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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。下面是小編幫大家整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答，歡迎閱讀與收藏。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答
1、商品三包是哪三包？ 答：包修、包退、包換
2、消費(fèi)者向工商部門申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？
答：（1）有明確的被訴方；（2）有具體的申訴請求、事實和理由；（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的消費(fèi)者購買的商品在“三包”期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的怎么辦？
答：憑修理者提供的修理紀(jì)錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。
4、違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)如何要求賠償？ 答：消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
5、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
答：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。
6、食品質(zhì)量安全標(biāo)識是什么？ 答：QS
7、消費(fèi)者在展銷會購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，怎么辦？ 答：消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束，也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。展銷會的舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
8、租賃柜臺承租方的經(jīng)營行為損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，怎么辦？
答：消費(fèi)者可以向承租方要求賠償；柜臺租賃合同期滿后，也可以向出租方要求賠償。
9、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的基本權(quán)利有哪些？（任意一項）
答：九項基本權(quán)利：（1）安全權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）賠償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲得有關(guān)知識權(quán)；（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；
（9）監(jiān)督權(quán)。
10、經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為侵害的，經(jīng)營者、消費(fèi)者可以向監(jiān)督檢查部門申訴，也可以向人民法院起訴。監(jiān)督檢查部門收到申訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申訴者。 答：7日
11、消費(fèi)者在購買商品后多少天發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題可以要求退貨？ 答：7天
12、消費(fèi)者投訴舉報電話是多少？ 12315
13、我國消費(fèi)者協(xié)會是什么時候成立的
答：1984年12月26日宣告中國消費(fèi)者協(xié)會成立，1985年1月12日，國務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)同意中國消費(fèi)者協(xié)會成立。
14、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費(fèi)主題 答：1997年
15、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（）次修理，還不能正常使用，銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的主機(jī)。 答：三次
16、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)哪部法律。
答：中華人民共和國刑法
17、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（ ）年1月1日起實施的。 答：1994年
18、用手機(jī)查詢手機(jī)電子串號查詢手機(jī)真?zhèn)斡袔追N方式？
答：（1）手機(jī)上輸入*#06#(
http://http://www.dameics.com/news/55A993F5C5D9620E.html 2)登陸國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站查詢標(biāo)識認(rèn)證
19、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？
答：自愿、平等公平、誠實信用
20、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。答：輿論
21、《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有（ ）項權(quán)利。 答：9項
22、我國消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)是什么？ 答：全國性社會團(tuán)體
23、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。 答：半年
24、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任. 答：中華人民共和國廣告法；
25、中國消費(fèi)者協(xié)會于何時被國際消費(fèi)者協(xié)會接納為會員？ 答：1987年9月
26、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因，使修理超（ ）日未修好的，銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格主機(jī)。答：30日
27、生產(chǎn)者、銷售者依照 （ ）規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 答：產(chǎn)品質(zhì)量法；
28、《消法》規(guī)定經(jīng)營者有（ ）義務(wù)。 答：10項
29、移動電話電池三包有效期是（ ）。 答：六個月
30、在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負(fù)責(zé)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用（ ）日以上。答：30
消費(fèi)者享受哪些權(quán)利？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定了消費(fèi)者的九項權(quán)利，在法律保護(hù)下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法什么時候保護(hù)消費(fèi)者？
答：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)；所以不管你花沒花錢，只要使用了商品或接受了服務(wù)都受消法保護(hù)。
欺詐消費(fèi)者的行為有哪些？
1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；
2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；
3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；
6.不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；
7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；
11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
答：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解
(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
(3)向有關(guān)行政部門申訴
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
(5)向人民法院提起訴訟
特別提醒！
1.必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好；
2.保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
3.收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；
4.若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；
5.一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
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