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銷(xiāo)售管理系統(tǒng)專業(yè)論文
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是現(xiàn)今社會(huì)漸漸發(fā)展起來(lái)的管理方式之一，以下是小編為大家精心整理的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)專業(yè)論文，歡迎大家閱讀。
篇一：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)專業(yè)論文
摘 要：小型連鎖超市賣(mài)場(chǎng)管理系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理、巡視管理、賣(mài)場(chǎng)布局管理、商品排架管理、商品管理、應(yīng)急處理、統(tǒng)計(jì)查詢等模塊構(gòu)成。系統(tǒng)側(cè)重于商品在賣(mài)場(chǎng)的布局以及對(duì)商品的日常管理。本文對(duì)各功能模塊進(jìn)行了探討，并對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：連鎖超市;賣(mài)場(chǎng)管理;管理信息系統(tǒng)
1 引言(Introduction)
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，超市這種銷(xiāo)售形態(tài)也越來(lái)越多地呈現(xiàn)在我們的面前[1]。目前，連鎖超市已經(jīng)成為了我國(guó)零售業(yè)的一種非常常見(jiàn)的形態(tài)，為促進(jìn)流通、服務(wù)大眾發(fā)揮了重要的作用。
2 系統(tǒng)分析(Systems analysis)
賣(mài)場(chǎng)管理是指商場(chǎng)對(duì)能夠保證顧客正常選購(gòu)商品、并最終促進(jìn)顧客與企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品交換過(guò)程的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理。賣(mài)場(chǎng)管理的總體要求是經(jīng)營(yíng)功能管理結(jié)合，智力與體力結(jié)合，力求做到經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)和核算能力的綜合運(yùn)用。賣(mài)場(chǎng)管理包括商品陳列管理、賣(mài)點(diǎn)維護(hù)管理、員工管理、指標(biāo)控制管理、庫(kù)存管理、收貨管理、收銀管理、DM促銷(xiāo)管理、顧客管理、退換貨管理等等。
小型連鎖超市經(jīng)營(yíng)面積小，人員也少，顯然大型賣(mài)場(chǎng)的管理方式不適用于它。這是其一。其二，站在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的角度，第一，賣(mài)場(chǎng)管理中的很多管理，如庫(kù)存管理、收銀管理等已經(jīng)有其相應(yīng)的系統(tǒng)了;第二，賣(mài)場(chǎng)管理中的一些工作是適合手工完成的，如何用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。總之，如何建立一個(gè)適合小型連鎖超市使用的賣(mài)場(chǎng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是需要我們做深入研究的.。
綜合起來(lái)看，小型連鎖超市的賣(mài)場(chǎng)管理應(yīng)該具備以下功能：
①操作界面良好。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是簡(jiǎn)單易用，不能過(guò)于復(fù)雜，不能對(duì)操作人員提出過(guò)高要求。
�、趯�(duì)賣(mài)場(chǎng)的布局進(jìn)行總體規(guī)則和管理。
�、蹖�(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行控制，包括保質(zhì)期的監(jiān)控。
�、芫o急或特殊情況的及時(shí)處理。
�、輰�(duì)巡視進(jìn)行管理，對(duì)缺貨等進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充。
綜上所述，我們所說(shuō)的賣(mài)場(chǎng)管理是對(duì)小型連鎖超市的單店的商品布局、商品質(zhì)量監(jiān)控等使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的系統(tǒng)。
需要說(shuō)明的是，本系統(tǒng)定位于總店對(duì)各單店(對(duì)總店而言，各單店就是賣(mài)場(chǎng))的賣(mài)場(chǎng)管理，定位于單一店鋪的現(xiàn)場(chǎng)管理，具體內(nèi)容詳見(jiàn)本文第三部分的系統(tǒng)定位。
3 系統(tǒng)功能(System function)
小型連鎖超市賣(mài)場(chǎng)管理系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理、巡視管理、賣(mài)場(chǎng)布局管理、商品排架管理、商品管理、應(yīng)急處理、統(tǒng)計(jì)查詢等模塊構(gòu)成，如圖1所示。
各功能模塊具體說(shuō)明如下：
(1)系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)設(shè)置、密碼修改、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出以及模板管理等功能。系統(tǒng)設(shè)置主要是對(duì)系統(tǒng)的基本功能進(jìn)行設(shè)置。例如，打印功能設(shè)置等。密碼修改是給登錄者使用的一個(gè)基本功能，可以在此修改自己的密碼，以便取消系統(tǒng)默認(rèn)的密碼。模板是指現(xiàn)成的布局圖，可以是總店的，也可以是別人的。這種圖可以是紙介質(zhì)，也可以是電子版的。
