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公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題（通用12套）
自學(xué)考試，是對(duì)社會(huì)自學(xué)者進(jìn)行的以學(xué)歷考試為主的高等教育國(guó)家考試，是個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的高等教育形式。以下是小編為大家收集的公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題（通用12套）歡迎閱讀，希望大家喜歡！
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題1
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）
A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺(jué) D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對(duì)信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.個(gè)人走訪
20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無(wú)分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)
E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)
C.咨詢說(shuō) D.關(guān)系說(shuō)
E.協(xié)調(diào)說(shuō)
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機(jī)處理 D.游說(shuō)
E.交際
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報(bào)道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的.類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì)效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)
34.整合營(yíng)銷傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。
40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。
問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題2
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是( )
A.1978年 B.1955年
C.1948年 D.1947年
2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于( )
A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期
C.艾維·李時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期
3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的( )
A.耳目 B.修正者
C.發(fā)言人 D.反饋者
4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種( )
A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí)
C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)
5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是
( )
A.分析人員 B.技術(shù)人員
C.傳播人員 D.計(jì)劃人員
6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為
( )
A.關(guān)系 B.輿論
C.形象 D.觀念
7.各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、宗教組織等都屬于( )
A.互益性組織 B.營(yíng)利性組織
C.服務(wù)性組織 D.公益性組織
8.被篩選出來(lái)的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為( )
A.目標(biāo)公眾 B.外部公眾
C.組織公眾 D.內(nèi)部公眾
9.“刻板印象”又稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因作用
C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于( )
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( )
A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度
C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度
12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境因素的是( )
A.印刷媒介 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置
C.公眾對(duì)象 D.工作方法選擇
13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于( )
A.兩級(jí)傳播論 B.“3S”論
C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論
l4.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是( )
A.社會(huì)組織 B.消費(fèi)者
C.公眾 D.受眾
15.公共關(guān)系廣告的主要目的是( )
A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù)
C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象
16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案
17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )
A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位
C.廣告媒介安排 D.廣告效果測(cè)定
18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是( )
A.執(zhí)行職能 B.協(xié)調(diào)溝通職能
C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能
19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的( )
A.單向溝通 B.雙向溝通
C.形象溝通 D.輿論溝通
20.下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是( )
A.整體統(tǒng)一原則 B.真實(shí)公開原則
C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（ ）
A.人際輿論 B.負(fù)面輿論
C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論
E.正面輿論
22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ ）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)公司
C.合作型公司 D.獨(dú)立型公司
E.綜合咨詢公司
23.在馬斯洛的'需要層次論中，低級(jí)需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（ ）
A.團(tuán)體方面 B.個(gè)人方面
C.問(wèn)題本身 D.外來(lái)壓力
E.外來(lái)影響
25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（ ）
A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡
C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡
E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡
26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（ ）
A.新聞代理模式 B.廣告代理模式
C.公共信息模式 D.雙向平衡模式
E.雙向不平衡模式
27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（ ）
A.選擇性注意 B.選擇性遵從
C.選擇性理解 D.選擇性記憶
E.選擇性控制
28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（ ）
A.大地震 B.傳染病流行
C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件
E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷
29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（ ）
A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期
C.傳播分離期 D.傳播融合期
E.整合傳播期
30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（ ）
A.完善公眾傳播機(jī)制 B.推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)
C.完善公共行政服務(wù) D.樹立政府良好形象
E.加強(qiáng)法治建設(shè)
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.社會(huì)輿論狀態(tài)
32.名流公眾
33.逆反心理
34.雙向不平衡模式
35.政府公共關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。
37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?
38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39.開展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?
