員工培訓(xùn)成本收益分析

員工培訓(xùn)成本收益分析 前言

一、培訓(xùn)的十大好處

1、快出人才、多出人才、出好人才。 2、高士氣和戰(zhàn)斗力 3、低流動(dòng)率、流失率 4、更易督導(dǎo) 5、成本節(jié)約 6、更好的企業(yè)文化 7、強(qiáng)化員工敬業(yè)精神 8、顧客滿意 9、勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10、更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益

培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，既是企業(yè)員工人力資本存量增加的重要途徑，更是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝籌碼。

第一章：揭開(kāi)培訓(xùn)的面紗

一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的重要作用 1．有利于員工的知識(shí)更新

2．提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3．穩(wěn)定員工隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合。

麥當(dāng)勞就是將員工培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展以及員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的。

4．減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率。

5．培訓(xùn)可以為企業(yè)挖掘自身資源（提供源源不斷地后備人才）。 6．文化的傳播 7．戰(zhàn)略的執(zhí)行

8．統(tǒng)一思想，提升內(nèi)部管理水平：培訓(xùn)是一種工作方法。

第二節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與模式 一、員工培訓(xùn)的形式

1．按培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分：在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)（新員工招聘、老員工換崗）、脫產(chǎn)培訓(xùn)

2．按培訓(xùn)目的來(lái)劃分：

1）過(guò)渡性教育培訓(xùn)（幫助畢業(yè)生完成學(xué)習(xí)生活向職業(yè)生活過(guò)度的教育培訓(xùn)）

2）知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 3）提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) 4）專業(yè)人才的培訓(xùn)。 5）人員晉升的培訓(xùn)。

IBM如果要讓一個(gè)員工走上經(jīng)理崗位，會(huì)給他安排一個(gè)培訓(xùn)計(jì)

劃。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有4各月，對(duì)他進(jìn)行多項(xiàng)技能的培訓(xùn)，IBM稱之為領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營(yíng)，相當(dāng)于一個(gè)干部學(xué)習(xí)班。進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營(yíng)，你就有希望進(jìn)入經(jīng)理行列，培訓(xùn)中會(huì)有很多的程序來(lái)測(cè)試和提高員工的能力。

3．按培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位劃分：高層、中層、基層、專業(yè)技術(shù)人員、一般員工培訓(xùn)

二、員工培訓(xùn)的模式

第三節(jié)：培訓(xùn)文化的建立 一、從戰(zhàn)略的高度看培訓(xùn)

1．通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)，提高士氣，員工知識(shí)技能的增加，能為企業(yè)提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而吸引、激勵(lì)、留住人才以及減少員工的流失率，也有助于降低在招聘的成本。

2．通過(guò)培訓(xùn)，員工明確了自己的工作性質(zhì)，具備了良好的工作能力，會(huì)使他們更容易被督導(dǎo)；

3．通過(guò)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，企業(yè)不僅可得到生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中因人員技能改進(jìn)帶來(lái)的收益，而且可得到員工潛能的激發(fā)所帶來(lái)的巨大收益。

4．通過(guò)培訓(xùn)，可以加強(qiáng)溝通、轉(zhuǎn)變觀念，建立更好的企業(yè)文化，樹(shù)立更好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)可逐步建立學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)學(xué)習(xí)型組織又促進(jìn)培訓(xùn)成果更好地轉(zhuǎn)移，使整個(gè)企業(yè)形成人人愛(ài)學(xué)習(xí)的良好氛圍，員工能主動(dòng)接受企業(yè)內(nèi)

部的各種變革，企業(yè)能迅速而又創(chuàng)造性地適應(yīng)外界文化，從而具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、培訓(xùn)文化的三個(gè)階段及其特征

（一）考察企業(yè)培訓(xùn)文化主要的具體指標(biāo)有：

培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。

附表： 不同階段培訓(xùn)文化的特征

在萌芽階段，培訓(xùn)管理部門(mén)屬于人力資源部門(mén)的一個(gè)組成部分。 在發(fā)展階段，培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者，此時(shí)可考慮單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)。

在成熟階段，培訓(xùn)管理者是戰(zhàn)略促進(jìn)者的角色，實(shí)施者的職能則由各部門(mén)獨(dú)立有效地執(zhí)行。

案例：麥當(dāng)勞怎樣留住人才

四、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢(shì) 1．企業(yè)員工培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技和高投入的趨勢(shì) 2．培訓(xùn)走向社會(huì)化的趨勢(shì)。

