長(zhǎng)期以來(lái)，提供反饋一直被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的基本技能之一，
選擇前饋的11個(gè)理由
。因?yàn)閱T工在為組織目標(biāo)的達(dá)成而奮斗的同時(shí)，需要知道自己做得怎么樣：他們需要知道自己的表現(xiàn)是否與領(lǐng)導(dǎo)者期望的相一致，需要了解自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。傳統(tǒng)上，這個(gè)信息是以“向下反饋”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)者向員工從上而下傳達(dá)。員工需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者同樣也能從員工的反饋中受益。因?yàn)閱T工能就流程和程序的有效性提供有用的信息，還能對(duì)經(jīng)理們的領(lǐng)導(dǎo)效力提供信息。隨著360度評(píng)估的出現(xiàn)，這種“向上反饋”變得越來(lái)越普遍。
但是，所有類型的反饋都存在一個(gè)根本性問(wèn)題：它只關(guān)注過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事情，而不是未來(lái)的無(wú)限可能。因此，這樣的反饋是有限的、靜態(tài)的，而不是廣泛的、動(dòng)態(tài)的。體驗(yàn)前饋的9個(gè)步驟
過(guò)去數(shù)年間，筆者觀察了一個(gè)體驗(yàn)訓(xùn)練的一萬(wàn)多名參與者。這些參與者都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們被要求扮演兩個(gè)角色。一個(gè)角色是提供前饋，即對(duì)別人的未來(lái)提出建議，并盡量提供幫助。另一個(gè)角色是接受前饋，即聽(tīng)取對(duì)他們未來(lái)的建議，并盡量從中學(xué)習(xí)。這項(xiàng)活動(dòng)一般持續(xù)10到15分鐘，每個(gè)參與者平均有6到7次對(duì)話過(guò)程�；顒�(dòng)流程如下：
1、參與者選擇一個(gè)他們想要改進(jìn)的行為。改進(jìn)這個(gè)行為應(yīng)對(duì)其生活產(chǎn)生重大的正面影響。
2、隨機(jī)選出幾名參與者，在一對(duì)一的對(duì)話中向他們描述這個(gè)行為。描述可以非常簡(jiǎn)單，例如“我想要成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者”。
3、請(qǐng)求前饋，要求對(duì)方提出兩個(gè)可能幫助他們未來(lái)在選擇的行為上取得改進(jìn)的建議。如果參與者過(guò)去曾一起工作過(guò)，不允許他們對(duì)過(guò)去提出任何反饋，只允許他們對(duì)未來(lái)提出想法。
4、認(rèn)真傾聽(tīng)建議，做筆記。不允許參與者對(duì)建議做任何評(píng)論。不允許批評(píng)建議，也不允許做出肯定的評(píng)述，比如“好主意”。
5、感謝其他參與者的建議。
6、詢問(wèn)其他參與者，他們想改進(jìn)什么。
7、提供前饋 —兩個(gè)旨在幫助其他人改進(jìn)的好建議。
8、被感謝時(shí)，說(shuō)“不用謝”。整個(gè)給予和接收前饋的過(guò)程通�；ㄙM(fèi)2分鐘左右。
9、找到另一個(gè)參與者，重復(fù)上述過(guò)程，直到活動(dòng)結(jié)束。
當(dāng)訓(xùn)練活動(dòng)結(jié)束時(shí)，筆者請(qǐng)參與者說(shuō)出一個(gè)最能描述他們對(duì)這個(gè)體驗(yàn)的反應(yīng)的詞。我請(qǐng)他們完成這個(gè)句子，“這個(gè)訓(xùn)練……”他們給出的詞基本上都是肯定的，如“太棒了”、“增加活力”、或“有幫助”，最常提到的詞是“好玩”。
然而，我們收到反饋時(shí)，最不會(huì)想到的詞是什么？也是“好玩”！選擇前饋的11個(gè)理由