40.簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)。
五、論述題(10分)
41.試分析追隨流行的心理原因。
六、案例分析題(10分)
42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說(shuō)明理由。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題3
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛(ài)德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個(gè)里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《修辭學(xué)》 D.《高盧戰(zhàn)記》
3.上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是
A.領(lǐng)導(dǎo)角色 B.中介角色
C.監(jiān)督角色 D.核心角色
5.對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質(zhì) D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實(shí) B.導(dǎo)語(yǔ)
C.結(jié)語(yǔ) D.標(biāo)題
7.許多人競(jìng)相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見(jiàn)的“隨大流”行為是
A.社會(huì)抗拒行為 B.社會(huì)逆反行為
C.社會(huì)抵觸行為 D.社會(huì)從眾行為
9.所有流行項(xiàng)目最顯著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時(shí)效性 D.兩極性
10.議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A.麥庫(kù)姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標(biāo) B.審定方案
C.選擇媒介 D.設(shè)計(jì)主題
12.公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節(jié)是
A.確定目標(biāo) B.設(shè)計(jì)方案
C.選擇方案 D.實(shí)施方案
13.廣告活動(dòng)構(gòu)成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A.正金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)是
A.組織內(nèi)外對(duì)象 B.組織價(jià)值取向
C.公眾對(duì)組織態(tài)度 D.關(guān)系重要程度
16. MIS是指
A.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.理念識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)
17.組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)時(shí)的形象地位是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.低知名度/高美譽(yù)度
C.高知名度/低美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型
19.形象修復(fù)理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機(jī)管理階段劃分“4R"學(xué)說(shuō)的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.按照內(nèi)部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立型公司
E.綜合服務(wù)咨詢公司
22.非正式團(tuán)體的類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
23.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時(shí)公眾 D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
24.個(gè)性心理特征包括
A.興趣 B.氣質(zhì)
C.能力 D.動(dòng)機(jī)
E.性格
25.下列屬于標(biāo)記語(yǔ)言的有
A.聾啞人手語(yǔ) B.接吻
C.交警手勢(shì) D.環(huán)境布置
E.軍隊(duì)電碼
26.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內(nèi)容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說(shuō)明
27.慶典活動(dòng)的類型包括
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
28.根據(jù)展覽會(huì)的規(guī)模可將展覽會(huì)分為
A.大型綜合展覽會(huì) B.中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)
E.露天展覽會(huì)
29.構(gòu)成組織外在形象的要素有
A.組織的目標(biāo) B.商標(biāo)
C.廣告 D.產(chǎn)品的`外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為
A.危機(jī)潛在期 B.危機(jī)突發(fā)期
C.危機(jī)反應(yīng)期 D.危機(jī)蔓延期
E.危機(jī)恢復(fù)期
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。
32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
33.簡(jiǎn)述輿論的作用。
34.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
35.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)事中管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對(duì)外開放參觀活動(dòng)應(yīng)完成的工作。
38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國(guó)航空公司客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從日本東京返回倫敦時(shí)，因飛機(jī)故障起飛推遲20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空會(huì)司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)枯計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。然而正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。
問(wèn)題:(1)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。
(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)?
全國(guó)2016年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
�、趦�(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
②客觀性原則;(1分)
�、巯到y(tǒng)性原則;(1分)
④可行性原則;(I分)
�、蒽`活性原則。(1分)
33.①制約與監(jiān)督作用;(1分)
�、诠膭�(dòng)作用;(2分}
�、壑笇�(dǎo)作用。(2分)
34.①傳播性;(1分)
�、谇榫承�;(1分)
③可信性;(1分)
�、芙M合性;(1分)
�、蓦[喻性。(1分)
35.①市場(chǎng)調(diào)查;(1分)
�、趶V告定位; (1分)
③廣告創(chuàng)意;(1分)
�、軓V告媒介安排; (1分)
�、輳V告效果測(cè)定。(1分)
36.①調(diào)查了解、獲取第一手資料;(1分)
②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;(1分)
�、蹎�(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;(1分)
�、芪C(jī)管理;(1分)
�、菘偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
�、诖_定參觀規(guī)模;(1分)
�、郯才藕脜⒂^時(shí)間;（1分)
�、艽_定參與人員;(1分)
⑤準(zhǔn)備宜傳材料;(1分)
�、捱x擇參觀線路;(1分)
�、咦龊媒庹f(shuō)和接待工作;(2分)
�、鄬�(duì)參觀者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內(nèi)容;(2分)
�、赪ho-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
�、踂here-策劃實(shí)施地點(diǎn);(1分)
�、躓hen-策劃實(shí)施時(shí)機(jī);(1分)
�、軼hy-策劃的緣由;(1分)
�、轍ow-策劃的方法和實(shí)施形式;(1分)
⑦Howmuch-策劃的預(yù)算;(1分)
�、郋ffect-策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過(guò)硬的公關(guān)意識(shí)，具體為:形象意識(shí)、（2分)服務(wù)意識(shí)、(2分)溝通意識(shí)、（2分)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。(2分)
(2)除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有:互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。(2分)
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題4
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是( )
A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼D.斯科特·卡特利普
2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是( )
A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念
C.互惠觀念D.服務(wù)觀念
3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是( )
A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系
C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系