3．培訓(xùn)向深層次發(fā)展。除知識(shí)、技能外，培訓(xùn)還包括培育企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等，并為人才提供完善的職業(yè)生涯管理。

4．崇尚培養(yǎng)企業(yè)文化。

將培養(yǎng)歸屬感及忠誠(chéng)度放在首要地位。 5．培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命。

首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，培訓(xùn)還要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識(shí)和技能。最后，追求效益的最大化和成本的合理化。

6．培訓(xùn)的更高境界——建立“學(xué)習(xí)型組織”

第二章：培訓(xùn)的事前控制——培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計(jì)劃的制定 一、培訓(xùn)需求評(píng)估的作用

了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息； 確定員工的知識(shí)、技能需求； 明確培訓(xùn)的主要內(nèi)容； 提供培訓(xùn)材料； 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度； 可以獲取管理者的支持； 有利于估算培訓(xùn)的成本； 避免時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)； 使培訓(xùn)做到量體裁衣； 提供測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù)。

三、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次 組織分析、工作分析、人員分析 四、培訓(xùn)預(yù)算制定地方法 1．比例與算法

國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)核算一般是將工資總額的1.5%作為教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 2．零基預(yù)算法

是指在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看做重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在成本-收益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。

培訓(xùn)預(yù)算的工作要點(diǎn)：

1．統(tǒng)計(jì)受訓(xùn)對(duì)象信息。

2．區(qū)分受訓(xùn)對(duì)象，合理劃分投放比例。 3．劃定內(nèi)外訓(xùn)比例。 4．培訓(xùn)預(yù)算的適時(shí)跟進(jìn)

第三章：培訓(xùn)制度保證與風(fēng)險(xiǎn)防范 第一節(jié) 培訓(xùn)保證制度 一、企業(yè)一把手的重視和參與 二、培訓(xùn)保證制度 （一）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

第一，將培訓(xùn)本身作為現(xiàn)代企業(yè)中激勵(lì)員工積極性上的一種必要手段。

第二，根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)。

把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)的好壞作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。例如，可以將培訓(xùn)考核結(jié)果納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇，根據(jù)考核成績(jī)確定獎(jiǎng)金發(fā)放情況，做到培訓(xùn)結(jié)果與個(gè)人收入密切相關(guān)。對(duì)達(dá)不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級(jí)和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。同時(shí)，培訓(xùn)工作的主管部門(mén)及執(zhí)行部門(mén)也要進(jìn)行考核，把培訓(xùn)工作的好壞作為評(píng)價(jià)其工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)。

（二）培訓(xùn)時(shí)間保證制度

企業(yè)要明確做出所有員工每年參加多長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)的規(guī)定。 （三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度

企業(yè)要保證每年撥給培訓(xùn)一定的經(jīng)費(fèi)，并對(duì)員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占公司全部支出的百分比做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要醉著企業(yè)的發(fā)展、利潤(rùn)的增長(zhǎng)逐步提高。

GE等大公司的培訓(xùn)費(fèi)達(dá)到其公司工資總額的4-5%。 三、培訓(xùn)考評(píng)制度

采用360度反饋評(píng)估。一般在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月后進(jìn)行。 四、質(zhì)量跟蹤制度

在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作仍然存在的問(wèn)題，為制定下一批人的培訓(xùn)計(jì)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，也為該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作。最重要的是借此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行修改。

質(zhì)量跟蹤的方法有：

1．普查法包括員工自查、互查及主管部門(mén)發(fā)表意見(jiàn)。 2．抽樣調(diào)查法。

3．匿名調(diào)查法：采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，一般是在內(nèi)部員工中隨機(jī)抽取樣本，填卷人的姓名及所填內(nèi)容是完全保密的。

五、培訓(xùn)檔案管理制度

第二節(jié)：培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)及其防范 一、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)分析、

1．內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)：由于企業(yè)沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行合理規(guī)劃而導(dǎo)致培訓(xùn)的質(zhì)量不高。

1）高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位。 2）培訓(xùn)需求不明確，調(diào)查不深入，企業(yè)沒(méi)有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)沒(méi)有與員工的短板相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容選擇、形式選擇、培訓(xùn)時(shí)選擇偏離真正需要，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。

2．外在風(fēng)險(xiǎn)： 1）人才流失的風(fēng)險(xiǎn)

2）專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)。 3）培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn) 二、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范策略 1．內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)防范 1）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 2）制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 3）做好培訓(xùn)評(píng)估工作

