G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管,今天他終于費盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準備把考評表格交給人力資源部，
沒有“及格”“不及格”的考評
。績效考評表格標明了工作的數(shù)量和質量以及合作態(tài)度等情況,表中的每一個特征,都分為五等:優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。
所有的職工都完成了本職工作。除了S和L,大部分還順利完成了G交給的額外工作�？紤]到S和L是新員工,他們兩人的額外工作量又偏多,G給所有員工的工作量都打了"優(yōu)秀"。 X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見,在"合作態(tài)度"一欄,X被記為"一般",因為意見分歧只是工作方式方面的問題,所以G沒有在表格的評價欄上記錄。另外,D家庭比較困難,G就有意識地提高了對他的評價,他想通過這種方式讓D多拿績效工資,把幫助落到實處。此外,C的工作質量不好,也就是迄到及格,但為丁避免難堪,G把他的評價提到"一般"。這樣,員工的評價分布于"優(yōu)秀"、"良好"、"一般",就沒有"反格"和"不及格"了。 G覺得這樣做,可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評低而產(chǎn)生不滿;同時,上級考評時,自己的下級工作做得好,對自己的績效考評,成績也差不了。
分析：案例中暴露出來的問題
1.指標的設立過于簡單。本例中主要對工作質量、數(shù)量和合作態(tài)度進行考核,這樣過于簡單。因為影響員工績效的因素是多方面的,既包括員工個人的技能和態(tài)度,也包括如勞動場所的布局、設備與原料的供應以及任務的性質等客觀因素。所以除了對工作質量和產(chǎn)量進行評估外,還應對原材料消耗率、能耗、出勤及團隊合作等方面綜合考慮,逐一評估,盡管各維度的權重可能不同。
2.評估指標沒有量化。在本例中,評估指標主要分為優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。但"優(yōu)秀"的標準是什么,"良好"的標準是什么,"優(yōu)秀"和"良好"的差距應控制在怎樣的范圍之內,應該用什么樣的百分比進行表示,比如對超額完成10-20%定為"優(yōu)秀"。而G對完成本職工作任務的都給了"優(yōu)秀",顯然缺乏科學和公正性。這樣通常會導致超額完成任務的員工積極性受到打擊,很可能會降低工作的努力程度。
3.考評主體單一。這里只由G對下屬進行評價,很容易造成主觀性,實際上也確實如此。比如D家庭比較困難,G就提高了對他的評價,他想通過這種方式讓D多拿績效工資;C的工作質量不好,但為了避免難堪,G把他的評價提到"一般"。實行單一由直接領導人考評的前提是考評人對下屬從事的工作有全面的了解,而且能從下屬的高績效中獲益,同時由于下屬的低劣績效而受損,因此能對下屬做出精確的評價，
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《沒有“及格”“不及格”的考評》(http://www.dameics.com)。但如果不滿足這些條件,同時考評者又對某些下屬有偏見,則很容易造成評價不客觀,并且感情用事,失去了評估的公平性。4.缺乏對評估結果進行適當?shù)谋壤刂?如規(guī)定原則上評估結果為"優(yōu)秀"的比例不超過15%,"不及格"和"及格"的比例在10%以內,"良好"的比例為75%。對評估結果進行適當?shù)谋壤刂频淖畲蠛锰幘褪潜M量避免考評者心理因素摻入所造成的偏差、因為許多考評者為了與員工搞好關系,經(jīng)常會對所有員工都評為"優(yōu)秀"或"良好"以上,這便失去了績效評估的意義。本例中,G就是這樣做的,如C的評價由"及格"提到"一般",從而使所有評價分布于"優(yōu)秀"、"良好"、"一般",所以由于沒有對評估結果進行適當?shù)谋壤刂?造成了G在評估中出現(xiàn)重大缺陷。
5.考評中缺乏溝通的環(huán)節(jié)�？冃гu估不是單線的信息通報或者形式化的結果傳遞,它是主管與下屬成員之間進行相互溝通、協(xié)調行為的企業(yè)組織行為,是建立企業(yè)職員之間合作伙伴關系的橋梁之一。企業(yè)開展績效評估的戰(zhàn)略目標之一就是借此使企業(yè)內部的管理溝通制度化和程序化�？梢哉f,全體成員在績效評估中都扮演著重要角色,難怪許多人力資源管理專家說,至少50%的績效問題是沒有開展績效溝通。而許多企業(yè)卻往往忽視這一點�？冃гu估中的溝通主要是評估者與審核者直接溝通,分析被評估者的績效及結論,由評估者向被評估者表達評估結果,與被評估者討論績效評估,建立職工績效評估檔案系統(tǒng)。在本例中,G在評估時沒有與下屬溝通,就決定把考核結果直接交給人力資源部。而且在績效評估之前也沒有與員工溝通,如果在評估之前能發(fā)現(xiàn)C的工作質量不好,與C及時溝通,共同分析質量不好的原因,就可能減小損失。
6.對考評者缺乏監(jiān)督機制。在現(xiàn)代企業(yè)制度中,由于企業(yè)管理者與企業(yè)經(jīng)營者和所有者的利益可能存在不一致,這便出現(xiàn)了信息經(jīng)濟學中的道德風險問題,即經(jīng)濟代理人(如管理人員)在追求自身效用最大化的同時,損害委托人(如企業(yè)所有者)或其他代理人的行為。在績效評估中來自績效評估者與被評估者雙方都擁有隱蔽行動和隱蔽信息。對績效評估者來說,一方面是下屬職員的評估者,另一方面是更高級別領導的被評估者。如果沒有制度約束,其最佳策略是對下屬采取時不應有特權。正是由于公司領導的高度重視,為有效的績效管理和績效評估提供了一個良好的組織環(huán)境。
來源：中國化工招聘網(wǎng)