- 相關推薦
員工情感與創(chuàng)造力：一個動態(tài)研究模型
作者：蒿坡龍立榮
管理評論 2015年08期
在商業(yè)環(huán)境加劇變化的時代背景下，創(chuàng)新已經(jīng)成為組織管理的重要要求之一，且員工的創(chuàng)造力對組織維持生存和保持競爭力起著至關重要的作用[1]。然而，當個體面臨復雜的工作要求時，往往會產(chǎn)生不同的情感反應(如積極情感、消極情感，或者各種復雜的情感狀態(tài))，從而會影響他們創(chuàng)造力的發(fā)揮[2，3]，甚至會表現(xiàn)出偏離行為[4]。大量研究表明，情感對員工創(chuàng)造力和組織績效均具有重要的作用[1，2]。因此，從情感視角出發(fā)探討如何提升員工創(chuàng)造力，從而改善組織整體運營效率，構建企業(yè)和諧勞動關系有著較為重要的意義。
西方學者對情感與創(chuàng)造力之間的關系進行了大量研究，并形成了積極情感與消極情感兩種研究視角�；谇楦袛U展-構建理論視角[5](broaden-and build theory perspective)，積極情感能夠促進個體思維的靈活性，有利于個體創(chuàng)造力的發(fā)揮；而消極情感則會縮窄個體思維的活動空間與認知范圍，因而會抑制創(chuàng)造力的提升�；谇楦�-信息視角[6](affect-as-information perspective)，消極情感所傳遞出的不好的信息會使個體感知到自己目前的狀況較差，反而會促進其繼續(xù)努力來改善現(xiàn)狀，因而有利于創(chuàng)造力的提升[2]；積極情感所傳遞出的良好信息會使個體感知到自己目前的狀況較好，因而會表現(xiàn)得比較松懈，反而不利于創(chuàng)造力的提升。此外，情感與創(chuàng)造力之間的關系還會受到其他因素的影響：一方面，情感對創(chuàng)造力的作用效果會受到個體因素[2，7](如特質、動機等)和情景因素[2，3](如報酬、組織支持等)的影響；另一方面，兩者之間的關系還會由于情感和創(chuàng)造力本身特征的影響而發(fā)生改變，如Foo等[8]發(fā)現(xiàn)情感延遲會影響情感與創(chuàng)造力的關系；To等[9]發(fā)現(xiàn)激活狀態(tài)下的情感(如興奮的、焦慮的等)對創(chuàng)造力均有著正向的促進作用，而非激活狀態(tài)下的情感(如平靜的、疲倦的等)都不利于創(chuàng)造力的提升；De Dreu等[10]則發(fā)現(xiàn)積極情感會促進創(chuàng)造力中的靈活性成份，而消極情感會促進創(chuàng)造力中的獨創(chuàng)性和流暢性成份。
上述研究結果表明，不論是積極情感還是消極情感，對個體創(chuàng)造力的影響均沒有統(tǒng)一的結論，且兩者之間的關系還會受到不同因素的影響。與此同時，國內(nèi)目前卻很少有學者關注情感以及情感與創(chuàng)造力之間關系的研究。鑒于此，因而有必要對情感與創(chuàng)造力之間關系的研究進行系統(tǒng)地梳理與整合。
通過歸納總結，本文梳理了現(xiàn)有關于情感與創(chuàng)造力的相關文獻，對兩者之間的關系進行了文獻綜述，從而實現(xiàn)以下研究目的：(1)闡明不同情感概念之間的區(qū)別、測量方法及其對創(chuàng)造力的作用機理；(2)構建動態(tài)情感與創(chuàng)造力的理論模型；(3)提出本研究的理論貢獻，未來的研究方向以及管理啟示。
情感的定義、分類與測量
1、情感的定義與分類
情感(affect)是指個體一種主觀的感覺或狀態(tài)，如高興的或者生氣的[11]。情感涵蓋了個體體驗到的所有感情，且由于強度和形成原因的不同，可以被劃分為心境和情緒兩種類型[1]。其中心境(mood)是指一種低強度的、分散的、較持久的情感狀態(tài)[1]，這種情感的發(fā)生往往并沒有明顯的原因，因此具有較少的認知內(nèi)容(如感覺很好或感覺很壞)；情緒(emotion)是指一種高強度的、短暫的，波動性較強的情感狀態(tài)，這種情感的發(fā)生通常伴有明確的原因，且具有較多的認知內(nèi)容(如憤怒的或興奮的)[11]。同時，為了更好地區(qū)分不同的情感現(xiàn)象或類型，有學者提出了兩個原則：原則一是這種情感現(xiàn)象是否具有特定的客體，以及是否反映了一種持久的情感狀態(tài)；原則二是這種情感現(xiàn)象是否在特定性、高強度和持久性方面有其他的區(qū)別。通過這兩個原則，可以清楚地看出心境、情緒與情感三者之間的區(qū)別與聯(lián)系：情緒的產(chǎn)生具有特定的原因，且是短暫性的；心境的產(chǎn)生并沒有特定的原因，且持續(xù)時間較長；而情感則包括了情緒和心境兩種類型�？偠灾楦惺莻�體體驗到的所有感情狀態(tài)的總和，其內(nèi)涵更加寬泛。
除了上述因為強度和形成原因而區(qū)分的不同情感類型之外，學者們又提出了核心情感這一概念[12]。核心情感(core affect)將情感劃分為效價(valence)(積極或消極)與激活(activation)或非激活(deactivation)兩個維度。根據(jù)這兩個維度的組合，情感可以被更加具體地劃分為四種類型，分別是激活的積極情感(如興奮的、充滿激情的)，非激活的積極情感(如平靜的、放松的)，激活的消極情感(如緊張的、失落的)和非激活的消極情感(如泄氣的、疲倦的)。由于在情感與創(chuàng)造力關系的研究中涉及了不同的情感類型，因此在本研究中統(tǒng)一使用情感來指代。
2、情感的測量
情感的測量方法有多種。在實證研究中，關于情感測量最常用的方法包括問卷法和定性測量。其中，問卷法主要是通過PANA量表(positive affect and negative affect)[13]對情感進行測量，該量表通常測量個體在過去一周內(nèi)的感情狀態(tài)來反映個體的情感[3]。定性測量主要是通過事件記錄的方法讓被試記錄自己一天中發(fā)生的事情，然后研究者通過內(nèi)容分析、歸納總結將其劃分為不同的情感類型，如積極情感、消極情感或者中性情感狀態(tài)[14]。