(2)賣(mài)場(chǎng)布局管理
賣(mài)場(chǎng)布局管理是指賣(mài)場(chǎng)的總體布局及功能劃分，例如食品區(qū)、生鮮區(qū)等。具體包括布局設(shè)計(jì)、布局修改、布局使用、布局調(diào)整和布局打印等功能。我們可以進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以對(duì)設(shè)計(jì)或者已有的結(jié)果進(jìn)行修改，最終將結(jié)果打印出來(lái)讓員工按效果圖進(jìn)行布置。
在功能使用上，布局設(shè)計(jì)、布局調(diào)整等是總店權(quán)限，布局修改、布局使用是現(xiàn)場(chǎng)權(quán)限，布局打印是共同權(quán)限。就權(quán)限而言，布局修改后是需要審批的，只有批準(zhǔn)后的布局才能使用，這是布局調(diào)整所要完成的任務(wù)。
(3)商品排架管理
商品排架管理是指確定商品在貨架上的擺放位置的過(guò)程。商品在貨架上并不是隨意擺放的，其有一定的規(guī)律和原則，這不在本文的研究范圍內(nèi)。
在本系統(tǒng)中，提供的排架功能有手工排架和自動(dòng)排架，手工排架可以借此于EXCEL，也可以在架子上排完后畫(huà)圖。自動(dòng)排架則是使用相應(yīng)的軟件完成。
(4)巡視管理
巡視管理包括巡視流程管理、巡視人員管理和巡視記錄。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手工工作，并不適合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。因此，我們只是在巡視流程和巡視人員，以及巡視記錄上采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，而且只是簡(jiǎn)單地記錄。
(5)商品管理
在本系統(tǒng)的商品管理中，我們主要是對(duì)商品的保質(zhì)期、商品價(jià)格和缺貨情況進(jìn)行管理。保質(zhì)期主要是依據(jù)商品的生產(chǎn)日期，并結(jié)合季節(jié)等進(jìn)行警示和監(jiān)控，重點(diǎn)是食品類。價(jià)格管理是用于商品價(jià)格調(diào)整用的。在本功能模塊下的缺貨登記主要是商品巡視時(shí)所看到的情況的匯總。
(6)應(yīng)急處理
應(yīng)急處理主要是對(duì)突發(fā)事件的處理。對(duì)此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是不能完成的。所以，在此處我們?cè)O(shè)計(jì)的功能是應(yīng)急預(yù)案、方案調(diào)整和應(yīng)急記錄。嘗試著用系統(tǒng)來(lái)完成應(yīng)急方案的調(diào)用、調(diào)整及突發(fā)狀況的處理情況。
(7)統(tǒng)計(jì)查詢
統(tǒng)計(jì)查詢包括統(tǒng)計(jì)匯總、巡視查詢以及商品查詢等。統(tǒng)計(jì)匯總是一個(gè)大的功能，下面還有一些子功能。查詢可以按巡視或商品進(jìn)行。
4 相關(guān)問(wèn)題(Related issues)
(1)系統(tǒng)定位
本系統(tǒng)是連鎖管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，它的使用有兩個(gè)層面，一是總店或者是區(qū)域管理層面的，二是連鎖店的現(xiàn)場(chǎng)管理。第一個(gè)層面主要考慮是店面的總體而已，連鎖標(biāo)識(shí)等，第二個(gè)層面更多的是結(jié)合店面情況進(jìn)行的。在系統(tǒng)登錄時(shí)，不同用戶進(jìn)不同層面，互不相關(guān)�；诖朔N考量，很多的功能在本系統(tǒng)中是沒(méi)有的。目前更常見(jiàn)的是不做本部分功能或者把收銀、進(jìn)貨等多功能整合在一起做的一個(gè)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)應(yīng)該稱為小型超市管理系統(tǒng)，它是沒(méi)有連鎖字樣的。
(2)功能界定
對(duì)本系統(tǒng)的功能界定，首先是基于連鎖超市的，有些功能有，有些功能是沒(méi)有的。另一方面，在功能設(shè)計(jì)時(shí)，總是希望盡可能細(xì)一些，全面一些。所以，就變成了現(xiàn)在的這個(gè)樣子。再次，本系統(tǒng)側(cè)重于單店的使用體驗(yàn)，并注意與其他系統(tǒng)之間的區(qū)別與聯(lián)系。
與此同時(shí)，考慮到單店使用的具體情況，對(duì)品類管理等在本系統(tǒng)是不涉及的。而在整個(gè)小型連鎖超市管理系統(tǒng)中，品類管理是作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)出現(xiàn)的。
5 結(jié)論(Conclusion)
小型連鎖超市賣(mài)場(chǎng)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，可以使超市按照符合要求、滿足顧客需要的布局對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行布置，還可以完善超市的現(xiàn)場(chǎng)管理。相信在今后不斷改進(jìn)的過(guò)程中，本系統(tǒng)會(huì)發(fā)展的更好。
篇二：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)專業(yè)論文
