彭小東老師在很多地方做企業(yè)管理培訓(xùn)時講到：“說到銷售管理，我最喜歡的兩句話是：銷售就是為顧客創(chuàng)造價值，而管理是有計劃地使事情發(fā)生而不是處理發(fā)生的事情”，

銷售管理的技巧

    這兩句話尤為重要，因為市場在變，競爭環(huán)境在變，競爭手段、銷售渠道和消費者行為都在變，因此銷售工作有時難以計劃。作為一個銷售管理者，彭小東老師將銷售管理提煉成三個方面：即把握方向、建立系統(tǒng)、培養(yǎng)人。

    一、把握方向　確立目標

    做事要有方向。彭老師在做銷售代表時，每天在拜訪客戶前我的主管都會問，你今天去拜訪客戶的目的是什么?客戶的需求是什么?客戶對你的產(chǎn)品與服務(wù)會有哪些反對意見?你該如何應(yīng)對?拜訪客戶以后，主管又問，你的客戶有什么需求?你有沒有達到他的目的?當我們成為一名銷售管理人員后，我們也要對下屬問同樣的問題。同時，也拿同樣的問題問自己。

    很多時候，銷售人員并不能很好地回答這些問題，他們不是不會，而是沒往這方面想。而思考了這些問題的人也就可能成為領(lǐng)導(dǎo)，因為他們做事有方向、有目標。很多人都知道確立目標遵循SMART原則，也就是說目標必須是精確的、可衡量的、有雄心的、合理的、有時間限制的。而我想談的是如何設(shè)定銷售目標，因為它決定了銷售資源的分配，并能使一個銷售團隊興奮起來。

    第一，設(shè)定銷售目標既要看市場潛力，也要看銷售歷史，

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    當然還要考慮銷售投入，但銷售投入是在確定銷售目標以后定的。通常情況下，企業(yè)設(shè)定目標時主要參考銷售歷史數(shù)據(jù)，再根據(jù)老板的要求同比放大，卻往往沒有注意市場的潛力有多大，這樣設(shè)定的目標可能過于樂觀或悲觀。

    第二，重要性排序。銷售要求不斷成長，關(guān)注成長點。

    在完成市場潛力分析后，我們就能根據(jù)市場容量與實際狀況，找出市場潛力及增長點，將增長點進行排序，定出目標。

    第三，衡量舍與得。

    資源是有限的，在資源投入時必須知道如何取舍，什么都想得到就可能什么都得不到。對銷售管理而言，要常常關(guān)注銷售增長，同時也要考慮投入產(chǎn)出比，在取得同等銷售增長時，選擇投入產(chǎn)出效率更高的市場、渠道及產(chǎn)品。

    第四，通過溝通形成共識。

    在確定目標后，最重要的一項工作就是使你的目標得到你的團隊以及客戶的認同，并愿意為之奮斗。在這方面溝通很重要，要使行動一致，必須使觀點一致，銷售管理者要花時間去溝通而不是自上往下壓。

    二、建立系統(tǒng)　組建團隊

    好的策略需要有制度來保障。在明確工作方向與策略后，接下來就是組建團隊并建立適合生意發(fā)展的各項工作流程，即通常說的執(zhí)行力。

    第一，組織結(jié)構(gòu)要服從于策略，是因事設(shè)人而不是因人設(shè)崗。

    如何組建團隊以達到最佳的工作效果，是每個銷售管理者必須認真考慮的問題。組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它必須適應(yīng)公司的策略，讓產(chǎn)品在某些零售市場、大賣場與連鎖店中成為市場的主導(dǎo)力量。因此，我們的銷售策略就是發(fā)展大客戶策略，銷售組織也要轉(zhuǎn)變成按客戶類型、以客戶為核心進行銷售管理的模式。如果要發(fā)展媒體產(chǎn)品，就要考慮與自己媒介產(chǎn)品相適應(yīng)的銷售體系。