4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是( )
A.《修辭學(xué)》B.《高盧戰(zhàn)記》
C.《荷馬史詩(shī)》D.《尼可馬可倫理學(xué)》
5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是( )
A.倫敦B.紐約
C.日內(nèi)瓦D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是( )
A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論
C.人群關(guān)系理論D.權(quán)變理論
7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于( )
A.傳播推廣B.協(xié)調(diào)溝通
C.提供服務(wù)D.輔助決策
8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和( )
A.提高個(gè)人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行
C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.溝通社會(huì)信息
9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于( )
A.部門并列型B.部門隸屬型
C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)
10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)( )
A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任
C.技術(shù)責(zé)任D.倫理責(zé)任
11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為( )
A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾
C.媒介公眾D.社區(qū)公眾
12.消極公眾也可稱為( )
A.潛在公眾B.首要公眾
C.次要公眾D.邊緣公眾
13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是( )
A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)D.定型作用
14.首次提出需要層次論的文章是( )
A.《動(dòng)機(jī)與人格》B.《人類動(dòng)機(jī)理論》
C.《有效的公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》
15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( )
A.認(rèn)知B.情感
C.意圖D.情緒
16.人口膨脹、青少年犯罪屬于( )
A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題
C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是( )
A.正式公關(guān)編制確定B.正式公關(guān)目標(biāo)確定
C.正式公關(guān)調(diào)查的'開始D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定
18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是( )
A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)
C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)
19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是( )
A.組織的目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置
C.網(wǎng)絡(luò)媒介D.社會(huì)的媒介體制
20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是( )
A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系評(píng)估
C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系實(shí)施
21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到( )
A.決定作用B.輔助作用
C.整理作用D.過(guò)濾作用
22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是( )
A.兩級(jí)傳播論B.把關(guān)人理論
C.議題設(shè)置論D.5W模式
23.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是( )
A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)
C.倒金字塔結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)
24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是( )
A.分層隨機(jī)抽樣B.間隔隨機(jī)抽樣
C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D.整群抽樣
25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是( )
A.書面溝通B.演講
C.報(bào)告D.言語(yǔ)溝通
26.為捐助希望工程而作的廣告屬于( )
A.形象廣告B.公益廣告
C.響應(yīng)廣告D.觀念廣告
27.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是( )
A.微笑B.擁抱
C.握手D.目視
28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的( )
A.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性
C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性
29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是( )
A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型
30.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是( )
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度
C.提高社會(huì)效益D.提高政府的美譽(yù)度
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。
31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有( )
A.公正B.正派
C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.真實(shí)
E.保密
32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為( )
A.臨時(shí)公眾B.消極公眾
C.積極公眾D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有( )
A.對(duì)自由的期望B.對(duì)自由剝奪的威脅
C.自由的重要性程度D.是否會(huì)影響到其他自由
E.逆反心理
34.組織自我形象分析一般包括( )
A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析
C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析
E.決策階層的研究分析
35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括( )
A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B.抽樣
C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表D.實(shí)施調(diào)查
E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告
36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括( )
A.問(wèn)題的全面性B.提問(wèn)的方式
C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn)D.程序的先后
E.問(wèn)題的難易程度
37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在( )
A.具有較強(qiáng)的勸服效果B.有效的信息交流
C.表現(xiàn)力較強(qiáng)D.有助于提高聲望
E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料
38.4P’s包括( )
A.促銷B.營(yíng)銷
C.產(chǎn)品D.價(jià)格
E.渠道
39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有( )
A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究
C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究
E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究
40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括( )
A.身勢(shì)語(yǔ)言B.情態(tài)語(yǔ)言
C.電子郵件D.電視畫面
E.無(wú)線電波
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
41.觀念廣告
42.組織自我形象
43.公眾
44.公共關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。
46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？
47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？
48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。
五、論述題（10分）
49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。
六、案例分析題(8分)
50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。
(2)請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題5
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的行為主體是( )
A.個(gè)人 B.公眾
