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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀和發(fā)展對策研究
摘 要：作為當(dāng)前電子商務(wù)的嶄新模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對于社會商務(wù)的發(fā)展具有極大地促進(jìn)作用，正日益成為一場轟轟烈烈的消費(fèi)運(yùn)動。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)快速發(fā)展的同時，其中所存在的諸如行業(yè)規(guī)范缺失、維權(quán)難、欺詐門等問題也逐步顯現(xiàn)出來，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文旨在全面的認(rèn)識當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，深入探析目前階段網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的主要問題并針對問題提出解決對策，以期對今后該行業(yè)的健康有序發(fā)展提供有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；現(xiàn)狀；發(fā)展對策
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用逐步廣泛，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（C2B）已經(jīng)成為繼B2C、B2B、C2C之后的一種較為流行的購物方式。據(jù)2010年中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會所發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告》顯示，截止2011年初，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1664家，團(tuán)購用戶數(shù)量達(dá)到1875萬人。高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)極大地推動了社會商務(wù)的發(fā)展，為商業(yè)、零售業(yè)開辟了嶄新的發(fā)展路徑，但同樣值得注意的是，作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)在高速發(fā)展中也面臨著一系列問題，深入分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和所存在問題，探討今后行業(yè)健康發(fā)展的有效路徑，對于促進(jìn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。
一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀探析
（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念
團(tuán)購一詞產(chǎn)生于上世紀(jì)八十年代，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者集結(jié)成團(tuán)通過大批量的向產(chǎn)品供應(yīng)商訂購產(chǎn)品或服務(wù)，而供應(yīng)商以低于市場同期的價格向這些消費(fèi)團(tuán)體提供產(chǎn)品或服務(wù)的采購行為。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，團(tuán)購行為逐步由現(xiàn)實(shí)平臺操作轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)平臺操作，由此出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”這一概念。一般來講網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，有相同購買意愿和購買需求的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺組織起來，形成數(shù)額較大、數(shù)量較多的購買訂單，通過集體購買享受集團(tuán)采購價格。當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式主要有三種。一是消費(fèi)者自發(fā)組織形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，二是由銷售商組織發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，三是第三方發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，即網(wǎng)站團(tuán)購，而網(wǎng)站團(tuán)購也是當(dāng)前最為流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式。通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商業(yè)模式，產(chǎn)品和服務(wù)的提供商薄利多銷，達(dá)到了快速回籠資金的目的，消費(fèi)者獲得了價格的優(yōu)惠和服務(wù)的保障，而團(tuán)購網(wǎng)站也通過提供平臺獲得了服務(wù)費(fèi)收入，三方實(shí)現(xiàn)共贏。
（二）我國目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀
“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”商業(yè)模式進(jìn)入中國時間較晚，但發(fā)展勢頭迅猛。近五年來，國內(nèi)迅速出現(xiàn)了一批實(shí)力強(qiáng)勁的團(tuán)購網(wǎng)站，如拉手團(tuán)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等等。據(jù)2010年中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會所發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告》顯示，截止2011年初，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1664家，團(tuán)購用戶數(shù)量達(dá)到1875萬人。尤其在以北京、上海、廣州為首的國內(nèi)一線城市中團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展速度最為明顯，已經(jīng)占到全國團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)的三分之二。同時，廣大二、三線城市網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展也在不斷增速。2012年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成交額達(dá)到146億元人民幣，同比增長124%。進(jìn)入2013年之后，我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭，2013年上半年全國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場交易額達(dá)到238.98億元人民幣，較2012年下半年環(huán)比增長18%。再度創(chuàng)歷史新高。