在實驗研究中，對情感的測量通常包括三種方法：(1)文字聯(lián)想法(words association)[15]，該方法通過一些指示詞匯來引發(fā)個體的情感；(2)回憶法[16]，該方法通過讓個體回想自己在最近一周內(nèi)的高興的或者不高興的事件來引發(fā)個體的情感；(3)電影片段啟動法(film clip)[15-18]，該方法通過播放電影片段來引發(fā)個體的情感，如Fong[16]通過給被試觀看一段電影片段，來引發(fā)個體情感矛盾的產(chǎn)生。當然在實驗研究中不論采用上述哪種方法，都需要在事后對情感的測量進行操縱檢驗。
情感與創(chuàng)造力的研究進展
1、國內(nèi)研究綜述
國內(nèi)目前很少有研究關注情感與不同結果變量之間的關系。其中，在情感研究方面，學者們大都從理論綜述對情感展開了探討，如情感調(diào)節(jié)，積極情感[19]，團隊情感和一些情感理論研究(如情感事件理論)，僅有少量實驗研究探討了情感在品牌營銷中對人際信任等方面的影響[20]。在創(chuàng)造力研究方面，學者們也主要從領導等其他因素出發(fā)分析了其對員工創(chuàng)新的影響[21，22]，并沒有涉及情感與創(chuàng)造力之間關系的研究。
2、國外研究綜述
國外關于情感與創(chuàng)造力關系的研究相對較多。Zhou和Shalley[1]從個體的心理過程出發(fā)，將創(chuàng)造力的研究劃分為動機視角，認知視角和情感視角，通過這三種視角可以清楚地了解不同情景因素、個體因素對創(chuàng)造力的影響。其中動機視角是根據(jù)Amabile[23]創(chuàng)造力成份理論中動機會促進或者抑制個體的創(chuàng)造力這一觀點，認為個體或者情景因素會通過動機(內(nèi)在動機或外在動機)來影響創(chuàng)造力[1]；認知視角則基于創(chuàng)造性認知是創(chuàng)造力提升中的重要因素之一，認為個體或情景因素會通過認知路徑(如創(chuàng)造性認知)對創(chuàng)造力產(chǎn)生作用；而情感視角則主要圍繞不同情感(消極情感或積極情感等)對創(chuàng)造力的影響展開研究。在本研究中，我們主要從情感視角出發(fā)，對國外目前關于情感與創(chuàng)造力關系的研究進行文獻綜述，具體包括情感對創(chuàng)造力的主效應以及影響兩者關系的邊界條件兩個方面，如圖1所示。
圖1 情感與創(chuàng)造力研究框架
(1)主效應研究
A.積極情感與創(chuàng)造力
積極情感對個體創(chuàng)造力具有兩面性的作用效果：根據(jù)積極情感擴展與構建理論[5]，積極情感會擴大個體短時間內(nèi)的思維空間和認知范圍，增強個體思維的靈活性，從而有利于創(chuàng)造力的提升[14，15，17，24]。反之，基于情感-信息視角，積極情感所傳遞出的良好信息會使個體感知到目前處于一種較好的環(huán)境中，因而會形成松懈、不用付出額外努力的信息詮釋和認知。在這種情況下，他們往往僅依賴普通的程序和先前的知識結構來應對工作，而這些都不利于高水平創(chuàng)造力的產(chǎn)生[3]。
B.消極情感與創(chuàng)造力
消極情感對創(chuàng)造力的影響也沒有統(tǒng)一的結論。一方面，以往研究認為消極情感不利于個體創(chuàng)造力的提升[15，17]，因其會縮減個體的認知范圍與思維空間。另一方面，卻有研究表明當個體對消極情感所傳遞出的信息產(chǎn)生積極認知時，消極情感則會有利于個體創(chuàng)造力的發(fā)揮[3，6]。學者們從不同的理論視角闡述了消極情感對創(chuàng)造力的積極影響：基于情感-信息視角[2]，消極情感表明個體目前處于不好的環(huán)境之中，從而會激發(fā)其產(chǎn)生系統(tǒng)的或者自下而上的問題分析方式，雖然這一過程會耗損個體的時間與認知，但是也能促進其尋找更好的方法，從而有利于個體創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生；基于認知調(diào)節(jié)理論和情感維持理論[25]，當個體處于消極狀態(tài)時，表明個體目前的實際狀態(tài)與理想狀態(tài)還有差距，因此他們會通過努力來減少這種差距，如從事收益較大的風險性行為(創(chuàng)造性行為)。
C.情感矛盾與創(chuàng)造力
情感矛盾(affect ambivalence)是指個體同時感知到積極情感和消極情感的一種混合情感體驗[16]。目前關于情感矛盾與個體創(chuàng)造力之間關系的研究很少，且沒有統(tǒng)一的結論。Fong[16]通過實驗方法，采用電影片段法測量情感矛盾，研究結果表明，個體對同一事件所感知到的情感矛盾會通過增加個體對事物的變異性認知來積極影響創(chuàng)造力[18]。但是Amabile等[14]通過定性方法，采用事件記錄法測量情感矛盾，結果卻表明個體所感受到的情感矛盾對其創(chuàng)造力并沒有顯著的影響。
D.雙維度情感與創(chuàng)造力
如上文所述，情感包含了效價和激活或非激活兩個維度，而以往大多數(shù)關于情感與創(chuàng)造力之間關系的研究都只以情感效價為基礎，如積極情感(如高興的、歡樂的、放松的)和消極情感(如生氣的、焦慮的、悲傷的)，很少考察情感的激活維度對創(chuàng)造力的影響。在最近的研究中，一些學者開始逐漸關注情感的激活或非激活維度[9，10，12，26]，且有研究發(fā)現(xiàn)激活狀態(tài)下的情感都有利于個體的創(chuàng)造力，包括激活的積極情感(如興奮的、充滿熱情的)和激活的消極情感(如焦慮的、失落的)，而非激活下的情感都不利于創(chuàng)造力的提升，包括非激活的積極情感(如平靜的、放松的)和非激活的消極情感(如泄氣的、疲倦的)[9]。
