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有關(guān)公共關(guān)系的事例
有關(guān)公共關(guān)系的案例
山西苯胺泄漏遲報(bào)事件
2012年12月31日，山西長治市潞城市山西天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司發(fā)生一起苯胺泄漏事故。經(jīng)初步核查，當(dāng)時(shí)泄漏總量約為38.7噸，發(fā)現(xiàn)泄漏后，有關(guān)方面同時(shí)關(guān)閉管道入口出口，并關(guān)閉了企業(yè)排污口下游的一個(gè)干涸水庫，截留了30噸的苯胺，另有8.7噸苯胺排入濁漳河。
1月5日下午，山西省委宣傳部稱山西省政府接到此次泄漏報(bào)告，報(bào)告稱泄漏苯胺可能隨河水流出省外。山西省委、省政府高度重視，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了省級應(yīng)急處置小組，啟動了事故調(diào)查處置工作，要求長治市和有關(guān)部門盡快采取有效措施，封堵源頭，清理污染物，加強(qiáng)對污染物的全面檢測，防止有新的污染物向下游擴(kuò)散，積極做好與兄弟省市的溝通、協(xié)助、預(yù)警工作，共同處理好這起泄漏事故。 1月6日，山西省長治市市長張保說，山西天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司苯胺泄漏以來，長治市政府和天脊煤化工集團(tuán)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，在濁漳河河道中打了三個(gè)焦炭壩，對水質(zhì)污染物進(jìn)行活性炭吸附清理，設(shè)置了5個(gè)監(jiān)測點(diǎn)，每兩個(gè)小時(shí)上報(bào)一次監(jiān)測數(shù)據(jù)，同時(shí)沿著河流深入河北境內(nèi)80公里進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測。 長治市通報(bào)稱，泄漏在山西境內(nèi)輻射流域約80公里，波及約2萬人。泄漏事件導(dǎo)致河北邯鄲因此發(fā)生停水和居民搶購瓶裝水，河南安陽境內(nèi)紅旗渠等部分水體有苯胺、揮發(fā)酚等因子檢出和超標(biāo)。
1月7日，山西官方首次明確回應(yīng)山西天脊煤化工集團(tuán)苯胺泄漏事故。山西省長治市長張保表示，事故在12月31日發(fā)生，直到1月5日才得以披露，主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣畬ξ廴臼鹿蕠?yán)重性認(rèn)識不足，因此向公眾道歉。
民眾質(zhì)疑為何事發(fā)5天才通報(bào)事故，長治市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示是按規(guī)定報(bào)告的，長治市新聞辦主任稱，“我們都是按照規(guī)定程序報(bào)的，并不是晚報(bào)5天。發(fā)生了污染以后，只要污染不出長治的邊界好像就不用往省里報(bào)，自己處理就行，出邊界了這才需要報(bào)，再詳細(xì)的我也不是很清楚�！碑�(dāng)?shù)匦紝?名事故直接責(zé)任人撤職處理。
湖南岳陽”天價(jià)切糕”
12月3日10點(diǎn)21分，岳陽警方官方微博@岳陽公安警事發(fā)布一則警情快訊，“村民凌某在購買新疆人核桃仁糖果時(shí)，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計(jì)20萬。目前@平江公安天岳派出所將凌某刑事拘留，十六名新疆人員財(cái)物得到賠償并被遣返回新疆。??”
該微博一發(fā)布，立即引發(fā)大家對切糕的關(guān)注。網(wǎng)民調(diào)侃：16萬元的切糕堪比硬通貨。當(dāng)天下午，@岳陽公安警事將該微博刪除。
12月5日，@岳陽公安警事針對“天價(jià)切糕事件”再發(fā)長微博：“2012年12月3日，‘岳陽公安警事’微博發(fā)布一則關(guān)于平江縣城關(guān)鎮(zhèn)天岳村村民凌某等與新疆籍商販發(fā)生糾紛的信息，引起了網(wǎng)友質(zhì)疑。經(jīng)查，11月21日岳陽市平江縣發(fā)生一起因買賣糾紛引發(fā)故意損害他人財(cái)物并毆打他人的案件。平江縣公安局對伙同他人持械毆打新疆籍商販并故意損毀其財(cái)物的當(dāng)事人凌某等予以依法處理。經(jīng)物價(jià)、司法鑒定，被損的16臺三輪摩托車、車上核桃仁糖果5520斤的損失以及受害人醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)15萬余元。此前‘岳陽公安警事’微博工作人員未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不準(zhǔn)確信息，在此表示歉意�！�
此微博發(fā)出后即遭轉(zhuǎn)發(fā)近1000條，但@岳陽公安警事于上午10點(diǎn)15分前已經(jīng)刪掉該微博，現(xiàn)其微博內(nèi)容最新一條則為12月3日的內(nèi)容，“切糕”微博已全面清除。
有媒體記者致電岳陽市公安局宣傳科，工作人員表示，由于無法確認(rèn)記者身份，拒絕接受采訪。她稱，岳陽市公安局將根據(jù)公安部的指示，給予讓人滿意的答復(fù)。針對致歉微博為何發(fā)出不久后被刪除的問題，她表示不方便回答。
12月5日，岳陽警方在接受采訪時(shí)提供了“天價(jià)切糕”的明細(xì)。傷者阿雷輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費(fèi)400元;傷者斯迪克輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費(fèi)700元。損壞核桃仁糖果5520斤，96600元。被損摩托車16臺，損失6825元。16名新疆籍商販返程路費(fèi)、誤工費(fèi)、傷者營養(yǎng)費(fèi)等。四項(xiàng)總計(jì)15.2萬元。已由平江縣政府先行墊付。
12月5日下午，“新華視點(diǎn)”官方微博發(fā)布消息稱，岳陽警方公布賠償款明細(xì)：補(bǔ)償款分為四項(xiàng)，總計(jì)15.2萬元。第一項(xiàng)是人員受傷及補(bǔ)償情況：傷者阿雷，輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費(fèi)400元;傷者斯迪克，輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費(fèi)700元。第二項(xiàng)是物品損失及補(bǔ)償情況：損壞的核桃仁糖果5520斤，經(jīng)物價(jià)部門鑒定為96600元。第三項(xiàng)是摩托車和工具損失及補(bǔ)償情況：被損摩托車16臺(事發(fā)前在長沙購買的報(bào)廢車)，鑒定損失共為6825元。第四項(xiàng)是16名新疆籍商販返程路費(fèi)、誤工費(fèi)、傷者營養(yǎng)費(fèi)等。
