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企業(yè)人際關(guān)系處理

時(shí)間:2023-04-30 22:36:39 資料 我要投稿
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企業(yè)人際關(guān)系處理

正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)

人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系,F(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系,主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)者之間,以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、整體與個(gè)體之間的關(guān)系。

凡是有人進(jìn)行生產(chǎn)和生活的地方,都存在著復(fù)雜的人際關(guān)系。企業(yè)實(shí)際上是由眾多職工組成的集合體,必然會(huì)發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱和活力的大小。因此講究調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),是強(qiáng)化管理和激發(fā)職工積極性的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)成功是建立在職工相互信任和人際關(guān)系融洽和諧基礎(chǔ)之上的。

(一) 影響企業(yè)人際關(guān)系的因素

國(guó)外許多心理學(xué)家對(duì)影響人際關(guān)系的因素做過不少調(diào)查研究,結(jié)合我國(guó)企業(yè)情況分析,影響人際關(guān)系的因素主要有以下四個(gè)方面:

1、職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上比較接近,彼此之間就越容易發(fā)生往來(lái)和了解,能知其所長(zhǎng),察其所短,相互補(bǔ)足。

2、職工彼此交往的頻率。所謂交往頻率,是指職工相互接觸次數(shù)的多少。交往的頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越容易密切。

3、職工觀念態(tài)度的相似性。觀念態(tài)度是指職工判斷事物曲直、善惡、美丑的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。如果職工觀念態(tài)度基本趨同,具有共同的觀念、價(jià)值觀、思想感情,就容易相互了解,感情融洽,做到傾吐心聲,交流

思想,形成較為密切的關(guān)系。

4、職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是由于每個(gè)職工的需要不同,動(dòng)機(jī)各異,性格有別所致。例如,有些性格內(nèi)向的人,有時(shí)也愿意同性格外向的人合作共事,以補(bǔ)自己寡言少語(yǔ)和不善交際的不足。有些企業(yè)主張,在高層領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)中既有多謀善斷的,又有刻苦實(shí)干的;既有開拓創(chuàng)新的,又有沉穩(wěn)老練的能把握住陣腳的。這種不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。當(dāng)然,這種需要的互補(bǔ)性,并不是任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)的,有時(shí)也可能影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。因此這種互補(bǔ)作用的發(fā)揮,還同每個(gè)人的理想、態(tài)度、追求,以及職工之間工作性質(zhì)、距離遠(yuǎn)近、交往頻率等因素密切相關(guān)。

以上四個(gè)方面的因素,是影響企業(yè)一般人際關(guān)系親密程度的普遍原因。除此之外,還有幾個(gè)值得注意的方面:

1、職工的權(quán)責(zé)是否對(duì)等。例如,企業(yè)改革是職工職責(zé)權(quán)限的再調(diào)整,彼此的權(quán)責(zé)范圍會(huì)發(fā)生相互轉(zhuǎn)換,也可能原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者要被人所領(lǐng)導(dǎo),從而發(fā)生心理上的不平衡,影響到與他人的關(guān)系。也有的企業(yè)在機(jī)構(gòu)、制度的重建中,發(fā)生了責(zé)權(quán)畸重畸輕、有權(quán)無(wú)責(zé)、責(zé)大權(quán)小以及濫用權(quán)力或越權(quán)指揮等現(xiàn)象,正常的管理秩序一時(shí)被打亂,使人際關(guān)系受到影響。因此,分析把握企業(yè)改革過程中可能產(chǎn)生的影響人際關(guān)系的因素,對(duì)于改變管理的薄弱狀況十分重要。

2、職工的收入分配是否公平。職工收入是否公平與其權(quán)責(zé)是否對(duì)等是密切相關(guān)的。在我國(guó)少數(shù)曾經(jīng)實(shí)行承包責(zé)任制的企業(yè)里,由于未能

處理好承包者與職工之間的收入分配關(guān)系,使一些職工認(rèn)為自己由企業(yè)的主人翁變成了現(xiàn)在的被雇傭者,現(xiàn)在是為廠長(zhǎng)干活。這無(wú)形中拉長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離,甚至還出現(xiàn)了關(guān)系比較緊張的局面。當(dāng)然收入方面的不公平不是平均,是效率優(yōu)先,兼顧公平。

3、職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好。企業(yè)的任何一個(gè)產(chǎn)品都是經(jīng)過不同操作者共同完成的。上游車間要為下游車間、上道工序要為下道工序提供半成品或零部件,如果操作者素質(zhì)不齊,操作不按規(guī)定,經(jīng)常出現(xiàn)廢品、次品,就會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)中的問題直接影響到職工之間的關(guān)系。