E.情感與創(chuàng)造力雙路徑模型
除了上述不同情感類型和維度對創(chuàng)造力的影響外，情感與創(chuàng)造力之間的關系還會由于創(chuàng)造力本身特征的不同而不同。從創(chuàng)造力的概念和組成出發(fā)，創(chuàng)造力包括了流暢性(fluency)、獨創(chuàng)性(originality)和靈活性(flexibility)三種成份，其中流暢性是指產(chǎn)生非冗余的想法、見解、問題解決的方法；獨創(chuàng)性是指所產(chǎn)生的想法、見解、問題解決方法具有非普遍性或者罕見性；靈活性是指在創(chuàng)造力過程中對認知寬度和深度的靈活運用。有研究發(fā)現(xiàn)，不同的創(chuàng)造力成份對個體情感有著不同的要求[10]，即不同的情感會分別作用于不同的創(chuàng)造力成份。具體地，De Dreu等[10]提出了情感對創(chuàng)造力作用的雙路徑模型，并認為積極情感和消極情感會通過不同路徑來分別作用于創(chuàng)造力的不同成份。其中認知路徑(cognitive route)是通過提高個體認知靈活性，打破常規(guī)和認知重構來促進創(chuàng)造力，而堅持路徑(persistent route)是通過對任務做出持久的努力和花費較長的時間來提高創(chuàng)造力�；陔p路徑模型，De Dreu等[10]研究發(fā)現(xiàn)積極情感會通過認知路徑來提升個體思維的靈活性，而消極情感會通過堅持路徑來提升個體思維的獨創(chuàng)性和流暢性，最終都有利于創(chuàng)造力的提高。
(2)調(diào)節(jié)因素研究
情感與創(chuàng)造力之間的關系除了會受到情感和創(chuàng)造性任務本身屬性的影響外，還會受到其他情景因素和個體因素的影響。情感與創(chuàng)造力的關系依賴于調(diào)節(jié)變量，尤其是消極情感與創(chuàng)造力之間的關系。一方面，情景因素會影響兩者之間的關系，這些因素包括組織認同感知，創(chuàng)造性績效報酬和發(fā)展性的反饋，與主管的互動公正和對主管的信任等[2]。另一方面，個體因素也會調(diào)節(jié)兩者之間的關系[7]，如個體自我情感認知[3]，調(diào)節(jié)焦點(regulatory focus)，包括促進性焦點(promotion focus)、防御性焦點(prevention focus)和動機因素，包括接近性動機(approach motivation)和規(guī)避性動機(avoidance motivation)。例如，Baas等[7]認為當個體的接近性動機和促進型焦點較高時，激活的積極情感對個體創(chuàng)造力的正向作用越強，而當個體的規(guī)避型動機和抑制性焦點較高時，激活的消極情感對創(chuàng)造力的負向作用越強。
綜上所述，目前關于情感與創(chuàng)造力之間的關系并沒有統(tǒng)一的結論，且兩者之間的關系還會受到大量邊界條件的影響。然而，在實際工作生活中，隨著工作要求及工作壓力日益增加，個體的情感在短時間內(nèi)是不斷變化的[27]，但目前卻鮮有研究涉及動態(tài)情感及其對個體創(chuàng)造力的影響。正如George和Zhou[2]在其研究中所指出的，個體在早上可能處于消極的情感狀態(tài)/積極的情感狀態(tài)之中，而在中午又處于積極的情感狀態(tài)/消極的情感狀態(tài)之中，且不同的情感變化形式給個體帶來的影響是不同的。由于動態(tài)變化的情感對個體創(chuàng)造力的作用可能更加復雜，因而接下來本研究將重點論述動態(tài)情感對創(chuàng)造力的影響及其作用機制。
動態(tài)情感與創(chuàng)造力
正如上文所述，個體的情感在短時間內(nèi)是處于波動狀態(tài)的[27]，且這種動態(tài)變化的情感更加符合員工在實際工作中的真實情感狀態(tài)。同時，George和Zhou[2]也呼吁未來的研究應該考察動態(tài)情感對創(chuàng)造力的影響�；诖耍疚脑趯ΜF(xiàn)有靜態(tài)情感與創(chuàng)造力研究文獻回顧的基礎上，構建了一個關于動態(tài)情感與創(chuàng)造力的理論模型。具體地，我們首先闡述了該理論模型背后的理論基礎，其次對該理論模型的假設命題進行了論述。
1、理論基礎
雖然在靜態(tài)情感與創(chuàng)造力的研究中涉及了一些理論或研究視角，但并不適用于動態(tài)情感與創(chuàng)造力的研究。本文以Amabile等[14]的研究為基礎，選擇變異-選擇-保留理論(variation-selective-retention，VSR)作為動態(tài)情感與創(chuàng)造力關系研究的理論基礎。變異-選擇-保留理論源于達爾文的進化論模型，而后其他學者逐漸將其整合、轉化并應用于社會創(chuàng)造力的研究中。其中變異過程(variation)強調(diào)基于已有方案或先前常規(guī)而產(chǎn)生新方案[28]，選擇過程(selection)是指對變異產(chǎn)生的結果進行判斷從而形成新的框架來指導后續(xù)的行為，而保留過程(retention)是指對之前經(jīng)過判斷、篩選后保存下來的有用的、有價值的方案或方法的留存[28]。根據(jù)Ford和Kuenzi[28]的觀點，變異過程會導致新穎原創(chuàng)想法的產(chǎn)生，而選擇過程和保留過程則會有利于想法價值的保存，符合了創(chuàng)造力的概念，即個體產(chǎn)生新穎、原創(chuàng)性想法的過程。