C.組織 D.群眾
2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是( )
A.組織、公眾、傳播溝通
B.關(guān)系、輿論、形象
C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念
D.信息、關(guān)系、溝通
3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是( )
A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)
C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是( )
A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代
C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代
5.美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦·科特勒提出了( )
A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷 B.政治營(yíng)銷
C.文化營(yíng)銷 D.社會(huì)營(yíng)銷
6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是( )
A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力
7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是( )
A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員
C.文秘人員 D.傳播人員
8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是( )
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾
10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是( )
A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾
C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾
11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是( )
A.美國(guó) B.英國(guó)
C.法國(guó) D.日本
13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是( )
A.霍夫蘭 B.納普
C.阿什 D.布林
14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行( )
A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)
C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換
15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是( )
A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)
C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)
16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是( )
A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)
B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)
C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)
D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施
17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是( )
A.實(shí)施 B.計(jì)劃
C.檢查 D.總結(jié)
18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解( )
A.熱點(diǎn)問(wèn)題 B.敏感問(wèn)題
C.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 D.歷史性問(wèn)題
19.新聞發(fā)布會(huì)是一種( )
A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式
C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式
20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是( )
A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論
C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論
21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查( )
A.任務(wù) B.范圍
C.目的 D.方法
22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是( )
A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌
C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤
23.公共關(guān)系廣告旨在推銷( )
A.商品品牌 B.組織形象
C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念
24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是( )
A.演講 B.報(bào)告
C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判
25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是( )
A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略
C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略
26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是( )
A.效能 B.快樂(lè)
C.時(shí)尚 D.健康
27.廣告策劃的基礎(chǔ)是( )
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意
C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查
28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色
C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型
29.政府公共關(guān)系的宗旨是( )
A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)
C.提高政治透明度 D.樹立政府形象
30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是( )
A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體
C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有( )
A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則
C.總體性原則 D.符號(hào)化原則
E.局部性原則
32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有( )
A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體
C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段
E.公關(guān)實(shí)踐
33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的`不同階段，公眾可分為( )
A.非公眾 B.潛在公眾
C.首要公眾 D.知曉公眾
E.行動(dòng)公眾
34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為( )
A.流言 B.輿論
C.時(shí)髦 D.時(shí)狂
E.盲從
35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為( )
A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊
C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊
E.大眾報(bào)刊
36.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有( )
A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)
C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)
E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)
37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有( )
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.群體討論
E.列名小組法
38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括( )
A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧
C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)
E.不茍言笑的性格
39.整合營(yíng)銷傳播方法包括( )
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法
E.基于消費(fèi)者的方法
40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括( )
A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度
C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通
E.培養(yǎng)企業(yè)文化
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
41.公共關(guān)系狀態(tài)
42.臨時(shí)公眾
43.輿論對(duì)象
44.政府形象
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?
