弗洛伊德的《性學(xué)三論》講了這樣一個(gè)故事：“我曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)3歲的男孩在一個(gè)黑暗的屋子里向外喊：‘姑姑，和我說(shuō)話吧！太黑了，我好害怕，
溝通術(shù)：只要有人說(shuō)話，就會(huì)有光亮
。’姑姑答道：‘這有什么用？你又看不見(jiàn)我。’男孩說(shuō)：‘沒(méi)關(guān)系，只要有人說(shuō)話，就會(huì)有光亮。’”溝通是如此重要——有時(shí)候，溝通成敗甚至決定了我們能否“成事”。但我們還是時(shí)常面臨困惑：難以表達(dá)真實(shí)，經(jīng)常相互誤解，在激烈的沖突中束手無(wú)策……是什么讓我們事與愿違？溝通法寶之善于傾聽(tīng)：做個(gè)善解人意的樹(shù)洞
著名話劇導(dǎo)演汪遵熹曾說(shuō)：“我們?cè)谠拕≈惺褂靡环N非常有效的訓(xùn)練方法，就是讓對(duì)手戲演員面對(duì)面說(shuō)臺(tái)詞，卻不許出聲。這就是訓(xùn)練你用靈魂去傾聽(tīng)對(duì)方。”《花樣年華》中，梁朝偉對(duì)著吳哥窟的樹(shù)洞傾訴的一幕震撼了很多人：這個(gè)心事蒼茫的男人所需要的，不是別的，只是一個(gè)無(wú)條件的傾聽(tīng)……
■ 傾聽(tīng)奇效：
傾聽(tīng)是一種善意的接納和無(wú)條件的關(guān)注。懂得傾聽(tīng)的人是人際交往的贏家，魅力無(wú)窮。他/她善于用專注的眼神，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。即使對(duì)方情緒激動(dòng)，也會(huì)給對(duì)方一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì),從而尋求解決之道。心理咨詢中，傾聽(tīng)還是共情的一部分。
■ 怎樣傾聽(tīng)：
1、上半身略前傾，目光交流、點(diǎn)頭表示理解、微笑這些非語(yǔ)言關(guān)注，也是最自然真誠(chéng)的回應(yīng)。
2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)和重讀對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，表示強(qiáng)調(diào)和關(guān)注。既幫助我們理解對(duì)方的意思，也使談話的主題得到明確。比如，可以重讀孩子的話：“看來(lái)這件事讓你真的很生氣！”
3、聽(tīng)出弦外之音。很多時(shí)候，真實(shí)隱藏在話語(yǔ)背后。因此，僅僅注意對(duì)方說(shuō)了什么，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。敏銳捕捉話語(yǔ)中隱藏的情緒和信息很重要。探詢一句：“發(fā)生了什么事？”“安妮做了什么，令你這么討厭她？”就能讓對(duì)方傾吐出更多內(nèi)心深處的想法。
溝通法寶之簡(jiǎn)捷表達(dá)：職場(chǎng)問(wèn)答請(qǐng)穿超短裙
林語(yǔ)堂說(shuō)，“好的演講，應(yīng)當(dāng)像女人的裙子，越短越好。”職場(chǎng)問(wèn)答切記簡(jiǎn)明扼要，尤其是與老板、客戶交談。這樣不但能節(jié)約時(shí)間，而且可以讓溝通“精確制導(dǎo)”，讓人感受到你思路清晰，精干睿智、富有效率。能抓住重點(diǎn)發(fā)言的人，總會(huì)吸引更多的注意力，印象加分。尤其在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，清晰而有針對(duì)性的回答比起滔滔不絕的辯白更具說(shuō)服力。
■ 如何簡(jiǎn)捷高效：
1、回答要確定。尤其回答老板、客戶的提問(wèn)，要挑重要的說(shuō)。做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句，二是先說(shuō)觀點(diǎn)再推論。
2、聰明的“三點(diǎn)法”。不管想說(shuō)的內(nèi)容有多少，可盡量歸納為3點(diǎn)。比如年終HR主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從工作能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人品特點(diǎn)這3方面來(lái)回答。“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。
3、總結(jié)對(duì)方要點(diǎn)。如果你已明了對(duì)方觀點(diǎn)，可以適時(shí)插入一句“我理解你的意思是……”對(duì)方會(huì)很高興被你理解，因此也愿意聽(tīng)到你接下來(lái)的看法了。
■ 簡(jiǎn)單過(guò)當(dāng)?shù)南葳澹?/p>
在任何場(chǎng)合都用“一點(diǎn)兩點(diǎn)三點(diǎn)”來(lái)發(fā)表看法，會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)刻板和沒(méi)有創(chuàng)意的家伙。當(dāng)別人試圖同你分享細(xì)膩感受及情緒時(shí)，恪守“三點(diǎn)法”回答，也會(huì)給人以不近人情虛假的感覺(jué)。
溝通法寶之真誠(chéng)鼓勵(lì)：讓獅子跳舞的美妙技巧
如果對(duì)方令我們滿意和羨慕，鼓勵(lì)是容易的，管理資料