Amabile等[14]認為個體新穎、原創(chuàng)性想法產(chǎn)生的概率會隨著其對相關問題所擁有的認知多少而變化，而認知的變異又會導致個體新穎、原創(chuàng)性想法的產(chǎn)生，最終有利于創(chuàng)造力的提升。Amabile等[14]還認為任何影響認知變動、增加變異的因素都有可能會促進創(chuàng)造力，而情感就是產(chǎn)生變異的源頭之一[14]。情感的變動包含了豐富的信息加工與個體認知，從而會導致個體表現(xiàn)出不同的行為，因此VSR理論適用于動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間關系的研究[28]。同時，在關于情感變動與創(chuàng)造力最新的實驗研究中，Bledow等[29]認為動態(tài)情感對創(chuàng)造力影響的主要理論邏輯也是基于，情感的變動會引起個體注意力關注焦點和思維模式的改變，從而影響個體創(chuàng)造力的發(fā)揮，符合了變異-選擇-保留理論的觀點。
不同的情感變化形式所傳遞出的信息以及對個體認知的影響是不同的，因此對創(chuàng)造力的作用也會不同。本文以變異-選擇-保留理論作為整體理論基礎，構建了動態(tài)情感與創(chuàng)造力的理論模型，如圖2所示。基于該理論模型，我們首先論述了不同動態(tài)情感的組合方式對個體創(chuàng)造力的影響，其次揭示了動態(tài)情感對個體創(chuàng)造力作用的中介機制，最后討論了情感延遲、個體因素、情感特征以及情景因素對上述關系的影響。
圖2 動態(tài)情感對個體創(chuàng)造力的影響及其作用機制
2、情感反轉與創(chuàng)造力
動態(tài)情感主要表現(xiàn)為情感反轉，它體現(xiàn)了情感變化的具體形式和動態(tài)的情感矛盾。情感反轉(affect reversal)是指個體在較短的兩個時間點上分別體驗到不同的情感狀態(tài)，包括了情感積極反轉和情感消極反轉兩種形式。其中，情感積極反轉是指個體在一段時間內(nèi)的情感體驗從消極情感變?yōu)榉e極情感，而情感消極反轉是指個體在一段時間內(nèi)的情感體驗從積極情感變?yōu)橄麡O情感。本研究認為動態(tài)情感的不同變化形式對創(chuàng)造力的作用效果會不同，且情感積極反轉會正向影響個體的創(chuàng)造力。
首先，根據(jù)變異-選擇-保留理論，情感作為產(chǎn)生變異的源頭之一，它的變化混合了一些矛盾的情感、觀察和認知，從而會改變個體注意力集中的焦點和思維模式。因而相比于靜態(tài)情感，這種動態(tài)變化的情感會引起個體認知的變動，從而會對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。其次，在動態(tài)情感變化的具體形式方面，我們認為情感的積極反轉，即個體的情感體驗從消極情感變?yōu)榉e極情感，會使得個體的思維更加靈活與開闊，更有利于創(chuàng)造力的發(fā)揮。具體表現(xiàn)為，當個體體驗到情感積極反轉時，隨著消極情感的減少，個體的認知范圍會逐漸被拓寬，而不僅局限于某一特定的因素及認知范圍，且隨著積極情感的增加，個體對信息的加工會更加發(fā)散[5]，進而會產(chǎn)生一些探索性的想法和行為。因此隨著消極情感的減少和積極情感的增加，個體的認知思維會變得更加靈活，更有利于創(chuàng)造力的發(fā)揮；反之，當個體體驗到情感消極反轉時，隨著積極情感的減少，個體認知的寬度會縮減且靈活性降低[5]，而增加的消極情感又會進一步加劇思維空間的縮減，從而不利于創(chuàng)造力的發(fā)揮。此外，在理論研究方面，已有學者開始關注動態(tài)情感對創(chuàng)造力的影響[20]。盡管Amabile等[14]通過定性方法發(fā)現(xiàn)個體在不同時間段內(nèi)(兩天內(nèi))的情感變化(情感積極反轉或消極反轉)對創(chuàng)造力的作用并不顯著。但是也有研究間接地支持了上述觀點，即當情感發(fā)生積極反轉時，會更加有利于個體創(chuàng)造力的發(fā)揮[29]，故而提出命題1：
命題1：情感反轉會影響個體創(chuàng)造力，情感積極反轉會正向影響個體創(chuàng)造力，情感消極反轉會負向影響個體創(chuàng)造力。
3、中介作用機制
根據(jù)VSR理論，情感的變動會帶來個體認知的變異，然后對個體的創(chuàng)造力產(chǎn)生影響[14]，因而本研究認為認知有可能會是情感反轉與創(chuàng)造力之間潛在的中介變量。在現(xiàn)有一些研究中，也有學者關注到了認知在情感與創(chuàng)造力之間的連接作用，如To等[9]認為個體對情感所傳遞出信息的不同詮釋或認知會對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。Seo等[12]在關于情感的評論性文章中指出情感會通過認知的間接作用對個體的行為產(chǎn)生影響。他們基于目標設置理論和工作動機視角，認為這些認知包括了目標水平(goal level)、目標承諾(goal commitment)、期望判斷(expectancy judgment)、效用判斷(utility judgment)、過程判斷(process judgment)。此外，Bledow等[29]在動態(tài)情感研究中也指出情感的變化過程中包含了個體對情感信息的加工與認知，進而會影響創(chuàng)造力。同時，已有學者證明了個體的情感會影響其對來自同事幫助的認知，進而作用于他們的行為績效[30]。遺憾的是，現(xiàn)有研究并沒有直接檢驗或假設認知在動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間的中介作用。