[摘 要] 在零售業(yè)高速發(fā)展的今天，連鎖經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)及商品銷(xiāo)售類型的多樣化使得原有的銷(xiāo)售系統(tǒng)難以滿足零售業(yè)信息化建設(shè)的需求，為此系統(tǒng)從當(dāng)前零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，在充分考慮連鎖經(jīng)營(yíng)零售店業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上提出了基于.NET的商品銷(xiāo)售決策系統(tǒng)模型。該模型能夠完成連鎖零售店中商品從采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、結(jié)算到?jīng)Q策一系列工作，其中決策功能是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵，因此文章重點(diǎn)介紹了銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模塊的實(shí)現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞] 直賣(mài)品 購(gòu)買(mǎi)品 委托購(gòu)買(mǎi)品 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 滾動(dòng)預(yù)測(cè) 組合預(yù)測(cè)
一、背景
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，目前，我國(guó)大中型零售企業(yè)80%不同程度采用了計(jì)算機(jī)管理,其中絕大多數(shù)是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。迄今，我國(guó)共有連鎖零售企業(yè)2300多家，連鎖店鋪38000多間，全年銷(xiāo)售額超過(guò)3000億元，占全國(guó)零售總額的8%左右。信息化的發(fā)展給我國(guó)連鎖零售業(yè)帶來(lái)的績(jī)效是巨大的，反映在增加商品銷(xiāo)售規(guī)模每年達(dá)20%以上，也就是600億元以上。以目前我國(guó)大型連鎖零售企業(yè)銷(xiāo)售額每年遞增30%，即90億元計(jì)算，其發(fā)展前景和巨大效益不可限量。企業(yè)因采用信息技術(shù)而節(jié)約成本、增加銷(xiāo)售而產(chǎn)生的直接利潤(rùn)就是每年30億元以上,可以說(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)的收益都是來(lái)源于管理技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的成本節(jié)約。由此可看出：信息技術(shù)已經(jīng)成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著我國(guó)大型連鎖零售企業(yè)的規(guī)模化跨區(qū)域發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用廣度與深度不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始考慮這樣的事情：如何與供應(yīng)商共贏、如何培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群、如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)提出決策指導(dǎo)?因此零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷(xiāo)存管理，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注于影響它的兩大客戶：供應(yīng)商及顧客;連鎖化的推行更使這些業(yè)界的巨頭們認(rèn)識(shí)到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，借助系統(tǒng)巨頭們推動(dòng)的是他們的管理模式，軟件不僅僅給應(yīng)用者帶來(lái)效率，還承載著管理規(guī)范化的重任。因此發(fā)展新型的商品銷(xiāo)售系統(tǒng)，提高商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，已成為商業(yè)企業(yè)管理亟需解決的問(wèn)題。
但是，我國(guó)目前的零售軟件還存在很多不足：近些年來(lái)開(kāi)發(fā)的商品銷(xiāo)售系統(tǒng)，絕大部分是基于后臺(tái)管理而開(kāi)發(fā)的，并沒(méi)有采用收款機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作，導(dǎo)致商業(yè)中最重要的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)信息得不到完整及時(shí)的處理;另一方面，這些銷(xiāo)售系統(tǒng)可處理的商品銷(xiāo)售類型比較單一，在業(yè)務(wù)管理流程的開(kāi)發(fā)方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果是系統(tǒng)不完善，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，成效甚微，投資也難以收回。針對(duì)這些問(wèn)題，在認(rèn)真研究連鎖零售店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)基礎(chǔ)上，根據(jù)連鎖零售店中商品采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、結(jié)算到?jīng)Q策一系列工作流程，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于.NET的商品銷(xiāo)售決策系統(tǒng)，為解決當(dāng)前零售軟件的問(wèn)題提供了可行的解決方案。
二、系統(tǒng)功能分析
根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)，基于.NET商品銷(xiāo)售決策系統(tǒng)可分成六大模塊。根據(jù)商品銷(xiāo)售類型的不同，每個(gè)模塊進(jìn)行了不同的處理。
