建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

　　所謂社區(qū)是指單位或個人因某一目的按一定的組織規(guī)則形成的一定區(qū)域性的社會團(tuán)體，

企業(yè)建站應(yīng)建立虛擬社區(qū)

。這種現(xiàn)實社區(qū)有其社會功能和文化意義，同時還強調(diào)社會性和地理性的限制。但是網(wǎng)絡(luò)上的這種虛擬社區(qū)不需要固定的聚會時間及實體的聚會地點，而是建構(gòu)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，著重強調(diào)的是其作用和組織規(guī)則，而且不再受地理區(qū)域的限制。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)通常會由一群擁有共同的興趣與經(jīng)驗或者是有著一定知識和技能的專業(yè)人士，以相互交流、互惠互利為目的，以電子郵件、即時通信軟件、新聞小組、聊天室或論壇等網(wǎng)絡(luò)工具共同構(gòu)成。這樣的虛擬社區(qū)同樣可以給成員以安全感和身份意識，就像是一個網(wǎng)上特有的虛擬社會，其中論壇和聊天室是最主要的兩種表現(xiàn)形式。虛擬社區(qū)的使用是網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要表現(xiàn)，可以增進(jìn)網(wǎng)站和訪問者或客戶之間的關(guān)系，有利于培養(yǎng)社區(qū)成員對網(wǎng)站的忠誠度，甚至可以直接促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。具體來說，企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站互動有以下六個方面的作用:

　　1、加強與消費者的溝通。企業(yè)的營銷人員可以與訪問者進(jìn)行直接溝通，可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。同時，消費者之間可以在論壇發(fā)表自己的愈見，交流使用產(chǎn)品的體驗。企業(yè)可以從公司網(wǎng)站的社區(qū)里面發(fā)現(xiàn)很多有意義的信息，以此來改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、顧客資料的積累。訪間者要想加人社區(qū)，必須通過注冊自己的信息，如年齡、性別、個人收人以及聯(lián)系方式等。同時社區(qū)經(jīng)營者在長期的積累中，獲得了豐富的成員資料，對成員的生活風(fēng)格、消費風(fēng)格、興趣愛好、主要的技能、職業(yè)以及大體的收人水平等有了相當(dāng)?shù)牧私猓?h4>電腦資料《企業(yè)建站應(yīng)建立虛擬社區(qū)》(http://www.dameics.com)。企業(yè)還可以在社區(qū)直接進(jìn)行在線調(diào)查，論壇主持人可以主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調(diào)查，可以是進(jìn)行市場調(diào)查，也可以是對某些熱點問題的探討等。

　　3、贏得顧客忠誠。企業(yè)與訪問者之間的即時溝通，容易得到訪問者的信任，可能這些來訪者通過和你的交流而成為企業(yè)真正的客戶，因為人們更愿意從比較熟悉的公司購買產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)站通過虛擬社區(qū)來產(chǎn)生互動，有了互動才能創(chuàng)造關(guān)系，有了關(guān)系才會帶來認(rèn)同，有了對社區(qū)的認(rèn)同就會產(chǎn)生對整個網(wǎng)站的忠誠，這種忠誠會進(jìn)一步延伸到整個企業(yè)。企業(yè)網(wǎng)站通過虛擬社區(qū)建立起來的這種會員對社區(qū)的忠誠度，將會是企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)背銷中最重要的財富。

　　4、背銷服務(wù)的拓展。企業(yè)可以通過在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里開展問題解答，顧客在購買或者使用產(chǎn)品時所遇到的問題都可以發(fā)布在論壇里。還可以通過社區(qū)的(聊天室)!設(shè)即時免費咨詢活動，可以幫助訪問者解決一些常見問題等。通過這種方法可以把企業(yè)的銷售服務(wù)做得更好。

　　5、增加網(wǎng)站的交通量。網(wǎng)站靠廣告帶來高訪問量是不夠的，還需要延長他們的停留時間。在社區(qū)里，人與人之間產(chǎn)生互動，同時成員在社區(qū)里發(fā)表的帖子會經(jīng)過版主的整理成為有用的信息。這些互動和信息會帶來更多的人，更多的人又會帶來更多的互動和信息.如此良性循環(huán)下去，企業(yè)網(wǎng)站會獲得很高的交通量。這里所說的網(wǎng)站交通量是指訪問該網(wǎng)站的人數(shù)和每個人在網(wǎng)站停留時間的乘積。

　　6、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站社區(qū)積累了一定的會員，可以使用E-Mai!列表進(jìn)行產(chǎn)品促銷。同時，成員對網(wǎng)站的忠誠，對企業(yè)產(chǎn)品的不斷熟悉，可能會直接成為企業(yè)的顧客。而且，通過對現(xiàn)有顧客提供各種在線服務(wù)會獲得良好的口碑，也可能刺激企業(yè)產(chǎn)品的銷售。