若果黃金般的時(shí)間能倒流，那么我們有希望回到原始社會(huì)，不必再面對(duì)頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題，

金浩茶油危機(jī)處理：除了坦誠(chéng)，還是坦誠(chéng)

�？墒乾F(xiàn)實(shí)無法改變，我們只有以坦誠(chéng)來面對(duì)一切。當(dāng)國(guó)內(nèi)最大的茶油生產(chǎn)商金浩茶油產(chǎn)品中出現(xiàn)致癌物質(zhì)苯并（a）芘（又稱苯并芘）超標(biāo)之后，我們不管真相如何！建議面臨危機(jī)的金浩茶油唯一行動(dòng)應(yīng)該是：除了坦誠(chéng)，還是坦誠(chéng)！

    隱瞞與欺騙是沒有任何出路的

    退一步海闊天空！金浩茶油終于退一步承認(rèn)了產(chǎn)品存在的“質(zhì)量問題”，這似乎對(duì)金浩茶油來說是好信息，因?yàn)殡[瞞與欺騙是沒有任何出路的。

    從金浩茶油 赫然出現(xiàn)的《致歉信》來說，終于承認(rèn)了之前的隱瞞與欺騙。中國(guó)有一句話說得好，早知如此，何必當(dāng)初呢！金浩茶油醒悟到，如果繼續(xù)隱瞞與欺騙下去，未來出現(xiàn)什么不可控的因素是絕對(duì)可能的，那么必然會(huì)增加品牌經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。從品牌危機(jī)管理的角度來解讀，當(dāng)一個(gè)品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)候，最佳的處理方式應(yīng)該是根據(jù)大眾所熟悉的情況進(jìn)行坦誠(chéng)的交待，要不，就會(huì)面臨著更多的不信任因素，增加新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者對(duì)品牌的誤解。

    特別是當(dāng)今處于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更加可以在瞬間把丑事?lián)P傳到千里之外。其實(shí)，金浩茶油現(xiàn)在真正認(rèn)識(shí)到隱瞞與欺騙是沒有任何出路的，

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《金浩茶油危機(jī)處理：除了坦誠(chéng)，還是坦誠(chéng)》(http://www.dameics.com)。不管之前出于任何的心態(tài)與考慮，在已經(jīng)暴光的“事實(shí)”面前，可以選擇的道路只有一條，那就是坦誠(chéng)！

    坦誠(chéng)可博得信任，修復(fù)與挽救品牌

    在打造品牌的領(lǐng)域之中，有一條方法就是以坦誠(chéng)的方式博得消費(fèi)者的信任。這其中的奧妙是根據(jù)人性的心理特點(diǎn)來進(jìn)行的。在品牌承認(rèn)自己在某方面不足時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)流露出“同情心”，覺得這個(gè)品牌真正是為著消費(fèi)者的利益考慮，自然會(huì)博得消費(fèi)者購(gòu)買的信任。金浩茶油在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，如果以足夠的坦誠(chéng)來面對(duì)，那么就是修復(fù)與挽救品牌的最佳方式。

    我們覺得這樣做可能違背許多企業(yè)與品牌的本性，但是能夠處理到棘手的質(zhì)量危機(jī)問題，就是我們應(yīng)該去執(zhí)行的。金浩茶油在坦誠(chéng)“質(zhì)量問題”的全過程之后，就可以解除新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者的戒備心理。從某種程度上來說，既然新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者都知道了產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，企業(yè)越試圖去隱瞞與欺騙，就會(huì)挑起新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者的心，覺得產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問題，那么致癌物質(zhì)苯并（a）芘（又稱苯并芘）超標(biāo)就是一個(gè)可怕的質(zhì)量問題。

    如果企業(yè)與品牌敢于承認(rèn)“事實(shí)”，即把發(fā)生這一事件的全過程展示出來，坦誠(chéng)告訴新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者，那么不僅可以平息事端的心，更可以修復(fù)與挽救品牌。因?yàn)槠放谱钆碌南聢?chǎng)就是遭到消費(fèi)者的拋棄。

    現(xiàn)在，金浩茶油早應(yīng)該找相關(guān)的權(quán)威性制油專業(yè)人士與專家，公布自己的產(chǎn)品原料、制作工藝的全過程；另外，馬上召集新聞媒體進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)，坦誠(chéng)通報(bào)事件的全過程，保持與新聞媒體溝通的態(tài)度。當(dāng)然，應(yīng)該召回產(chǎn)品，即使產(chǎn)品沒有超標(biāo)，以此告訴消費(fèi)者，金浩茶油是負(fù)責(zé)任的。以坦誠(chéng)可信的態(tài)度與行動(dòng)來打動(dòng)新聞媒體、社會(huì)大眾及消費(fèi)者。解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，修復(fù)與挽救品牌。