)旅游消費者的行為。無虛假、超范圍和不正當競銷廣告及宣傳。
（三）制度健全。在質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、財務(wù)管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，職責(zé)分明，運作規(guī)范，成效明顯。
（四）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。從業(yè)人員持證上崗，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，有較高的服務(wù)技能和較強的服務(wù)意識，建立“首問負責(zé)制”，消費者反映良好，無嚴重的服務(wù)質(zhì)量投訴。積極參加各級各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大賽等活動，并獲得較好名次。
（五）接受監(jiān)督。自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督，設(shè)置顧客意見簿，公布群眾監(jiān)督舉報電話。投訴率低，投訴處結(jié)率達到100%。積極參與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序?qū)ｍ椥袆�，配合有關(guān)部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為，為消費者維權(quán)提供便利和支持。
（六）履行責(zé)任。積極參加政府部門組織的各項活動，熱心參與社會公益活動，履行社會責(zé)任。嚴格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，以人為本，善待員工，建立良好的勞資關(guān)系。與員工簽訂勞動合同，交納社會保險。
三、時間部署
（一）部署動員階段（2012年3月）：
（1）制定創(chuàng)建活動方案，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)文件，組織旅游企業(yè)召開動員會。
（2）通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體進行宣傳發(fā)動，營造輿論氛圍。
（二）全面創(chuàng)建階段（2012年4月—10月）
（1）各參創(chuàng)單位對照創(chuàng)建標準、明確目標任務(wù)、落實創(chuàng)建措施、成立創(chuàng)建機構(gòu)、制定創(chuàng)建計劃、自查整改，落實措施，積極創(chuàng)新舉措，開展創(chuàng)建活動。
（2）向社會公布企業(yè)承諾、監(jiān)督電話。大力宣傳創(chuàng)建活動重要意義。
（3）旅游局根據(jù)月度、季度和節(jié)前檢查情況和企業(yè)誠信旅游創(chuàng)建活動開展情況進行日常檢查考核，督促企業(yè)進行整改提高。
（4）組織行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪。
（三）驗收評比階段（2012年11月）
（1）企業(yè)申報。各旅游企業(yè)根據(jù)自評得分情況，積極申報“縣誠信旅游示范單位”，填寫《“縣誠信旅游示范單位”申報表》一式兩份，于11月10日前報縣旅游局質(zhì)量管理科，電話。
（2）評比驗收。誠信旅游評審組將按照創(chuàng)建要求、企業(yè)日常得分情況（占30%）和《縣誠信旅游企業(yè)考核評分表》逐項打分（占60%）和社會公眾網(wǎng)上測評情況（占10%）對各旅游企業(yè)進行綜合審核評比，產(chǎn)生誠信旅游示范單位入選名單。
（3）將入選名單在旅游網(wǎng)上公示，進一步征詢意見，根據(jù)公示反饋意見的情況最后確定名單。
召開總結(jié)表彰大會，公布創(chuàng)評結(jié)果，對“縣誠信旅游示范單位”入選旅游企業(yè)頒發(fā)牌匾，并在有關(guān)媒體上予以宣傳，優(yōu)先推薦參與各類評先評優(yōu)�！翱h誠信旅游示范單位”稱號不搞終身制，每兩年創(chuàng)建或復(fù)核一次。如有重大失信行為和重大違規(guī)、違紀等行為發(fā)生，一經(jīng)查實，即取消榮譽稱號，收回牌匾，取消兩年內(nèi)評選資格，并向社會公布。
四、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。 為保證我縣誠信旅游創(chuàng)建活動高效、有序開展，縣旅游局成立誠信旅游創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體名單如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局質(zhì)量管理科。各旅游企業(yè)均應(yīng)建立相應(yīng)的創(chuàng)建機構(gòu)，主要責(zé)任人要親自掛帥，并指定專人負責(zé)誠信旅游創(chuàng)建的計劃、組織和實施工作。
（二）對照標準，整改提高。各旅游企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，對照創(chuàng)建標準，積極整改，將誠信建設(shè)工作列入本單位年度工作計劃，積極爭創(chuàng)誠信旅游示范單位。
（三）加強宣傳，營造氛圍。各旅游企業(yè)要大力宣傳開展此項活動的重要意義，創(chuàng)造性地發(fā)動和組織企業(yè)員工和經(jīng)營者開展創(chuàng)建活動，樹立員工誠信意識，營造誠信創(chuàng)建氛圍，將誠信建設(shè)貫穿全年、全員和各項工作中去。
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