二、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的主要問題
（一）準(zhǔn)入門檻過低，競爭過于激烈
從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)來看，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的準(zhǔn)入門檻很低，絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都是模仿美國Groupon的運(yùn)作模式和營銷理念，有的甚至連網(wǎng)頁界面都與Groupon如出一轍。加之國家相關(guān)部門并未建立適用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的管理規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，使得任何人、任何團(tuán)體不需進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)力或資質(zhì)認(rèn)證，僅依靠一臺服務(wù)器、幾名員工便能成立一家團(tuán)購網(wǎng)站。過低的準(zhǔn)入門檻導(dǎo)致了兩大問題，一是無監(jiān)管零成本的運(yùn)營狀態(tài)導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站信用良莠不齊，行業(yè)秩序混亂，二是網(wǎng)站數(shù)量過多市場競爭過于激烈，企業(yè)死亡率高。據(jù)國家電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2012年6月，全國團(tuán)購網(wǎng)站注冊數(shù)量達(dá)到6069家，其中處于運(yùn)營狀態(tài)的共有3210家，累計(jì)關(guān)閉2859家，企業(yè)死亡率高達(dá)48%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)、其他類型的企業(yè)。目前，除幾個大型團(tuán)購網(wǎng)站呈現(xiàn)出較好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)外，大多數(shù)中小型團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展不容樂觀，相當(dāng)數(shù)量的小型團(tuán)購網(wǎng)站處于癱瘓、無人問津、無人管理的狀態(tài)。
（二）產(chǎn)品服務(wù)單一，同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重
首先，目前國內(nèi)幾大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)基本局限于美食、旅游、美容美發(fā)、酒店訂購等幾個方面，產(chǎn)品和服務(wù)的種類較為單一。其次，就網(wǎng)站運(yùn)作模式來看，其營銷措施、服務(wù)項(xiàng)目、定位策略、廣告方式等方面基本大同小異，大部分團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作局限于所在地區(qū)較有特色的餐飲、休閑和娛樂項(xiàng)目范圍內(nèi)，有些網(wǎng)站甚至連界面風(fēng)格都大同小異。如此一來，導(dǎo)致大部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)缺乏自身特色，企業(yè)之間依靠同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)很難拉開差距，也就進(jìn)一步引發(fā)了團(tuán)購網(wǎng)站之間的激烈競爭。一些大型的團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引足夠的商家和消費(fèi)者，不得不將重點(diǎn)放置于廣告營銷上，投入巨資在網(wǎng)絡(luò)、戶外、電視報刊上投巨資播放廣告，進(jìn)一步增加了企業(yè)成本，減少了企業(yè)盈利。
（三）誠信建設(shè)不足，消費(fèi)隱患較大
激烈的市場競爭和乏力的政策監(jiān)管必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的畸形發(fā)展。目前不少團(tuán)購網(wǎng)站為吸引顧客一味的追求所謂的“高折扣”，此背景下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)出現(xiàn)了大量的誠信缺失現(xiàn)象。首先，一些缺乏誠信的團(tuán)購網(wǎng)站往往通過虛報商品或服務(wù)原價、虛構(gòu)讓利信息、虛報團(tuán)購人數(shù)等方式騙取消費(fèi)者的信任。而當(dāng)消費(fèi)者在這些不良團(tuán)購網(wǎng)站上下單消費(fèi)之后，方才發(fā)現(xiàn)受到了網(wǎng)站的欺騙，而此時卻無法通過有效的途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。更有一些網(wǎng)站故意刪除商品評價欄目，使消費(fèi)者在選購產(chǎn)品或服務(wù)時無法獲知之前消費(fèi)者對該產(chǎn)品或服務(wù)的評價。第二，很多團(tuán)購網(wǎng)站不在產(chǎn)品或頁面中指明產(chǎn)品或服務(wù)的附加條件，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買團(tuán)購商品之后與網(wǎng)站或產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生諸多糾紛，而此時團(tuán)購網(wǎng)站往往將問題推向產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，自己拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。第三，由于大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模有限，人員精力、資金不足，使其所售出的產(chǎn)品或服務(wù)無法得到售后保障。一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者無法獲得相應(yīng)的賠償。這些問題都使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展受到極大的限制和阻礙。 三、保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康有序發(fā)展的對策建議
（一）建立準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管力度