系統(tǒng)中的商品銷(xiāo)售類型包括直賣(mài)品、購(gòu)買(mǎi)品和委托購(gòu)買(mǎi)品三種。直賣(mài)品是由供應(yīng)商直接提供給連鎖店的商品，供應(yīng)商是連鎖店的會(huì)員或者連鎖店隸屬于該供應(yīng)商(類似商品專賣(mài)店);購(gòu)買(mǎi)品是連鎖店根據(jù)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)和發(fā)展需求自行采購(gòu)的商品;委托購(gòu)買(mǎi)品是供應(yīng)商委托連鎖店銷(xiāo)售的商品，與直賣(mài)品的不同之處在于委托購(gòu)買(mǎi)品供應(yīng)商與連鎖店間是委托關(guān)系，連鎖店可對(duì)其商品的銷(xiāo)售收入進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇效益高的供應(yīng)商，而直賣(mài)品供應(yīng)商則是無(wú)法選擇的;另外兩類商品手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方式也不同，委托購(gòu)買(mǎi)品是按批量商品來(lái)支付手續(xù)費(fèi)，而直賣(mài)品則是將銷(xiāo)售額的一定比例作為手續(xù)費(fèi)。
系統(tǒng)各模塊功能如下：
1.基本信息管理模塊：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商以及所銷(xiāo)售商品信息的錄入和管理;由于這些基本信息都是可變的，所以系統(tǒng)可應(yīng)用于多種領(lǐng)域的商品銷(xiāo)售。
2.采購(gòu)管理模塊：依據(jù)市場(chǎng)需求為連鎖零售店制定了科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃并規(guī)范了采購(gòu)流程。根據(jù)商品銷(xiāo)售類型的不同，系統(tǒng)采用了不同的采購(gòu)方式：利用當(dāng)前流行的供應(yīng)鏈采購(gòu)實(shí)現(xiàn)直賣(mài)品和委托購(gòu)買(mǎi)品的采購(gòu)，為供應(yīng)商提供關(guān)于商品銷(xiāo)售情況的語(yǔ)音查詢和網(wǎng)上查詢以方便供應(yīng)商在了解商品銷(xiāo)售情況的同時(shí)及時(shí)地進(jìn)行供貨;針對(duì)購(gòu)買(mǎi)品系統(tǒng)采用連鎖零售店集中采購(gòu)的方式，由總部對(duì)各銷(xiāo)售門(mén)店所需的購(gòu)買(mǎi)品進(jìn)行統(tǒng)一備貨和送貨;同時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，為連鎖店選擇合適的供應(yīng)商提供了依據(jù)。
3.庫(kù)存管理模塊：提供了完善的盤(pán)點(diǎn)流程及庫(kù)存信息的管理。系統(tǒng)利用配送中心管理購(gòu)買(mǎi)品的庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)對(duì)分店的自動(dòng)補(bǔ)貨業(yè)務(wù);同時(shí)制定了安全庫(kù)存量和經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量以提高庫(kù)存的質(zhì)量，另一方面也為系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的采購(gòu)提供了依據(jù)。
4.銷(xiāo)售管理模塊：接受POS系統(tǒng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客信息的管理，保證了終端信息的準(zhǔn)確性;同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析用于商品管理和供應(yīng)商管理：以報(bào)表的形式顯示商品排行和統(tǒng)計(jì)信息，利用商品ABC分析法確定采購(gòu)和淘汰的商品種類，并根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及特點(diǎn)輸出各種形式的賬票，如：商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售排行賬票、供應(yīng)商銷(xiāo)售排行賬票等。
5.結(jié)算管理模塊：提供了科學(xué)的結(jié)算流程并實(shí)現(xiàn)了與銀行的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，能夠完成連鎖店內(nèi)的結(jié)算并實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，監(jiān)督各銷(xiāo)售分店的資金支出情況;
6.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能：利用各零售分店提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷(xiāo)售排行并根據(jù)產(chǎn)品分類及預(yù)測(cè)周期等因素選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法，將顧客信息加入到預(yù)測(cè)過(guò)程中，對(duì)各類商品銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售單價(jià)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為連鎖零售企業(yè)進(jìn)行商品管理提供依據(jù)，同時(shí)也可為供應(yīng)商提供生產(chǎn)決策信息，便于供應(yīng)商選擇合適的商品進(jìn)行適量生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能實(shí)現(xiàn)
1.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)定義