47.簡(jiǎn)述CI的功能。
48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。
五、論述題（10分）
49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。
六、案例分析題(8分)
50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題6
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（ ）
A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系
C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是（ �。�
A．個(gè)人 B．集體
C．組織 D．群體
3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ �。�
A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念
C．傳播觀念 D．互惠觀念
4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ �。�
A．美國(guó) B．奧地利
C．英國(guó) D．法國(guó)
5．在美國(guó)開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（ �。�
A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)
C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)
6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（ ）
A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代
C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代
7．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（ �。�
A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代
C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代
8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（ �。�
A．艾維·李 B．卡特利普和森特
C．巴納姆 D．愛(ài)德華·伯尼斯
9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（ ）
A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí)
C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)
10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（ �。�
A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾
11．在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是（ �。�
A．順意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾
12．從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對(duì)外傳播首要公眾的是（ �。�
A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾 D．媒介公眾
13．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（ ）
A．1985年在廣州 B．1986年在上海
C．1987年在北京 D．1988年在天津
14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（ �。�
A．高級(jí)需要 B．低級(jí)需要
C．優(yōu)勢(shì)需要 D．長(zhǎng)遠(yuǎn)需要
15．反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（ �。�
A．愿望流言 B．恐怖流言
C．攻擊流言 D．喜悅流言
16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（ ）
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)
17．組織的自我形象是其（ �。�
A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象
C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象
18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)（ �。�
A．強(qiáng)化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換
C．進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象
19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（ �。�
A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象
C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象
20．公共關(guān)系工作的一般程序是（ �。�
A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)
B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施
C．公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施
D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)
21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（ �。�
A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要
C．自尊需要 D．生理的'需要
22．WorldWideWeb簡(jiǎn)稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（ �。�
A．IBM B．美國(guó)核物理中心
C．微軟公司 D．歐洲核物理中心
23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（ �。�
A．報(bào)紙 B．雜志
C．因特網(wǎng) D．廣播電視
24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（ ）
A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識(shí)
C．公關(guān)專業(yè)知識(shí) D．公關(guān)能力
25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（ �。�
A．形象廣告 B．公益廣告
C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告
26．“并非××屬性”類廣告所運(yùn)用的定位策略是（ �。�
A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略
C．市場(chǎng)模仿者定位策略 D．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略
27．人類交往過(guò)程中最基本、最重要的工具是（ �。�
A．語(yǔ)言 B．書面文字材料
C．網(wǎng)絡(luò) D．文件
28．行為識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)稱（ �。�
A．DIS B．CIS
C．BIS D．IC
29．CIS的核心與原動(dòng)力是（ ）
A．VIS B．BIS
C．MIS D．NIS
30．“承諾制”體現(xiàn)的是（ �。�
A．公眾選擇意識(shí) B．契約意識(shí)
C．政府公開意識(shí) D．民主意識(shí)
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ ）
A．組織 B．公眾
C．群眾 D．傳播溝通
E．方式
32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ �。�
A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念
C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念
E．公眾觀念
33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ ）
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系公司
34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（ �。�
A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾
C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾
E．被追求的公眾
35．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括（ �。�
A．需要和動(dòng)機(jī) B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)
E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
36．流行的特點(diǎn)有（ ）
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．兩極性
E．單極性
37．下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有（ �。�
A．消費(fèi)培訓(xùn) B．慈善活動(dòng)
C．問(wèn)卷調(diào)查 D．工作餐會(huì)
E．專訪
38．下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（ �。�
A．何時(shí) B．何人
C．何地 D．何因
E．何事
39．廣告主題的構(gòu)成要素有（ ）
A．經(jīng)濟(jì)利益 B．廣告目標(biāo)
C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理
E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（ �。�
A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)志
C．產(chǎn)品 D．包裝用品
E．招牌
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．人際關(guān)系
42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)
43．行動(dòng)公眾
44．公關(guān)傳播
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？
46．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？
48．簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。
五、論述題（10分）
49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
六、案例分析題（8分）
50．一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問(wèn)題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。
問(wèn)題：①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?
