服務承諾保證措施

供電服務承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網(wǎng)運行管理、設備選型和新客戶驗收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運行質量、提高供電可靠性。

2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務承諾。所有營業(yè)網(wǎng)點按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進行了統(tǒng)一裝修，電價、業(yè)務流程、服務承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業(yè)場所設置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復期限、居民和非http://www.wenKu1.com居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關手續(xù)后的送電時限。結合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時限。對供電方案答復，要求統(tǒng)一書面答復客戶。對業(yè)擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡化服務程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務。

4、當電力供應不足時，加強調(diào)度監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行政府批準的限電順序。

5、供電設施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告制度；嚴格執(zhí)行停限電審批權限和程序，具體保障措施；嚴格按規(guī)定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務�？蛻魮艽蚬收蠄笮揠娫捄�，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現(xiàn)場時限規(guī)定的前提下，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業(yè)的故障應盡快找物業(yè)等有關部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務投訴和電力故障報修。繼續(xù)完善“95598”的服務功能，認真按照一口對外和內(nèi)轉的原則辦理業(yè)務。推行電話預約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務。

8、認真實施供電優(yōu)質服務活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現(xiàn)服務態(tài)度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現(xiàn)代化、服務方式便捷化和特殊服務親情化，嚴格兌現(xiàn)服務承諾，在全社會樹立供電服務的良好口碑和服務品牌。

9、注重電力營銷信息系統(tǒng)的功能升級和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統(tǒng)建設，有效提高業(yè)務效率和服務質量。

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