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不是感性的主觀臆斷，而是在日益成熟的流程和優(yōu)化的算法模型指導(dǎo)下，以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合目前銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)情況，在考慮未來(lái)各種影響因素的`情況下，科學(xué)、理性地預(yù)估未來(lái)的業(yè)務(wù)、客戶的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入，從而將具有市場(chǎng)不確定性的業(yè)務(wù)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可運(yùn)作的具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
在實(shí)際預(yù)測(cè)中，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該加入到銷(xiāo)售預(yù)測(cè)流程中來(lái)：企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的利益有一致性，只有產(chǎn)品銷(xiāo)量上去了，大家才能有錢(qián)賺。另外，把經(jīng)銷(xiāo)商納入銷(xiāo)售預(yù)測(cè)流程，可以發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商更接近消費(fèi)者、更了解消費(fèi)者、更了解市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。因此銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以分為向前看(宏觀預(yù)測(cè))和向后看(微觀預(yù)測(cè))兩部分：所謂向前看，便是收集來(lái)自市場(chǎng)的需求以及潛在客戶訂單消息(商業(yè)企業(yè)),通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的分析，了解產(chǎn)品發(fā)展方向，使預(yù)測(cè)直接面向市場(chǎng);而未來(lái)需求又是建立在過(guò)去、現(xiàn)在基礎(chǔ)上的，向后看便是根據(jù)銷(xiāo)售歷史信息，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行分析從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售概況是處于上升還是下降方向的(連鎖零售店)，提供市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員分析的依據(jù)，并給預(yù)測(cè)一定的指導(dǎo)。微觀預(yù)測(cè)結(jié)果將會(huì)與來(lái)自管理層的宏觀的自上而下的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，這樣的預(yù)測(cè)既能夠反映“拉式”的終端需求，也能包含“推式”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品策略，如此，微觀與宏觀兩方面運(yùn)作準(zhǔn)確就會(huì)形成更加準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。
基于.NET商品銷(xiāo)售決策系統(tǒng)是為連鎖零售業(yè)設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)，因此在此系統(tǒng)中，我們所做的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)實(shí)際上是微觀預(yù)測(cè)，商業(yè)企業(yè)可結(jié)合本系統(tǒng)的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行宏觀預(yù)測(cè)。
2.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型
預(yù)測(cè)模型的選擇是決定整個(gè)預(yù)測(cè)模塊效用的關(guān)鍵。在選擇時(shí)，系統(tǒng)綜合考慮了以下因素：
(1)產(chǎn)品分類：通常人們做預(yù)測(cè)的慣例是將所有的產(chǎn)品都打包在一起來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)的銷(xiāo)售，實(shí)際上這種做法并不科學(xué)。我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同的分類，不同類別的產(chǎn)品予以不同程度的關(guān)注，這樣將使預(yù)測(cè)更加具有導(dǎo)向性，需求更明確。
系統(tǒng)中我們依照商品ABC分類對(duì)商品進(jìn)行銷(xiāo)售管理。商品ABC分類是指：在眾多商品中，不是每一個(gè)商品的比重和管理方法都相同的。根據(jù)2∶8管理法則，一般規(guī)律是：僅占銷(xiāo)量20%的商品，卻占了銷(xiāo)售利潤(rùn)的80%，這類商品命名為A類商品;占銷(xiāo)量40%～60%的商品，銷(xiāo)售利潤(rùn)占15%，這類商品被命名為B類商品;而占銷(xiāo)量30%～40%的商品，銷(xiāo)售利潤(rùn)卻只占5%，命名為C類商品。
產(chǎn)品分類是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“漏斗管理”，對(duì)不同產(chǎn)品的需求不確定性進(jìn)行過(guò)濾，從而有效規(guī)避預(yù)測(cè)偏差所帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。