個體通常會依賴自身的情感狀態(tài)來指導他們的思維，判斷和認知，而這些認知會進一步影響他們對信息的加工和態(tài)度行為等�；赟eo等[12]的研究觀點，即認知在情感與個體行為之間起著連接作用，本研究選擇內(nèi)在動機作為反映個體認知結果的變量，認為其會中介情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系。認知評價理論(cognitive evaluation theory)認為，個體對不同因素的認知會決定其內(nèi)在動機的大小，因此內(nèi)在動機作為反映個體認知的一種結果，可能會在情感反轉與創(chuàng)造力之間發(fā)揮中介作用。我們認為當個體體驗到情感積極反轉時，根據(jù)上述對命題1的論述，表明其思維空間會變得更加寬闊，而這種積極的認知又會進一步增強個體從事創(chuàng)造活動的內(nèi)在動機；反之，當個體體驗到情感消極反轉時，表明其認知思維變得不靈活，且思維空間變得比較狹小，從而這種消極的認知會降低其從事創(chuàng)造性活動的內(nèi)在動機。此外，已有研究表明內(nèi)在動機是影響個體創(chuàng)造力的重要前因變量[1，23]。因此，我們認為情感反轉會通過引起認知的變異而對個體的內(nèi)在動機產(chǎn)生影響，從而作用于創(chuàng)造力，并提出命題2：
命題2：情感反轉會通過內(nèi)在動機的中介作用對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。
4、調(diào)節(jié)作用
在現(xiàn)實生活中，“雨過天晴”不一定都會帶來好的結果，而“大喜大悲”有時也會有激勵作用。動態(tài)情感反轉反映了個體情感的真實變化，本文認為積極反轉和消極反轉對創(chuàng)造力的影響可能也會受到一些因素的影響，如情感延遲，個體特征(如情商和情感特質)，情感特征(激活情感與非激活情感)，團隊情感氛圍和人際情感差異等因素。
(1)情感延遲
情感延遲(affect delay)是指個體在時間點1的情感體驗，不僅僅對時間點1的行為有影響作用，也會影響時間點2的行為。目前，關于是積極情感具有延遲作用還是消極情感具有延遲作用并沒有統(tǒng)一的結論，學者們從不同的理論視角探討了積極情感延遲或者消極情感延遲對個體創(chuàng)造力或者其他行為的影響，如表1所示。
基于VSR理論，情感反轉對創(chuàng)造力的影響是時間點1的情感與時間點2的情感對個體認知思維共同作用后的累積效應。根據(jù)上述論述，不同情感的延遲不僅會對時間點1上的個體認知有影響，還會對時間點2上的個體認知有影響。因此，本研究認為情感的這種延遲作用會影響個體在動態(tài)情感變化過程中的認知范圍，從而影響情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系。
根據(jù)情感擴展與構建理論[5]，積極情感會使個體的思維認知更加靈活與寬闊，而消極情感則會縮窄個體的認知范圍。基于此，我們認為時間點1上的情感如果具有延遲效應，則會影響個體在情感反轉過程中認知的大小，進而與時間點2上的情感所帶來的認知產(chǎn)生累積作用，共同影響時間點2上的創(chuàng)造力。具體表現(xiàn)為：當個體的情感發(fā)生積極反轉時，在消極情感延遲的情況下，會在一定程度上縮小個體在情感反轉過程中的認知范圍，從而對削弱情感積極反轉對個體創(chuàng)造力的積極影響；當個體的情感發(fā)生消極反轉時，在積極情感延遲的情況下，那么會相對地擴大個體在情感反轉過程中的認知范圍，進而會削弱情感消極反轉對個體創(chuàng)造力的負向影響。為了更好地反映出情感延遲對動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間關系的影響，我們通過圖3和圖4展示出了這一動態(tài)的作用過程。因而基于VSR理論，我們認為情感延遲會對情感變化所帶來的認知產(chǎn)生影響，進而作用于個體的創(chuàng)造力，并提出命題3：
命題3：情感延遲會影響情感反轉對個體創(chuàng)造力的作用，消極情感延遲會削弱情感積極反轉對創(chuàng)造力的積極影響，積極情感延遲會削弱情感消極反轉對個體創(chuàng)造力的消極影響。
(2)個體特征因素
情商(emotional intelligence)是指個體處理情感的能力，包括監(jiān)管自我和他人的情感，并對其進行區(qū)分，從而利用這些信息來指導自己的思維與行動[31]，包括情感感知，情感理解，情感使用和情感調(diào)節(jié)四個維度[31]。其中情感感知(emotion perception)是指個體能夠準確地感知到自我和他人的情感的能力，情感理解(emotion understanding)是指個體能夠很好掌握情感所傳遞出的信息的能力，情感使用(emotion facilitation)是指個體利用情感來激發(fā)自我的思維的能力，情感調(diào)節(jié)(emotion regulation)是指個體為了實現(xiàn)具體目標而管理情感的能力[31]。根據(jù)情商的四個維度，我們認為具有高情商的個體不僅會更加了解自己的情感，而且會更善于利用與處理這些情感所帶來的信息，因而會有助于他們應對因情感變動而帶來的認知變動，最終加強情感反轉對創(chuàng)造力的作用；反之，情商低的個體既不能很好地理解自身情感的變化，也不太善于處理情感變化所帶來的信息，故而當其面對情感變化所帶來的認知變異時，則不能很好地進行信息加工與處理，削弱了情感反轉對創(chuàng)造力的作用效果。此外，在實證研究中，George和Zhou[3]研究也表明個體情感與其他因素的交互作用會影響個體創(chuàng)造力的發(fā)揮，所以我們提出命題4：
命題4：情商會調(diào)節(jié)情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系：當個體的情商較高時，情感反轉對個體創(chuàng)造力的作用更強；反之亦然。
B.個體情感特質