針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)出現(xiàn)的準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)管力度不足的現(xiàn)狀，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)致力于提高本行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，既保障消費(fèi)者和產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商的合法權(quán)益，同時使廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)擁有一個良好的市場環(huán)境。具體來說，應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)和政府主管部門兩方面同時著手。企業(yè)方面來講，首先，作為涉足網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的網(wǎng)站企業(yè)來講，應(yīng)當(dāng)及時主動的辦理相關(guān)企業(yè)營業(yè)證照和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，使自身業(yè)務(wù)在法規(guī)監(jiān)管下進(jìn)行。其次，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定商戶的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套切實(shí)可行的資質(zhì)認(rèn)證機(jī)制和服務(wù)評級機(jī)制，杜絕不良商戶的進(jìn)入。第三，網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)道德，職業(yè)操守教育，要求員工規(guī)范業(yè)務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使員工自覺維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)。從政府監(jiān)管部門來講，首先應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)工作，針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一新興行業(yè)盡快制定出相應(yīng)的政策法規(guī)，保障該行業(yè)在法律法規(guī)的監(jiān)管下發(fā)展。其次，政府部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理辦法》等，一旦發(fā)現(xiàn)不良團(tuán)購網(wǎng)站立即采取措施。通過做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。
（二）大力拓展市場，追求差異服務(wù)
針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)趨同化，市場競爭激烈的現(xiàn)狀，今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)采取拓展市場，追求差異的方式減輕同行業(yè)之間的競爭烈度。首先，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力拓展市場領(lǐng)域，在現(xiàn)有的餐飲、娛樂、休閑產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，嘗試引進(jìn)其他方面的產(chǎn)品和服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購吸引更多的消費(fèi)者和產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商，增加網(wǎng)站的收入。其次，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)南蛑懈叨耸袌鎏剿�，目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購集中于中低端市場，這些市場競爭激烈，商家利潤微薄，參與的積極性有限，適當(dāng)向汽車、房產(chǎn)、奢侈品行業(yè)等高端市場延伸能夠吸引更多的消費(fèi)者和產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商參與。第三，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)當(dāng)追求差異化服務(wù)，尤其是對于一些成熟的團(tuán)購消費(fèi)者，單單的高折扣低價格服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的需要。因此，團(tuán)購網(wǎng)站通過綁定高端優(yōu)質(zhì)客戶，建立強(qiáng)勢品牌對自身現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行改造，為不同的客戶和不同的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商提供不同的服務(wù)，通過這一方式在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
（三）提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益
針對以往網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)誠信缺乏，消費(fèi)者權(quán)益保障不力的狀況，今后的發(fā)展中相關(guān)企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)客戶的合法權(quán)益。政府部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施，強(qiáng)化對于企業(yè)的監(jiān)管。具體來講，首先，政府管理部門應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)普及第三方支付平臺的引進(jìn)和利用，如支付寶平臺、財付通平臺等，依靠這些平臺，使消費(fèi)者能夠在線下驗(yàn)收產(chǎn)品之后再結(jié)清余款，杜絕一些不良企業(yè)的欺詐行為。其次，應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制，若團(tuán)購網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由網(wǎng)站方面先行賠付消費(fèi)者，之后再由網(wǎng)站向產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商索賠。這一措施一方面提高了不良產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商商業(yè)欺詐行為的操作難度，使供應(yīng)商行為受到網(wǎng)站的監(jiān)管，另一方面也將團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)企業(yè)納入到利益團(tuán)體之中，消除以往部分團(tuán)購網(wǎng)站“局外人”身份，改變這些網(wǎng)站遇到糾紛置身事外的不良思想。通過上述措施，最大限度的提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
四、小結(jié)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一個新興行業(yè)，其發(fā)展需要科學(xué)的指導(dǎo)和強(qiáng)有力的監(jiān)管。當(dāng)前我國眾多的團(tuán)購網(wǎng)站只有認(rèn)清發(fā)展形勢，從自身實(shí)際出發(fā)分析所面臨的主要問題，尋找以往運(yùn)營中存在的主要缺陷，調(diào)整思路、提高認(rèn)識、科學(xué)規(guī)劃、著力改革，才能使該行業(yè)獲得健康有序的發(fā)展，而相關(guān)政府部門也應(yīng)當(dāng)做好監(jiān)管、服務(wù)工作，為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
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