不少企業(yè)都邀請(qǐng)外部咨詢公司進(jìn)行過流程管理的咨詢服務(wù)，流程管理負(fù)責(zé)人會(huì)拿來(lái)很厚的流程管理規(guī)范文件詢問咨詢顧問：你覺得我們流程管理開展得怎么樣?這個(gè)時(shí)候，咨詢顧問固然要看文件，但是還有哪些方面來(lái)衡量這個(gè)企業(yè)流程管理做得好不好呢，

什么是好的流程管理？ (1)

    第一，觀察這個(gè)企業(yè)任意一次會(huì)議

    比如說(shuō)隨機(jī)推開會(huì)議室的門，進(jìn)行原始會(huì)議語(yǔ)言的記錄。看這個(gè)會(huì)議從頭到尾有多少次提到部門，提到個(gè)人，還有多少次提到流程。企業(yè)開會(huì)往往是溝通問題、分析解決問題。問題出來(lái)的時(shí)候，如果這個(gè)企業(yè)很多次是在說(shuō)某某部門這就是你的問題;老張、老王這就是你個(gè)人的問題。這個(gè)時(shí)候企業(yè)其實(shí)不是在把流程作為管理的對(duì)象，而是把部門作為管理對(duì)象，把個(gè)人作為管理對(duì)象。而如果這個(gè)會(huì)議當(dāng)中談到這個(gè)問題可能出現(xiàn)某某流程設(shè)計(jì)本身就有問題，我們?cè)趺礃訌慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上就規(guī)避這個(gè)問題的再次發(fā)生。如果會(huì)議在這樣開，這個(gè)企業(yè)的流程管理已經(jīng)進(jìn)入了它的日常生態(tài)。

    第二，推開這個(gè)會(huì)議室的門，看是一個(gè)部門在開會(huì)，還是一個(gè)跨部門的小組在開會(huì)，

管理資料

    換句話說(shuō)就是跨部門協(xié)同的工作方式在這家企業(yè)是否非常自然，非常常態(tài)。如果在這家企業(yè)所有工作的布置、跟進(jìn)、跟蹤都是以部門為單位。我們?nèi)匀徽f(shuō)這家企業(yè)有很強(qiáng)的垂直部門管理的色彩，而如果說(shuō)企業(yè)在做新產(chǎn)品上市流程的時(shí)候，在做研發(fā)流程的時(shí)候經(jīng)常是一個(gè)小組坐在一起。這個(gè)小組的人員可能來(lái)自于客服，來(lái)自于生產(chǎn)，來(lái)自于財(cái)務(wù)，甚至來(lái)自于客戶和供應(yīng)商，當(dāng)然也包含于來(lái)自銷售部門和研發(fā)部門，這就是一個(gè)小組在工作，而不是一個(gè)部門工作完以后再甩給下一個(gè)部門。我們覺得這種協(xié)同工作是不是常態(tài)也是衡量一個(gè)企業(yè)流程管理是否好的一種觀察模式。

    第三，翻開大厚本的流程規(guī)范，找出隨機(jī)一個(gè)流程詢問這個(gè)流程誰(shuí)負(fù)責(zé)。如果能說(shuō)出某某人的話請(qǐng)他來(lái)，然后問他這個(gè)流程是你負(fù)責(zé)嗎?這個(gè)流程怎么衡量它做得好還是不好?它的計(jì)算指標(biāo)你清楚嗎?為了達(dá)到這個(gè)績(jī)效指標(biāo)，你去協(xié)調(diào)流程上參與的一些部門和崗位，你能協(xié)調(diào)動(dòng)他們嗎?

    如果這個(gè)流程的負(fù)責(zé)人(有的時(shí)候是所謂的負(fù)責(zé)人)說(shuō)這個(gè)流程好不好沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，就是文本上定期做就可以了。這個(gè)流程要改進(jìn)的話，我很難協(xié)調(diào)到其他部門。我可能要很費(fèi)力才能推動(dòng)他們來(lái)參加這個(gè)流程的討論會(huì)。這個(gè)流程好不好跟我的績(jī)效指標(biāo)也沒有什么關(guān)系，我的績(jī)效指標(biāo)，我的工資獎(jiǎng)金是由我的直線經(jīng)理決定的。他覺得我工作做得好，我的直線領(lǐng)導(dǎo)給我打的分高，我的績(jī)效指標(biāo)就高。跟這個(gè)流程沒有什么關(guān)系。如果回答是這樣一些負(fù)面的話，我們說(shuō)在這個(gè)企業(yè)其實(shí)流程是沒有人管的孤兒。