2．人員流失及專業(yè)技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)的防范

1）選擇好培訓(xùn)時(shí)機(jī)：對(duì)試用期內(nèi)的員工除進(jìn)行新員工的引導(dǎo)培訓(xùn)外，不要做過(guò)多的深層培訓(xùn)。

2）簽訂培訓(xùn)合同 3）相應(yīng)制度作保障： 完善人才檔案制度

建立嚴(yán)格的人才選拔、聘用和考核制度

建立有效的激勵(lì)制度 建立科學(xué)的員工績(jī)效評(píng)估制度 4）企業(yè)文化做支撐

在優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)下，員工通過(guò)接受培訓(xùn)，不僅豐富了知識(shí)，提高了技能，還實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，這能夠及大地激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的凝聚力、忠誠(chéng)感和歸屬感。更重要的是，在培訓(xùn)中，員工不斷了解企業(yè)的價(jià)值觀和使命感，明晰企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，在工作中自覺(jué)地以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，模范地遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，是企業(yè)的規(guī)章制度、價(jià)值觀內(nèi)化為員工的自覺(jué)行為，大大提高了企業(yè)的管理水平和工作效率。

3．培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)的防范

培訓(xùn)投資回收期（年）=培訓(xùn)投資額÷員工培訓(xùn)后每年創(chuàng)造收益值

第三節(jié)：培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 二、誰(shuí)為培訓(xùn)買(mǎi)單

員工認(rèn)為，公司現(xiàn)則我進(jìn)行培訓(xùn)，是因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)突出并且有繼續(xù)增長(zhǎng)的潛力，而我也如愿提高了工作業(yè)績(jī)，這和我付出的辛苦勞動(dòng)十分不開(kāi)的，多老應(yīng)該多的，加薪也是正常的。

企業(yè)認(rèn)為，員工應(yīng)該承擔(dān)配培訓(xùn)部分成本，且應(yīng)該更好地為企業(yè)工作才對(duì)。

企業(yè)培訓(xùn)從性質(zhì)上可以分為通用培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)，通用培訓(xùn)是職

員工所接受的培訓(xùn)技能對(duì)多個(gè)企業(yè)都有用。

通用培訓(xùn)成本原則上由受訓(xùn)員工自己承擔(dān)。

特殊培訓(xùn)成本由企業(yè)或勞資雙方共同承擔(dān)。

第四節(jié)：國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的問(wèn)題及對(duì)策

1． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)偏差

2． 缺乏培訓(xùn)文化

1） 培訓(xùn)工作被認(rèn)為只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，組織中的其他人

并不關(guān)心企業(yè)培訓(xùn)工作。

2） 培訓(xùn)制度不完善。

3） 只有少數(shù)人才有接受的機(jī)會(huì)

4） 企業(yè)缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

3． 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

4． 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性。

5． 培訓(xùn)方法單一。

三、員工培訓(xùn)的改進(jìn)建議

1．將培訓(xùn)工作落到實(shí)處

2．做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益

3．改進(jìn)培訓(xùn)方法

4．建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，不斷提高教學(xué)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。

第四章：培訓(xùn)的組織實(shí)施及方法選擇

案例：惠普銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的組織

惠普的銷(xiāo)售培訓(xùn)

來(lái)源：www.hq88.com | 編輯：華企在線 | 發(fā)表時(shí)間：2008-08-15 17:26 | 人氣指數(shù)：555

在惠普中國(guó)公司，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)有兩方面的含義，一是長(zhǎng)期性質(zhì)的解決方案，它就像是一個(gè)路徑圖，告訴銷(xiāo)售人員在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識(shí)。這是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的積累過(guò)程，可能需要２～３年或３～５年，最終水到渠成地完成量變到質(zhì)變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時(shí)間緊、任務(wù)重的壓力下，通過(guò)上一門(mén)培訓(xùn)課或者組織集訓(xùn)班，進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)�；萜照J(rèn)為，解決方案的兩個(gè)方面是缺一不可的。 集訓(xùn)班運(yùn)用三種手段

在組織銷(xiāo)售集訓(xùn)班的過(guò)程中，惠普有三種實(shí)施方案：

拿來(lái)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)合適的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，惠普會(huì)把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)。當(dāng)然，目前這種可以直接“拿來(lái)”的課程并不多，而且多限于知識(shí)傳遞類型的課程。