在訓(xùn)練的最后，我們?cè)儐?wèn)參與者為什么覺(jué)得這個(gè)訓(xùn)練好玩又有幫助，而不是讓人難受、尷尬或不舒服。他們的回答很好地解釋了為什么前饋往往比反饋更加有用。
1、我們能改變未來(lái)，但不能改變過(guò)去。
前饋幫助人們預(yù)想和關(guān)注充滿希望的未來(lái)，而不是失敗的過(guò)去。通過(guò)給人們提供如何能夠取得更大成功的意見(jiàn)，我們就提高了他們?cè)趯?lái)取得這樣成功的幾率。
2、幫助人們做“正確”的事比證明他們犯了錯(cuò)誤更有成效。
負(fù)面反饋經(jīng)常變成一種“讓我來(lái)證明你錯(cuò)了”的活動(dòng)。這就有讓接收方產(chǎn)生戒備心理，并讓發(fā)出方感到不安的趨勢(shì)。甚至用建設(shè)性的方式傳達(dá)的反饋也經(jīng)常被看作是負(fù)面的，因?yàn)槠浔囟ò瑢?duì)錯(cuò)誤、失誤和問(wèn)題的討論。而前饋，幾乎從來(lái)都被看成是正面性質(zhì)，因?yàn)樗P(guān)注的是解決辦法，而不是問(wèn)題。
3、前饋對(duì)成功人士尤其適用。
成功者喜歡獲得旨在幫助他們達(dá)成目標(biāo)的意見(jiàn)。他們有抵抗負(fù)面判斷的傾向。我們都傾向于接受與自我評(píng)價(jià)的結(jié)論相一致的反饋，也都傾向于不接受或者否認(rèn)與自我評(píng)價(jià)的結(jié)論不一致的反饋。成功人士對(duì)自己的評(píng)價(jià)往往都非�？隙ā９P者觀察了許多成功的經(jīng)理人對(duì)前饋?zhàn)龀龌貞?yīng)的態(tài)度，他們有時(shí)候甚至非常享受這個(gè)過(guò)程，但對(duì)反饋就不會(huì)有如此正面的反應(yīng)，
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《選擇前饋的11個(gè)理由》(http://www.dameics.com)。4、前饋可能來(lái)自任何一個(gè)了解任務(wù)的人。
在前面描述的訓(xùn)練活動(dòng)中，參與者能從他們不認(rèn)識(shí)的人那里學(xué)到許多東西，這讓他們大為驚嘆。如果你想成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者，幾乎每個(gè)參加訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者都能給出改進(jìn)意見(jiàn)。他們不需要認(rèn)識(shí)你。反饋則需要認(rèn)識(shí)這個(gè)人。前饋只要求對(duì)達(dá)成任務(wù)有好主意就夠了。
5、人們對(duì)前饋的態(tài)度不會(huì)像對(duì)反饋那樣戒備和提防。
理論上，建設(shè)性的反饋應(yīng)“關(guān)注績(jī)效，而不是個(gè)人 ”。而實(shí)際上，幾乎所有的反饋都被看成是針對(duì)個(gè)人的，不論這種反饋是如何完成的。成功者的身份感與他們的工作緊密相聯(lián)。他們?cè)匠晒�，就越是如此。即使是一個(gè)專業(yè)的反饋也很難不被看成是針對(duì)個(gè)人的。前饋則不包含個(gè)人批評(píng)，因?yàn)樗窃谟懻撨�沒(méi)有發(fā)生的事情。正面的建議通常被看成是客觀的意見(jiàn)，而批評(píng)往往被看成是人身攻擊。
6、反饋會(huì)強(qiáng)化個(gè)人的固有形象，強(qiáng)化自我否定。
前饋能強(qiáng)化改變的可能性，而反饋只會(huì)強(qiáng)化失敗感。我們中有多少人曾受到過(guò)配偶、重要的另一半或朋友的“幫助 ”，他們對(duì)我們前“罪 ”的記憶就像照片一樣清晰，從而能指出我們久遠(yuǎn)以來(lái)就有的缺點(diǎn)。否定的反饋能被用來(lái)強(qiáng)化這個(gè)信息，“你就是這樣�！鼻梆亜t基于這樣的假設(shè)，即接受建議的人能在將來(lái)做出肯定的變化。