�、谌绻闶窃撈髽I(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題7
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營(yíng)觀念、管理哲學(xué)被稱為
A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)
C．公共關(guān)系活動(dòng) D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)
2．最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是
A．《修辭學(xué)》 B．《論語(yǔ)》
C．《大學(xué)》 D．《理想國(guó)》
3．公關(guān)意識(shí)的核心是
A．創(chuàng)新意識(shí) B．長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)
C．形象意識(shí) D．互惠意識(shí)
4．中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成�！闭f(shuō)明公關(guān)人員應(yīng)具備
A．文字和口頭表達(dá)能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術(shù)事業(yè)
7．在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級(jí)政府部門授予某某稱號(hào)而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
9．希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為
A.口語(yǔ)媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時(shí)間間隔定期發(fā)行的一種媒體為
A．電視 B．網(wǎng)絡(luò)
C．雜志 D．報(bào)紙
11．公關(guān)的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
12．贊助活動(dòng)深受社會(huì)大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂(lè)性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測(cè)定 B．市場(chǎng)調(diào)查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
14．廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與
A．廣告定位 B．廣告內(nèi)容
C．消費(fèi)心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)是
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
16．將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是
A．展覽會(huì)性質(zhì) B．舉辦場(chǎng)地
C．商品種類 D．舉辦規(guī)模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要
18．將公關(guān)公司劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是
A．經(jīng)營(yíng)方式B．內(nèi)部業(yè)務(wù)
C．外部業(yè)務(wù) D．隸屬關(guān)系
19．斯蒂文·芬克提出的危機(jī)傳播理論是
A．戰(zhàn)略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點(diǎn)事件理論 D．卓越理論
20．組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．價(jià)值識(shí)別系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。
21．公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有
A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．規(guī)范公關(guān)道德
C．專業(yè)培訓(xùn) D．普及知識(shí)
E．編輯出版刊物
22.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A．管理人員 B．技術(shù)人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷售人員
E.社區(qū)居民
24．展覽會(huì)的特點(diǎn)有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過(guò)程的.高效性
25．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有
A．時(shí)效性差 B．讀者的受局限性
C．現(xiàn)場(chǎng)感差 D．形象感差
E．費(fèi)用較高
26．根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進(jìn)攻型公關(guān) D．防御型公關(guān)
E．矯正型公關(guān)
27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統(tǒng)一 D．獨(dú)特個(gè)性
E．高深莫測(cè)
28．公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括
A．建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) B．組建危機(jī)管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對(duì)外傳播時(shí)間表
E．仿真“演習(xí)”
29．根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為
A．主導(dǎo)形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負(fù)面形象
30．公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對(duì)稱模型 D．雙向?qū)ΨQ模型
E．單向非對(duì)稱模型
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。
32．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
34．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?
35．簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。
36．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國(guó)內(nèi)瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。
運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說(shuō)明該類活動(dòng)的作用。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題8
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分o
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科最早產(chǎn)生于
A．美國(guó) B．英國(guó)
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系對(duì)公獎(jiǎng)人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀察能力 D．文字和口頭表達(dá)能力
3．對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是
A．熱情 B．開放
C．創(chuàng)新 D．自信
4．廣交會(huì)的來(lái)賓屬于
A．臨時(shí)公眾 B．周期公眾
C．內(nèi)部公眾 D．首要公眾
5．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國(guó)際博覽會(huì)屬于
A．大型綜合展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C．小型展覽會(huì) D．袖珍展覽會(huì)
7．大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為
A．知覺(jué) B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時(shí)效性 D．新奇性
9．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語(yǔ)言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言
C．標(biāo)記語(yǔ)言 D．模擬語(yǔ)言
11．“人的`一切行為，都是為了利益的獲取�！边@句話出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運(yùn)用最多最廣泛的公關(guān)鼯動(dòng)是
A．宣傳型公關(guān) B．交際型公關(guān)
C．服務(wù)型公關(guān)D．征詢型公關(guān)
13．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒分選擇
14．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法D．特設(shè)會(huì)議法
15．在VIS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．組織造型 D．標(biāo)志
16．美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關(guān)人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B.高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度D．低知名度／低美譽(yù)度
19．組織危機(jī)管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機(jī)經(jīng)常成為組織的—個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的是
A．庫(kù)姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分0
21．公共關(guān)系的觀念包括
A．形象觀念 B．公眾觀念
C．傳播觀念 D．服務(wù)觀念
E．協(xié)調(diào)觀念
22．公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括
A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)
C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)
E．運(yùn)作成本較低
23．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括
A．動(dòng)機(jī) B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)．
E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
26．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì)性 B．針對(duì)性
C．協(xié)調(diào)性 D．穩(wěn)定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態(tài)度
C．情緒 D．對(duì)比
E．強(qiáng)度
28．集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式包括
A．直接頭腦風(fēng)暴法 B．間接頭腦風(fēng)暴法
C．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 D．確信頭腦風(fēng)暴法
E．交互頭腦風(fēng)暴法
29．新聞發(fā)布會(huì)盼工作環(huán)節(jié)包括
A．確定主題 B．確定邀請(qǐng)對(duì)象
C．會(huì)前準(zhǔn)備D．主持會(huì)議
E．收集反饋信息
30．構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對(duì)稱模型D．雙向?qū)ΨQ模型
E．焦點(diǎn)事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。
34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
36．簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日——中國(guó)．哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會(huì)上取得理想的效果?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題9
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）