情感特質是指個體面對環(huán)境刺激和情感體驗時的一種相對穩(wěn)定的反應狀態(tài)，包括了積極情感特質和消極情感特質。其中，具有較高積極情感特質的個體往往會體驗到較多的積極情感，而高消極情感特質的個體則往往會體驗到較多的負面情感[13]。相比于情感狀態(tài)，情感特質屬于個體自身的一種相對穩(wěn)定的特征，且有研究表明具有高積極情感特質的個體，往往對待事物會有一種樂觀的態(tài)度，并且會以一種積極的方式看待環(huán)境刺激[32]，從而會將這種積極的情感放大；而具有高消極情感特質的個體則往往會以一種消極的方式看待環(huán)境刺激，從而會將這種消極情感放大。鑒于此，本研究認為個體的積極情感特質會促進積極情感的延遲，而消極情感特質會促進消極情感的延遲。而根據(jù)上述對命題3的論述，這種情感延遲又會進一步影響動態(tài)情感變化對個體認知所帶來的變異大小，從而影響情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系，并提出命題5：
命題5：情感特質會調(diào)節(jié)情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系：當個體的積極情感特質越高時，會削弱情感消極反轉與創(chuàng)造力之間的負向關系；當個體的消極情感特質越高時，會削弱積極情感反轉與創(chuàng)造力之間的正向關系。
(3)情感特征因素
如上文所述，除了效價維度以外，情感還包括了激活或非激活維度。根據(jù)定義，激活的情感會使個體對任務產(chǎn)生較高的注意力興趣，動機強度和參與度，而非激活的情感則會使個體產(chǎn)生被動的、不活躍的反應[10]。根據(jù)VSR理論，當個體的認知產(chǎn)生變異時，會有利于個體創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生，而較高的激活情感會提升個體思維的靈活性和記憶能力，且能夠很好地處理信息[33]。同時，激活的情感也會使個體對任務感知到較高的動機[12]，也有利于產(chǎn)生較高的創(chuàng)造力。反之，當個體的情感屬于非激活狀態(tài)時，個體對信息的注意及處理信息的能力都比較低，因而會限制個體的認知思維，不利于創(chuàng)造力的發(fā)揮[12]。鑒于此，我們認為激活情感會增加個體認知思維的范圍，會促進情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系，非激活的情感則會限制個體認知的活躍性與范圍，會削弱情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系。在現(xiàn)有研究中，To等[9]也發(fā)現(xiàn)激活情感(不論是消極情感或者積極情感)都有利于提升個體思維的流暢性和拓展思維空間，從而會提升個體的創(chuàng)新績效，因此我們提出命題6：
命題6：激活情感會調(diào)節(jié)情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系，當激活情感越高時，情感反轉對個體創(chuàng)造力的作用越強。
(4)團隊情感因素
Ashkanasy[34]認為組織中存在著五個層次的情感，分別為個體內(nèi)的情感、個體間的情感、人際互動中的情感、團隊情感和組織情感。除了個體內(nèi)和個體間的情感外，本文認為團隊情感氛圍和人際互動中的情感可能也會影響情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系。
首先，我們認為團隊情感氛圍會對個體情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系產(chǎn)生影響。團隊情感氛圍(group affective tone)是指群體內(nèi)部成員一致的或同質的情感反應，包括了積極情感氛圍和消極情感氛圍。有研究表明積極情感氛圍會增加個體在信息加工方面的認知效率[35]，而消極情感氛圍則會限制成員之間的社會交互和整體士氣。同時，根據(jù)George和Zhou[2]的研究，在支持性的環(huán)境中更有利于個體創(chuàng)造力的發(fā)揮，而積極情感氛圍可以被視為一種支持性的環(huán)境氛圍來影響創(chuàng)造力。因此基于VSR理論，當個體發(fā)生情感積極反轉時，積極情感氛圍會通過影響個體認知和感知到的支持氛圍而增加他們的認知范圍，最終有利于創(chuàng)造力的提升；反之，當個體的情感發(fā)生消極反轉時，消極情感氛圍會進一步加劇情感反轉的程度，從而不利于個體認知范圍的擴展，會抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。因此，我們提出命題7：
命題7：團隊情感氛圍會調(diào)節(jié)情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系：積極情感氛圍會促進情感積極反轉對創(chuàng)造力的作用，而消極情感氛圍會促進情感消極反轉對創(chuàng)造力的作用。
其次，在人際互動中的情感方面，我們主要從團隊成員之間的情感差異出發(fā)，認為其也會影響個體情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系。根據(jù)Ashkanasy[34]的觀點，個體往往會傾向于表現(xiàn)出與環(huán)境相適應的情感狀態(tài)，即個體的情感狀態(tài)會與環(huán)境(如同事)產(chǎn)生交互影響，共同作用于個體的行為。因此，我們認為當個體面臨不同的人際情感差異時，會通過影響他們的社會比較與信息加工，對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。根據(jù)社會比較理論，個體通常會選擇不同的參照對象(群體成員的情感狀態(tài))來進行比較，然后通過社會定位來解讀與加工這些信息，從而對其行為產(chǎn)生影響。具體地，當團隊成員之間的情感狀態(tài)差異很大時，表明團隊成員的情感狀態(tài)有好有壞，那么個體通過比較與信息加工，會對自身情感變化所帶來的認知變異沒有那么敏感，從而會削弱情感反轉對創(chuàng)造力的影響；反之，當團隊成員之間的情感狀態(tài)差異較小時，表明團隊成員的情感狀態(tài)比較一致，那么個體通過信息加工與比較，會對自身情感變化所帶來的認知變異比較敏感，從而會加強情感反轉對創(chuàng)造力的影響。因而提出命題8：