7、面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！許多人厭惡否定的反饋，也不喜歡做出這樣的反饋。
筆者查看了超過(guò)50家公司的360度反饋綜合報(bào)告，發(fā)現(xiàn)在對(duì)上級(jí)的滿意度評(píng)分中，“及時(shí)提供人才培養(yǎng)反饋”和“鼓勵(lì)和接受建設(shè)性的批評(píng)”這兩項(xiàng)的得分幾乎總是最低。傳統(tǒng)的培訓(xùn)看起來(lái)也沒(méi)有什么作用。許多領(lǐng)導(dǎo)者在給予或接受負(fù)面反饋方面都不擅長(zhǎng)，而且這一點(diǎn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)也不太可能發(fā)生變化。
8、前饋幾乎能涵蓋與反饋相同的所有“原料”。
想象一下這個(gè)場(chǎng)景，你在執(zhí)行委員會(huì)面前剛做了一次糟糕的演示，你的經(jīng)理來(lái)到你身邊。他不是讓你再次回憶這次丟臉的經(jīng)歷，而是給你一些關(guān)于將來(lái)的建議，幫你準(zhǔn)備將來(lái)的演示。這些建議可以非常具體，以一種肯定的方式給出。這樣，你的經(jīng)理就能“涵蓋所有的要點(diǎn) ”，而不會(huì)感到尷尬，也不會(huì)讓你覺(jué)得更加丟臉。
9、前饋往往比反饋更快捷，更高效。
向成功人士提意見(jiàn)，有個(gè)技巧就是這樣說(shuō)：“這里有關(guān)于將來(lái)的四個(gè)想法，請(qǐng)用正面的態(tài)度來(lái)接受這些想法。如果你只能利用其中兩條，也是進(jìn)步了，對(duì)你沒(méi)有意義的就直接忽略好了。”用這種方法，幾乎就沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)在判斷這些想法的質(zhì)量或“證明這些想法錯(cuò)誤” 上面。這樣的“辯論”經(jīng)常都沒(méi)有效果。減少對(duì)想法的判斷，這個(gè)過(guò)程就變得更加正面，對(duì)于雙方都是如此。成功人士?jī)A向于接受那些他們“信服”的觀點(diǎn)，拋棄 “強(qiáng)加”于他們身上的觀點(diǎn)。
10、前饋可以是應(yīng)用于上級(jí)、平級(jí)和團(tuán)隊(duì)成員的有用工具。
反饋總是與或正確或錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。應(yīng)用于上級(jí)或平級(jí)時(shí)，這可能會(huì)在無(wú)意中引起非常負(fù)面的，甚至是對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯造成不良影響的后果。與之相比，前饋更關(guān)注做一個(gè)有幫助的“旅伴 ”，而不是“專家 ”。因此，聽(tīng)從一個(gè)沒(méi)有權(quán)力和權(quán)威的人的建議要更簡(jiǎn)單。
11、與反饋相比，人們傾向于更認(rèn)真地傾聽(tīng)前饋意見(jiàn)。
一個(gè)參加了前饋訓(xùn)練的人說(shuō)，“平常，當(dāng)其他人在說(shuō)話時(shí)，我總是忙著準(zhǔn)備如何答復(fù)才能讓我聽(tīng)上去很聰明 —我其實(shí)并沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)另一個(gè)人在說(shuō)什么。而在前饋中，我被允許做的惟一答復(fù)就是‘謝謝你 ’，因?yàn)槲也槐貫闇?zhǔn)備聰明的答復(fù)而操心，我就能把全部精力集中在聽(tīng)另一個(gè)人說(shuō)的話上！”
在日常交往中，前饋經(jīng)常比反饋更可取。除了有效性和高效性之外，前饋還能讓生活更愉快。當(dāng)經(jīng)理們被問(wèn)到，“上次你收到反饋時(shí)感覺(jué)如何？”他們的普遍反應(yīng)是非常負(fù)面的。而經(jīng)理們?cè)谑盏角梆伜蟊粏?wèn)到感覺(jué)時(shí)，他們回答說(shuō)前饋不僅很有用，而且還很好玩！