A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺(jué) D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對(duì)信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.個(gè)人走訪
20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的`，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無(wú)分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)
E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)
C.咨詢說(shuō) D.關(guān)系說(shuō)
E.協(xié)調(diào)說(shuō)
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機(jī)處理 D.游說(shuō)
E.交際
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報(bào)道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì)效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)
34.整合營(yíng)銷傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。
40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。
問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題10
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個(gè)人
3．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析
C．聽(tīng)證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn)
6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉(cāng)曲、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來(lái)形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度
C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫(kù)姆斯
14．下列媒介中，娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為 【 】
A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是 【 】
A．意見(jiàn)廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是 【 】
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．形象識(shí)別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對(duì)于消費(fèi)者的.調(diào)查研究
C．市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點(diǎn)有 【 】
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．長(zhǎng)久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)
27．下列屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營(yíng)策略
E．經(jīng)營(yíng)信條
28．展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個(gè)性
E．消費(fèi)心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)
33．從眾心理
34．兩級(jí)傳播模式
35．形象廣告
四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39．整合營(yíng)銷傳播的方法有哪些?
40．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過(guò)程中遇到
了資金短缺的問(wèn)題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過(guò)工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問(wèn)題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題11
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ �。�
A．法國(guó) B．美國(guó)
C．奧地利 D．英國(guó)
2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（ �。�
A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格
C．雷克斯·哈羅 D．弗蘭克·杰夫金斯
3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（ ）
A．艾維·李 B．愛(ài)德華·伯尼斯
C．雷克斯·哈羅 D．巴納姆
4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（ �。�
A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)
C．輔助決策 D．傳播推廣
5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（ �。�
A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化
C．公關(guān)教育通才化 D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化
6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ �。�
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公關(guān)人才一般可視為（ �。�
A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才
C．具體人才 D．組織人才
8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（ ）
A．非公眾 B．知曉公眾
C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾
9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（ �。�
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織
10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（ �。�
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．暈輪效應(yīng) D．定型作用
11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（ ）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要
12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（ ）
A．輿論 B．流言
C．時(shí)髦 D．時(shí)狂
13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ �。�
A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度
C．知名度 D．可信度
14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（ �。�
A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營(yíng)方針
15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ）
A．計(jì)劃 B．檢查
C．總結(jié) D．實(shí)施
16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（ ）
A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)
C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān)
17．“把關(guān)人”這一概念源出于（ �。�
A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》
C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》
18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（ �。�
A．廣播電視 B．報(bào)刊
C．Internet D．書籍
19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（ �。�
A．一致性 B．程序性
C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性
20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（ �。�
A．臆造新聞 B．編造新聞
C．捏造新聞 D．制造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（ ）
A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪
C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告
22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（ ）
A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告
C．公益廣告 D．形象廣告
23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（ �。�
A．商品廣告 B．服務(wù)廣告
C．觀念廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（ �。�
A．口頭語(yǔ)言交流 B．報(bào)告
C．談判 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（ �。�
A．小道消息 B．謠言
C．人際關(guān)系 D．組織
26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ �。�
A．標(biāo)志 B．象征圖案
C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告
27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（ �。�
A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型
28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ �。�
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排
29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（ �。�
A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通
C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通
30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（ ）
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（ �。�
A．輿論 B．人才
C．公關(guān) D．資金
E．技術(shù)
32．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括（ �。�
A．公眾 B．個(gè)體
C．群體 D．傳播溝通
E．組織
33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ �。�
A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)
C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)
E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高
34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ �。�
A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)
C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)
E．運(yùn)作成本較高
35．公眾的基本特征包括（ ）
A．整體性 B．共同性
C．相關(guān)性 D．多樣性
E．變化性
36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ �。�
A．說(shuō)服者的條件 B．信息本身的說(shuō)服力
C．問(wèn)題的排列技巧 D．被說(shuō)服者的條件