命題8：團隊成員情感差異會調(diào)節(jié)情感反轉與個體創(chuàng)造力之間的關系：當情感差異越大時，情感反轉對個體創(chuàng)造力的作用越弱。
綜上所述，動態(tài)情感反映了個體在日常生活工作中的真實狀態(tài)，而在這種情況下如何提升個體的創(chuàng)造力對組織來說至關重要。基于變異-選擇-保留理論，本研究構建了動態(tài)情感對創(chuàng)造力作用的理論模型，并針對動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間的主效應，作用機制和邊界條件進行了理論探討，提出了具體的命題假設。
討論與啟示
1、理論貢獻
以往關于情感與創(chuàng)造力關系的研究基本上都是以靜態(tài)情感為基礎，很少關注情感的動態(tài)變化。本文通過對現(xiàn)有情感與創(chuàng)造力研究文獻的系統(tǒng)梳理，構建了一個關于動態(tài)情感與創(chuàng)造力的理論模型，并從以下幾個方面拓展了現(xiàn)有研究：
第一，轉換了情感與創(chuàng)造力的研究視角，將靜態(tài)情感拓展為更加現(xiàn)實的動態(tài)情感。由于個體的情感在短時間內(nèi)往往處于一種波動狀態(tài)，因而相比于靜態(tài)情感，動態(tài)情感變化更加符合現(xiàn)實中個體真實的情感狀態(tài)。動態(tài)情感反轉既包含了個體的情感矛盾，又體現(xiàn)了情感變化的不同形式。通過對動態(tài)情感的探討，更加具體、形象地展現(xiàn)了現(xiàn)實工作中個體員工的真實情感狀態(tài)。
第二，探討了動態(tài)情感反轉形式對個體創(chuàng)造力的作用效果。本文將情感反轉劃分為情感積極反轉和消極反轉兩種形式，并認為情感不同的變化形式對個體創(chuàng)造力有不同的影響�；谧儺�-選擇-保留理論，情感積極反轉會使個體的認知更加開闊，因而更有利于創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生。與此類似，Bledow等[29]基于人格系統(tǒng)交互理論(personality-system-interaction theory)，通過實驗研究發(fā)現(xiàn)情感的積極反轉會激發(fā)更高水平的創(chuàng)造力。因而，通過對不同情感反轉形式與創(chuàng)造力之間關系的剖析，更進一步豐富了動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間關系的研究。
第三，揭示了動態(tài)情感反轉對創(chuàng)造力的作用機制。除了對動態(tài)情感反轉與創(chuàng)造力直接作用的探討外，本文還從個體認知視角出發(fā)，探討了內(nèi)在動機在動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間的中介作用。盡管在現(xiàn)有關于情感與創(chuàng)造力關系的研究中并沒有直接假設認知在兩者之間的中介作用，但越來越多的學者認為情感對創(chuàng)造力的作用是通過個體對情感所傳遞出信息的加工、詮釋與認知而產(chǎn)生的[9，12，29]。例如，當個體的情感發(fā)生積極反轉時，即個體先體驗到消極情感，然后脫離消極情感的狀態(tài)而進入積極情感狀態(tài)，這一過程本身就包含了個體對情感信息的加工與認知。而內(nèi)在動機作為反映個體認知的一種結果，很好地連接了動態(tài)情感變化與創(chuàng)造力之間的關系。因此對動態(tài)情感反轉與創(chuàng)造力之間中介作用的探討，不僅挖掘出了兩者之間關系的“黑箱”機制，更進一步揭示了動態(tài)情感變化的本質。
第四，拓展了邊界條件。正如上文所述，“雨過天晴”不一定都會有好的結果，而“大喜大悲”有時也會有意想不到的收獲，因此本研究認為動態(tài)情感反轉對創(chuàng)造力的影響也會受到一些因素的影響。我們探討了情感延遲，個體特征(包括情商和情感特質)，情感特征(包括激活或非激活情感)，團隊情感氛圍與團隊成員情感差異對動態(tài)情感反轉與創(chuàng)造力之間關系的調(diào)節(jié)作用。基于變異-選擇-保留這一大的理論框架，這些調(diào)節(jié)變量均會對個體的認知變異產(chǎn)生影響，從而進一步影響情感反轉對創(chuàng)造力的作用效果。
2、未來的研究方向
在未來關于情感和創(chuàng)造力的研究中，可以考慮從研究方法、情感測量、團隊情感和對現(xiàn)有模型的改進等四個方面來進一步拓展兩者之間關系：
第一，對該理論模型進行實證檢驗和多方法檢驗。本研究僅構建了動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間關系的理論模型，并沒有對其進行實證檢驗，未來的研究可以通過實證研究來驗證該理論模型的研究假設。此外，盡管已有研究通過實驗方法對動態(tài)情感與創(chuàng)造力之間的關系進行了探討[29]，但方法相對單一，更沒有對具體的動態(tài)情感反轉形式，及其對創(chuàng)造力的作用機制和邊界條件進行檢驗。因而，在未來的研究中可以通過多種方法來系統(tǒng)地檢驗動態(tài)情感對個體創(chuàng)造力的作用效果，作用機制及邊界條件。