岳陽公安局工作人員在接受新京報(bào)采訪時(shí)確認(rèn)：涉事的村民凌某正在拘押中，16名商販得到賠償已返回新疆。
三亞”宰客門”事件
2012年1月28日，微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)大漢，只好收聲認(rèn)栽”。
該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。不少網(wǎng)友還反映在三亞不但吃飯被宰，當(dāng)?shù)剡�存在出租車司機(jī)不打表、司機(jī)假日期間拉客人有回扣以及賓館天價(jià)住宿費(fèi)等亂象截至29日下午6時(shí)30分，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。1月29日下午，羅迪再次發(fā)微博表示，沒想到這個(gè)帖子產(chǎn)生了如此之大的反響，作為海南人，他是恨其不爭。
1月29日，三亞工商、物價(jià)、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等5部門先后介入調(diào)查此事。29日上午，三亞市工商局得知此微博后，立即聯(lián)系當(dāng)事人高某(羅迪的朋友)，獲知涉事宰客海鮮排檔的具體位置和名稱，以及其他相關(guān)情況;成立專案組開展查處工作，封存了該店近期的銷售臺賬，依據(jù)春節(jié)前工商所與該店簽訂的責(zé)任狀，督促該店立即自行停業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓。
1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
第一條微博：@三亞市政府新聞辦：節(jié)后上班第一天，發(fā)現(xiàn)新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發(fā)熱議》，跟帖人數(shù)至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，批示：要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。
第二條微博：@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價(jià)部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不貸。
第三條微博：@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話(注：零投訴)，說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。
由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友嘲笑、質(zhì)疑。截至當(dāng)晚22時(shí)，這3條微博合計(jì)已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。
1月30日下午，三亞市新聞辦在其官方微博公布了三亞市工商局春節(jié)期間12315值班情況：1月22日，共接到消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢電話70個(gè)，受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平;普通購物13件，與去年同期相比下降43%;普通服務(wù)16件，與去年同期相比下降74%;其他類
5件，與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件;移轉(zhuǎn)2件;正在處理中6件。而之前微博提及的“零投訴”實(shí)際為海鮮排檔、水果零投訴。
其官方微博向網(wǎng)友道歉：“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒”——媒體代言為“我們錯(cuò)了”
1月31日， 三亞市政府新聞辦舉行春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報(bào)會，通報(bào)近期備受關(guān)注的游客春節(jié)期間在三亞被宰事件的進(jìn)展情況。三亞政府部門表示，由于沒有更確切的證據(jù)，海鮮宰客事件查辦工作存在很大的困難，希望羅迪和高先生能與三亞工商局聯(lián)系，提供更有力的證據(jù)，一旦查實(shí)，將依法吊銷該店?duì)I業(yè)執(zhí)照。同時(shí)還表示，對于惡意攻擊三亞的人，將依法追究責(zé)任。
2月1日上午10時(shí)，三亞市委市政府舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個(gè)別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。
2月2日上午，針對網(wǎng)上曝光的“海島漁村”的消費(fèi)單據(jù)，三亞市物價(jià)、工商等部門已介入調(diào)查，該店也已停業(yè)。
2月2日，三亞市物價(jià)局公布三亞海鮮品社會平均批發(fā)參考價(jià)格，作為海鮮排檔銷售價(jià)格的計(jì)算依據(jù)。 從2月7日召開的三亞市政府常務(wù)會議上獲悉，對于微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費(fèi)行為，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款。
2月8日，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，三亞市價(jià)格主管部門決定對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。
3月22日，海南省假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，該省多部門負(fù)責(zé)人會診三亞“宰客門”之病因，尋求改善旅游環(huán)境之策。
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