調(diào)整。培訓(xùn)公司能提供的培訓(xùn)內(nèi)容并不都符合要求時(shí)，惠普會(huì)按照業(yè)務(wù)部門(mén)的要求把內(nèi)容進(jìn)行改編。如果培訓(xùn)公司的課程內(nèi)容很好，但講課的老師不令人滿意，惠普就派自己的銷(xiāo)售經(jīng)理出去聽(tīng)課，獲得此課的授權(quán)講課資格，然后回來(lái)自主授課。

自編。銷(xiāo)售人員培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)是找不到合適的解決方案，此時(shí)惠普采取自己執(zhí)筆主編教材的辦法。挑選幾位最出色的銷(xiāo)售人員和經(jīng)理，采訪他們，讓他們談是什么素質(zhì)使他們成功員工培訓(xùn)成本收益分析的，然后把他們的采訪記錄整理成文件，交給管理層審核、修改后作為培訓(xùn)教材。 集訓(xùn)班之魂－－角色扮演

有些培訓(xùn)之所以沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的效果－－行為的改變，原因之一就是培訓(xùn)中理論甚多，實(shí)踐太少。為了提高培訓(xùn)效果，惠普專門(mén)為集訓(xùn)班編寫(xiě)了一個(gè)系列角色扮演腳本。以惠普業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的成功案例為藍(lán)本，針對(duì)ＩＴ行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫(xiě)充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案。要求銷(xiāo)售人員在每天晚上下課后，分成４～６人一組，用當(dāng)天所學(xué)的技巧，真實(shí)地演練客戶拜訪，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，從而加速行為的改變。由于集訓(xùn)班是把３～５門(mén)銷(xiāo)售課程放在一起，而每天的角色扮演，猶如一條線索把這些根本不相關(guān)的培訓(xùn)課串在一起，起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，因此，角色扮演被稱為集訓(xùn)班之魂。

根據(jù)腳本，集訓(xùn)班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理就是現(xiàn)成的寶庫(kù)，他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，能把各種場(chǎng)合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷(xiāo)售人員用所學(xué)的知識(shí)、技巧和態(tài)度來(lái)應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。因此，惠普把銷(xiāo)售經(jīng)理稱為集訓(xùn)班之源。

由于邀請(qǐng)的經(jīng)理多數(shù)就是參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員的直接老板，也有上一級(jí)經(jīng)理，他們?cè)诎缪萁巧珪r(shí)不僅可以直接向他們的員工

介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，為員工做當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)還可以觀察本部門(mén)的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。

集訓(xùn)班之鏡－－多面點(diǎn)評(píng)

每次角色扮演之后，還要花很多時(shí)間來(lái)做點(diǎn)評(píng)�；萜照J(rèn)為，這是一個(gè)非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機(jī)會(huì)。點(diǎn)評(píng)一般圍繞職業(yè)銷(xiāo)售人員在一般銷(xiāo)售場(chǎng)合下應(yīng)做到的動(dòng)作、應(yīng)具有的素質(zhì)和心態(tài)展開(kāi)。

點(diǎn)評(píng)會(huì)是多角度、多方面的。培訓(xùn)講師的點(diǎn)評(píng)會(huì)強(qiáng)調(diào)課堂理論在角色扮演中的得與失，銷(xiāo)售經(jīng)理則專門(mén)點(diǎn)評(píng)在銷(xiāo)售過(guò)程中需要經(jīng)驗(yàn)積累的常識(shí)。成人學(xué)習(xí)最有效的方式之一是從同事身上學(xué)習(xí)，所以惠普的集訓(xùn)班還很重視來(lái)自學(xué)員之間的點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)在集訓(xùn)班中的作用是為學(xué)員提供一個(gè)多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷(xiāo)售中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，因此稱之為集訓(xùn)班之鏡。

一、各級(jí)部門(mén)幾個(gè)人的角色定位

二、培訓(xùn)工作的組織

1.培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略規(guī)劃

包括：

新員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃

職業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃

各職能部門(mén)的崗位素質(zhì)要求、操作規(guī)劃、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃

提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括儀態(tài)儀表、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等）；

員工晉升升值培訓(xùn)計(jì)劃

經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃

高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃

負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)計(jì)劃。

2．獲得培訓(xùn)支持

1）組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師

2）組織各部門(mén)和培訓(xùn)師編寫(xiě)培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)本公司的實(shí)際，又要關(guān)注外部的形勢(shì)變化，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性和系統(tǒng)性。

3）提供培訓(xùn)用場(chǎng)地和培訓(xùn)輔助設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的管理。

三、具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織

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