E．問(wèn)題的'性質(zhì)和內(nèi)容
37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ ）
A．控制分析 B．內(nèi)容分析
C．媒介分析 D．對(duì)象分析
E．效果分析
38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ �。�
A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”
C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)”
E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”
39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ �。�
A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段
C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段
E．反饋整理階段
40．政府公共關(guān)系的特征有（ �。�
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關(guān)系
42．全員PR管理
43．輿論
44．公關(guān)評(píng)估
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？
47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？
48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。
五、論述題（本大題10分）
49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。
六、案例分析題（本大題8分）
50． 某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。
請(qǐng)問(wèn)：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
�、谌绻闶枪P(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題12
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（ ）
A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系
C．團(tuán)體關(guān)系 D．人群關(guān)系
2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（ ）
A．公共關(guān)系語(yǔ)言 B．公共關(guān)系觀念
C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系輿論
3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（ ）
A．溝通 B．交流
C．單向交流 D．雙向交流
4．堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（ ）
A．亞里士多德的《修辭學(xué)》
B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》
C．愛(ài)德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（ ）
A．愛(ài)德華·伯尼斯 B．森特
C．巴納姆 D．艾維·李
6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（ ）
A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝
C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價(jià)格
7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（ ）
A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論
C．控制公眾 D．告知公眾
8．在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（ ）
A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系學(xué)》
9．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ ）
A．1955年 B．1956年
C．1986年 D．1987年
10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（ ）
A．“中心”角色 B．“中介”角色
C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色
11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（ ）
A．熱情心理 B．自信心理
C．開放心理 D．創(chuàng)新心理
12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（ ）
A．目標(biāo)公眾 B．臨時(shí)公眾
C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾
13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（ ）
A．個(gè)體公眾 B．組織公眾
C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（ ）
A．人民 B．群眾
C．人群 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我實(shí)現(xiàn)的需要 D．尊重的需要
16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（ ）
A．需要 B．態(tài)度
C．知覺(jué) D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（ ）
A．兩極性 B．新奇性
C．時(shí)效性 D．周期性
18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（ ）
A．媒介技術(shù) B．媒介體制
C．經(jīng)濟(jì)技術(shù) D．工作條件技術(shù)
19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（ ）
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的`廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（ ）
A．人員形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．標(biāo)識(shí)形象
21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（ ）
A．魔彈論 B．有限效果論
C．適度效果論 D．最低效果法則
22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾
C．麥庫(kù)姆斯 D．麥克盧漢
23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是（ ）
A．耳語(yǔ) B．頸語(yǔ)
C．眼語(yǔ) D．唇語(yǔ)
24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（ ）
A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào)查
C．形象設(shè)計(jì) D．公關(guān)廣告
25．發(fā)布新聞的原則是（ ）
A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新穎
C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力
26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（ ）
A．形象廣告 B．觀念廣告
C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（ ）
A．導(dǎo)入階段 B．明示階段
C．概說(shuō)階段 D．亮相階段
28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（ ）
A．大眾媒介 B．非大眾媒介
C．準(zhǔn)大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（ ）
A．傳遞性 B．識(shí)別性
C．認(rèn)同性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（ ）
A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)
C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)
E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)
32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（ ）
A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念
C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識(shí)
33．樹立組織形象的意義在于（ ）
A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力
B．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)
C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣
D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)
E．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境
34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（ ）
A．正式公眾 B．非公眾
C．潛在公眾 D．知曉公眾
E．行動(dòng)公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ ）
A．有共同話題 B．參與議論過(guò)程
C．自發(fā)性 D．松散性
E．層序性
36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（ ）
A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析
C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析
E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ ）
A．書籍 B．電子郵件
C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙
E．雜志
38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ ）
A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)
C．修建希望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生
E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)
39．口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有（ ）
A．直接性與隨時(shí)性 B．雙向性與反饋性
C．情感性 D．主觀性
E．真實(shí)性
40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（ ）
A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) B．外求發(fā)展
C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關(guān)系職責(zé)
42．公關(guān)協(xié)會(huì)
43．公關(guān)活動(dòng)方式
44．公關(guān)危機(jī)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。
46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)時(shí)應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？
47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？
48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？
五、論述題（10分）
49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。
六、案例分析題(8分)
50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見(jiàn)此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。
問(wèn)：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么?
②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?
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