第二，情感測量與數(shù)據(jù)收集。盡管在上文中我們已經(jīng)總結了不同的情感測量方法，但每種方法都各有優(yōu)勢與劣勢。因而在實際數(shù)據(jù)收集過程中，應該根據(jù)研究設計結合幾種方法的優(yōu)勢來保證情感測量的真實性與有效性。首先，問卷測量簡單易行，但卻不能保證情感的真實性與準確性。由于這種方法是測量個體在過去一周的情感狀態(tài)，因此在實際測量過程中一方面要盡可能地充分強調(diào)讓個體準確地回憶自己的情感狀態(tài)，另一方面可能也要強調(diào)情緒源的問題，即情緒源是自己的還是他人的，這些都會影響情感測量的準確性。其次，定性測量雖然能夠很好體現(xiàn)出情感的真實性，但是需要編碼且具有主觀判斷性，比較復雜。這種方法需要個體對每天的情感進行記錄，然后編碼者通過編碼對其進行分類，因此在實際研究中既要保證情感記錄的準確性，又要提高對編碼者的培訓。最后，實驗方法雖然復雜，卻可以保證情感的有效性，因為控制了其他因素，可以保證實驗操縱的有效性。但由于是實驗研究，其外部效度可能會受到限制，因而在實際研究中可以通過實驗與實證研究相結合的方式增強研究的可推廣性。
其次，在動態(tài)情感與創(chuàng)造力的研究中，除了利用標準差法測量動態(tài)情感外[14]，還可以通過實證或實驗研究來檢驗兩者之間的關系。由于涉及動態(tài)性，需要縱向分時點的對個體的情感和創(chuàng)造力進行測量。因而在實證研究中，雖然數(shù)據(jù)收集難度較大，但是卻會有較好的測量效果。而在實驗研究中，則往往會出現(xiàn)這樣的問題：由于要體現(xiàn)情感的動態(tài)性，至少要測量兩個時點的情感和創(chuàng)造力。那么如何控制第一輪創(chuàng)造力績效對個第二輪情感的影響，即如果被試在第一輪之后對自己的績效表現(xiàn)很失望/滿意，而第二輪又要進行積極/消極情感回憶，那么如何區(qū)分由第一輪任務所產(chǎn)生的情感和由第二輪實驗操縱所產(chǎn)生的情感，以及這兩種情感對第二輪創(chuàng)造績效的影響？根據(jù)情感注入模型(affect infuse model)，本文認為注入情感對個體行為的影響在任務本身信息比較模糊的情景下更容易發(fā)生。因此當沒有任何關于績效本身的信息時，個體更加依賴自身的情感所傳達出的信息。所以在實驗過程中，只要在實驗過程中盡量不要涉及關于創(chuàng)造性任務績效的信息及其他關于任務本身的反饋等，就可以很有效地測量動態(tài)情感對創(chuàng)造力的影響。
第三，將個體情感轉換到團隊情感。目前很少有研究關注團隊情感及其作用效果，除了上文提到的團隊情感氛圍會對個體情感反轉與創(chuàng)造力之間的關系產(chǎn)生影響外，團隊情感本身也會對個體及團隊產(chǎn)出有直接的作用效果�；趫F隊層次的情感理論，如情感傳染理論，未來研究一方面可以考慮群體或團隊內(nèi)部成員之間情感傳染的方式及其作用效果；另一方面可以考慮團隊內(nèi)部情感的“涓滴效應”，如即上級領導的情感會通過領導與團隊成員之間的互動，從而影響下屬的情感及其行為。
第四，對現(xiàn)有理論模型的拓展。一是對中介機制的拓展，Isen等[17]從目標設置理論視角將認知劃分了五種類型，那么除了內(nèi)在動機可以反映個體認知外，應該還會存在其他與認知相關的變量；二是關注動態(tài)情感與認知的交互作用，個體的情感變化除了會通過認知的中介作用對創(chuàng)造力產(chǎn)生影響外，其本身也會受到認知的影響，從而共同作用于創(chuàng)造力。因而，未來的研究可以進一步考察動態(tài)情感變化與認知的交互作用對個體創(chuàng)造力的影響；三是邊界條件的拓展，除了上述提到的個體因素與情感因素之外，未來的研究還可以考慮以往靜態(tài)情感與創(chuàng)造力研究中所涉及的調(diào)節(jié)變量，并檢驗其是否在動態(tài)情感反轉與創(chuàng)造力的關系中仍具有同樣的影響效果。
3、管理啟示
本研究具有以下幾點管理啟示：第一，在對員工情感幫助與激勵方面，首先，當員工處于消極情感狀態(tài)時，管理者可以通過為員工提供有用的信息反饋來增加員工的積極認知，從而提高消極情感對員工創(chuàng)造力的積極作用。其次，由于員工的情感具有動態(tài)性，因此當員工面臨情感波動時，管理者應該在這一過程中適當?shù)馗淖儐T工的認知，使其從不同的角度看待問題，如可以通過改變外在情景因素，為員工塑造支持性的組織氛圍，從而增強員工對這種情感波動的積極認知，讓其可以更好地面對問題，提升工作績效。第二，在員工工作安排與設置方面，對于那些本身對情感有較強依賴的工作崗位或任務，管理者應該盡量避免給員工增加額外的情感管理要求，以免影響他們的工作積極性和工作效率。第三，在人才選拔與招聘方面，由于情感以及情感變化與個體創(chuàng)造力之間的關系會受到個體特質本身的影響，因而管理者在人才招聘的時候，應該注重對員工自身素質的考量，根據(jù)不同崗位的需求招聘適合的員工。
本研究探討了情感與個體創(chuàng)造力之間的關系。通過文獻回顧，首先闡明了不同情感概念之間的區(qū)別、測量方法及其對創(chuàng)造力的作用機理；其次，構建了動態(tài)情感與創(chuàng)造力的研究框架，包括動態(tài)情感對創(chuàng)造力的主效應、作用機制以及潛在的邊界條件；最后提出了本研究的理論貢獻，未來的研究方向及管理啟示。
作者介紹：蒿坡，華中科技大學管理學院博士研究生，湖北 武漢 430074；龍立榮，華中科技大學管理學院教授，博士生導師，湖北 武漢 430074
【員工情感與創(chuàng)造力：一個動態(tài)研究模型】相關文章：
污名:研究現(xiàn)狀與靜態(tài)-動態(tài)模型構念04-29
基于動態(tài)多指標灰色關聯(lián)決策模型的研究04-30
動態(tài)經(jīng)濟系統(tǒng)的煤炭價格形成模型研究04-28
泄漏液池動態(tài)蒸發(fā)過程模型研究與分析04-26