4、職工的性格、品德、氣質(zhì)各異,這也是影響人際關(guān)系的重要方面。有的職工謙和、隨和、果斷、有思想,就會(huì)受到其他職工的尊敬,易于與人搞好關(guān)系。有的職工自負(fù)、狂妄、多疑、嫉妒、容易沖動(dòng)、對(duì)工作不負(fù)責(zé),其他職工就會(huì)避而遠(yuǎn)之,保持距離,人際關(guān)系肯定較為緊張。因此,有的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō),個(gè)人的偏見、庸俗、貪?rùn)?quán)等意識(shí)和行為,是損害人際關(guān)系的腐蝕劑;而理解、寬容、關(guān)心、信任則是優(yōu)化人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

(二)調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)該多樣化

基于人際關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性,其調(diào)適的方法也應(yīng)當(dāng)是多種多樣的,沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法,應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變,因人而異。

從企業(yè)管理的角度分析,調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),主要有四個(gè)方面:

1、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法。每個(gè)職工都是為了實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而來(lái)到企

業(yè)的,如何用企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)把所有的職工組織起來(lái),是

一種很重要的技巧。目標(biāo)既是職工共同奮斗的方向,也是有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。

2、 制度規(guī)則調(diào)適法。中國(guó)有句古語(yǔ),沒有規(guī)矩不能成方圓。建立

健全企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、和經(jīng)營(yíng)管理制度,使領(lǐng)導(dǎo)和職工都能依照規(guī)章制度進(jìn)行自我約束、自我調(diào)整,減少職工之間的摩擦和沖突。

3、 心理沖突調(diào)適法。盡管目標(biāo)、制度對(duì)調(diào)適職工之間的關(guān)系有重

要的作用,但職工之間的心理沖突對(duì)人際關(guān)系的影響往往是看不見,摸不著的,潛在性強(qiáng),又不易很快消除,因此,必須注意職工心理的調(diào)適藝術(shù)。

4、 正確利用隱性組織的潤(rùn)滑作用。在企業(yè)中,職工因?yàn)槔砟、?/p>

好、情趣、態(tài)度等等的趨同,或者因?yàn)槭抢仙舷录?jí)、老同學(xué)、老鄉(xiāng)親、老朋友,往往容易形成某些沒有組織目標(biāo)的隱性組織,國(guó)外稱它們?yōu)榉钦浇M織。在這些隱性組織中職工之間傾訴衷腸,交流看法,不受約束,具有一定的吸引力和凝聚力。尤其是在正式組織目標(biāo)不集中,機(jī)構(gòu)龐大,人心渙散,效益不好的格局下,隱性組織往往會(huì)成為職工聚集的場(chǎng)所。隱性組織在疏通人際關(guān)系,貫徹企業(yè)目標(biāo)等方面,有可利用之處。

5、 隨機(jī)處事技巧法。有人說(shuō),作為一個(gè)企業(yè)的管理者,要有隨機(jī)

處事的技巧。處理事情既要積極又要穩(wěn)妥,有利于正確調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)者與職工、管理者與職工之間的關(guān)系。

(1) 轉(zhuǎn)移法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不去直接處

理而是先擱一擱,去處理其他問題。從表面看,這種方法似乎有悖常理,不可思議,其實(shí)這并不是真的不管,而是通過處理其他事情去尋找撞擊力,使問題得以解

企業(yè)人際關(guān)系處理 決。

(2) 不為法。不為法與轉(zhuǎn)移法不同。轉(zhuǎn)移法可以說(shuō)是“明不管暗管”,

而不為法則是真正的不管。時(shí)上有許多事情,不去管它它會(huì)自生自滅,反之越去管它,則會(huì)變得越麻煩。比如日常工作和生活中,常會(huì)有一些捕風(fēng)捉影的留言,你若介意,則麻煩纏身;若以“身正不怕影子斜”的坦然心理去面對(duì),時(shí)間和事實(shí)就會(huì)證明一切。

(3) 換位法。凡正面難以處理的的問題,領(lǐng)導(dǎo)者不妨靈活實(shí)時(shí)地運(yùn)

用“逆向思維”來(lái)個(gè)換位思考,換個(gè)角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑。在處理一些事情時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)身處地考慮是否理解了別人,尊重了別人,否則有時(shí)事情是處理不好,也處理不了的。

(4) 緩沖法。緩沖法也稱彈性法。領(lǐng)導(dǎo)者要像鐵匠打鐵一樣,善于

掌握火候,當(dāng)鋼鐵沒有燒到一定程度時(shí),是不能鍛打的。相反,許多事情急切地去處理會(huì)適得其反,收不到好的效果。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)以柔克剛,以靜制動(dòng),先“降溫”,然后再去疏導(dǎo)處理,效果會(huì)更好。

(5) 糊涂法。領(lǐng)導(dǎo)者在處理事情時(shí),有時(shí)表現(xiàn)得糊涂一點(diǎn),也是必

要的!按笫戮,小事糊涂”,實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)者意志堅(jiān)定性和原則性的深層體現(xiàn)。

(6) 模糊法,F(xiàn)實(shí)生活中,許多問題的界限是不清晰的,甚至?xí)?/p>

模糊,你越精明,處理越難,而模糊一點(diǎn),反而易于處理,甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的好效果。

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