- 相關(guān)推薦
希爾頓公司平衡計(jì)分卡案例
希爾頓酒店公司和平衡計(jì)分卡：希爾頓酒店公司使用平衡計(jì)分卡制定了一份年度計(jì)劃，該計(jì)劃將其經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和四個領(lǐng)域（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部和未來）中的每一個領(lǐng)域相應(yīng)的目標(biāo)。這些目標(biāo)是以SMART格式表示的。
SMA第一文庫網(wǎng)RT格式是清楚的、面向行動地?cái)⑹瞿繕?biāo)的一種方法。目標(biāo)必須是：具體的（specific）;可以度量的（measurable）;進(jìn)去的（aggressive）；現(xiàn)實(shí)的（realistic）；有時間約束的（time-bound）。這些反映了目標(biāo)必須對具體業(yè)績方面（例如ROI、銷售額、市場份額等）有定量目標(biāo)（如果可能，例如10%、增加15%、市場份額增加2個百分點(diǎn)等）的要求，并且要有規(guī)定的時間期限（例如在今后三年內(nèi)、到本財(cái)務(wù)年度末等）。
在整個一年中，該戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)都不斷地進(jìn)行宣傳和強(qiáng)化。機(jī)構(gòu)中各層次的人都知道對他們的要求是什么。
希爾頓酒店公司使用平衡計(jì)分卡提供了每家酒店的業(yè)績與它自己的歷史平均水平、與競爭對手，以及其它希爾頓酒店進(jìn)行比較的結(jié)果。希爾頓試用了8個尺度來對各酒店的表現(xiàn)進(jìn)行平衡測評。表格給出了這些尺度，并對每個尺度進(jìn)行了簡單的定義。
希爾頓公司的測評方法是財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)尺度的結(jié)合，并考慮到了股東、顧客和團(tuán)隊(duì)成員幾方面的價值創(chuàng)造。一旦目標(biāo)和方法清楚的確定了，就可以對每一個具體領(lǐng)域的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)測。希爾頓酒店公司使用了一種簡單卻有效的方法來溝通業(yè)績成果。它用數(shù)字和色碼來報(bào)告結(jié)果。有三種色碼：綠色表示該酒店在所測評的那個領(lǐng)域達(dá)到或超過
了指標(biāo)；黃色意味著測評結(jié)果稍微低于標(biāo)準(zhǔn)；而紅色則表示與酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。
資料來源：Adapted from Huckestein,D.,and R. Duboff,”Hilton Hotel: A Comprehensive Approach to Delivering Value for All Stakeholders,”Hotel and Restaurant Administration Quarterly(August 1999):31.
希爾頓公司利用圖標(biāo)來廣泛的宣傳測評的結(jié)果，以便酒店的經(jīng)歷
和員工都能知道他們工作得如何。色碼系統(tǒng)指出了每家酒店存在的問題，并清楚地點(diǎn)出了需要重點(diǎn)注意的問題和原因。由于測評結(jié)果是隨時間而變動的，所以當(dāng)經(jīng)理們看到他們努力將業(yè)績從紅色轉(zhuǎn)向綠色所缺德的成果時，也就了解到了他們解決問題的能力了。
希爾頓公司的獎賞制度是直接與平衡計(jì)分卡的結(jié)果掛鉤的。酒店的具體指標(biāo)與經(jīng)理們的獎金、工資提升、股票選擇和業(yè)績考評相聯(lián)系。例子之一是希爾頓公司的“百萬美元團(tuán)隊(duì)驕傲獎”，只有那些在所有8個方面都是綠色的酒店才有資格獲獎。每年高達(dá)100萬美元的希爾頓公司的股票將在所有合格酒店的全體全職員工中間平均分配。
1.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容是什么
2.試分析希爾頓酒店公司是如何采用平衡計(jì)分卡的
3.簡述平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)和作用
【希爾頓公司平衡計(jì)分卡案例】相關(guān)文章：
富陽供電實(shí)踐平衡計(jì)分卡04-26
平衡計(jì)分卡(完整版)03-12
試析作業(yè)成本法與平衡計(jì)分卡的結(jié)合04-30
平衡計(jì)分卡在企業(yè)HSE績效目標(biāo)中的應(yīng)用04-26
卓越績效的核心--平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和發(fā)展04-30
平衡計(jì)分卡在公共部門績效管理中的應(yīng)用05-02
案例分析麥當(dāng)勞公司的管理控制12-13
命運(yùn)的平衡04-27
平衡作文04-30