《溝通術(shù)：只要有人說(shuō)話，就會(huì)有光亮》(http://www.dameics.com)。但如果對(duì)方令你失望，真誠(chéng)的鼓勵(lì)還有必要嗎？當(dāng)然。學(xué)習(xí)一下馴獸師的高超技巧吧。北京海洋館馴養(yǎng)主管范惠惠說(shuō)：“當(dāng)你不在意它們做錯(cuò)什么，而是大量注意它們做‘對(duì)’了什么，它們就更容易做好。如果動(dòng)物們做了我不希望的事該怎么辦？我不會(huì)懲罰它們，而是先課堂休息，轉(zhuǎn)移注意力，做點(diǎn)別的。”
■ 何時(shí)使用鼓勵(lì)術(shù)：
1、即時(shí)贊美——別指望下屬或合作者一下子就做到你要的程度。只要他/她做到了一點(diǎn)，有一個(gè)小的正確傾向，是一次認(rèn)真的努力，都可以馬上鼓勵(lì)和贊美。有些人覺(jué)得鼓勵(lì)是奢侈品，用多了就會(huì)變得廉價(jià)，其實(shí)不然。記�。旱谝粫r(shí)間鼓勵(lì)；鼓勵(lì)對(duì)方的每一小步。
2、逃脫“完美陷阱”——難以真心鼓勵(lì)的人，往往心中有執(zhí)念，認(rèn)為對(duì)方“理所應(yīng)該”能完成，達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，結(jié)果并非鼓勵(lì)的依據(jù)。如果你把注意力放在審視對(duì)方的努力上，會(huì)驚奇于值得贊美的地方其實(shí)很多。鼓勵(lì)對(duì)方其實(shí)是在肯定自己。“我知道你做到這一步做了許多嘗試”、“如果時(shí)間更充裕，相信你會(huì)做得更好”……發(fā)自內(nèi)心地贊美，首先意味著自己的解脫和快樂(lè)。
■ 識(shí)別鼓勵(lì)的誤區(qū)：
鼓勵(lì)不等于是非不分。當(dāng)對(duì)方做得不夠好時(shí)，你鼓勵(lì)做對(duì)的部分，不代表也肯定其不好的。
鼓勵(lì)切忌沒(méi)有重點(diǎn)，避免僅僅使用“好”“不錯(cuò)”“優(yōu)秀”等等，要說(shuō)出具體哪些地方值得贊許，并對(duì)比和以前有什么不同。對(duì)于自信過(guò)頭甚至很固執(zhí)的人，不能濫用鼓勵(lì)法，而一味忽略他們的錯(cuò)誤。
溝通法寶之化解沖突：暴風(fēng)雨中走穩(wěn)平衡木
溝通中的不速之客是爆發(fā)爭(zhēng)吵：昔日一起談笑風(fēng)生的人，此刻卻像決斗的公雞。當(dāng)原本平和的談話陷入沖突，控制情緒就是當(dāng)務(wù)之急�？謶趾捅患づ紵o(wú)濟(jì)于事。只有保持情緒的穩(wěn)定，才能在如此不利的情況下，將溝通進(jìn)行下去。
■ 在沖突中表達(dá)自我四步驟：
1、先做個(gè)深呼吸——如果你感到憤怒馬上要化作犀利的語(yǔ)言，無(wú)論如何別沖動(dòng)。請(qǐng)先調(diào)整呼吸，可做3次深呼吸，用這個(gè)時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方要表達(dá)的主要觀點(diǎn)是什么，同時(shí)整理一下你想要說(shuō)的。
2、說(shuō)出來(lái)，但不要評(píng)判——對(duì)方的惱怒你不該視而不見(jiàn)，但你可以建設(shè)性地把情緒重新在對(duì)話中釋放。不要評(píng)論對(duì)方的情緒，說(shuō)“你這么惱火真可笑”。一個(gè)好辦法是把你的感覺(jué)說(shuō)出來(lái)：“我感覺(jué)你很不高興，能讓我明白為什么嗎？”
3、承擔(dān)自己的那部分責(zé)任——如果你勇于承擔(dān)自己那部分責(zé)任，就會(huì)激發(fā)對(duì)方表現(xiàn)出同樣坦誠(chéng)。真誠(chéng)的態(tài)度有助于你依舊堅(jiān)持自己的原則，以冷靜的態(tài)度表明反對(duì)的立場(chǎng)。
4、談話時(shí)用“分擔(dān)體系”替代“指責(zé)體系”——明了溝通的最終目的不是把觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方，也不是分辨孰是孰非，而是最終達(dá)成一致。這樣“指責(zé)體系”——“這件事情你要負(fù)責(zé)，你的想法是錯(cuò)的，你得改正”，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變成“分擔(dān)體系”——“我們兩個(gè)都得對(duì)現(xiàn)在這種狀況負(fù)責(zé)，我們來(lái)看看為什么看法不同吧。”
愛(ài)侶中，“不談”也是一種“溝通”
伴侶間出現(xiàn)矛盾，通常的反應(yīng)是希望進(jìn)行一場(chǎng)嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)話，把問(wèn)題聊深聊透。可這樣做，效果不一定好。有時(shí)候，解決問(wèn)題并不需要過(guò)多談?wù)撽P(guān)系本身。因?yàn)閻?ài)侶間的溝通，會(huì)涉及身體的引力和細(xì)微的情感，有時(shí)情緒相互感染的力量過(guò)于巨大，甚至只是輕言一句“我們談?wù)劙?rdquo;，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)莫名的壓力。另外，跟愛(ài)侶溝通不一定要面對(duì)面坐著，肩并肩或許更好。一起洗碗，騎自行車(chē)，或是在漆黑的電影院把頭靠在對(duì)方肩上，或許已經(jīng)將你們之間的問(wèn)題化解了。
天真遇到現(xiàn)實(shí)：再婚，與愛(ài)情重逢！
找一個(gè)人，把TA吞下去再吐出來(lái)！
陳道明：胸中元自有丘壑
你到底有多吸引人？