(2)預(yù)測(cè)周期：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可分為中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、短期預(yù)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，周期越短，準(zhǔn)確率越高。實(shí)際預(yù)測(cè)時(shí)可采用滾動(dòng)預(yù)測(cè)的方式，并在中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上維護(hù)短期預(yù)測(cè)。滾動(dòng)預(yù)測(cè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)時(shí)間間隔的多次預(yù)測(cè)，比如現(xiàn)在是5月，預(yù)測(cè)8月的銷(xiāo)售數(shù)量，可以在5月做一個(gè)三月周期的預(yù)測(cè)，比較精確的預(yù)測(cè)六月的需求，同時(shí)對(duì)于7月8月做粗略預(yù)測(cè);同樣6月也會(huì)對(duì)8月做粗略預(yù)測(cè)，7月對(duì)8月做精確的預(yù)測(cè)。由于多次預(yù)測(cè)，可以充分考慮市場(chǎng)變化的因素，能夠比單次預(yù)測(cè)有更好可信度。
基于以上因素的考慮，在系統(tǒng)中我們提出了如下的預(yù)測(cè)方式：深度預(yù)測(cè)(周預(yù)測(cè))，中度預(yù)測(cè)(月預(yù)測(cè))。這里我們需要說(shuō)明一點(diǎn)：系統(tǒng)中我們對(duì)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行了分類，美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NPF)制定了一份標(biāo)準(zhǔn)的商品分類方案，該方案詳細(xì)界定了各類商品的范圍,以及它們的組合方式，目前美國(guó)許多大型百貨商店和低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)的折扣商品都采用這一分類法。在NPF的商品分類方案中最大的商品分類等級(jí)是商品組，商品組是指經(jīng)營(yíng)商品的大類，如食品、家庭用品、服裝等;商品分類的第二級(jí)是商品部，商品部一般是將某一大類商品按細(xì)分的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行再一次分類，如食品可分成生鮮食品，一般食品和加工食品;商品分類的第三級(jí)是商品類別，這是根據(jù)商品用途或細(xì)分市場(chǎng)顧客群而進(jìn)一步劃分的商品分類;如生鮮食品可分成水果、蔬菜、水產(chǎn)品等;商品分類的第四級(jí)是品目，主要分類標(biāo)準(zhǔn)為按照功能用途，規(guī)格包裝，商品的成分，商品口味等來(lái)進(jìn)行劃分;如蔬菜又分成辣椒、白菜、西紅柿等;存貨單位是庫(kù)存控制的最小單位，是商品分類中不能進(jìn)一步細(xì)分的、完整獨(dú)立的商品品項(xiàng)，當(dāng)指出某個(gè)存貨單位時(shí)，管理者不會(huì)將其與其他任何商品混淆，又稱為單品。
在實(shí)際預(yù)測(cè)中，我們根據(jù)商品ABC分析法獲取A,B,C三類商品并對(duì)A類產(chǎn)品采取深度預(yù)測(cè)，細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品(SKU: stock keeping unit);中度預(yù)測(cè)是細(xì)化到規(guī)格、系列的預(yù)測(cè)，主要用于對(duì)月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)排行中指定個(gè)數(shù)品目進(jìn)行預(yù)測(cè)。不同的周期予以不同程度的關(guān)注，這樣可以保證我們把精力集中在最重要、最迫切的需求上，并且使短期的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與長(zhǎng)期的滾動(dòng)預(yù)測(cè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不至于形成“兩張皮”。
系統(tǒng)采用的預(yù)測(cè)方法為指數(shù)平滑法和回歸預(yù)測(cè)法：從預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)看，系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)周期均在一年之內(nèi)，可采用指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè);另外，從影響因素來(lái)看，近些年來(lái)，通過(guò)對(duì)POS系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的廣泛統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)天氣因素的影響在每周的銷(xiāo)售波動(dòng)中都有所體現(xiàn)，而客流量基本決定了日銷(xiāo)量，是否能吸引顧客，將會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售量;因此系統(tǒng)采用回歸預(yù)測(cè)法利用系統(tǒng)中獲取的客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)。
根據(jù)平滑次數(shù)的不同，指數(shù)平滑法分為：一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法和三次指數(shù)平滑法。系統(tǒng)對(duì)多種商品(具體個(gè)數(shù)由預(yù)測(cè)條件中的銷(xiāo)售排行數(shù)確定)進(jìn)行預(yù)測(cè)，由于不同商品銷(xiāo)售趨勢(shì)不同，因此系統(tǒng)無(wú)法采用固定次數(shù)的平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。針對(duì)回歸預(yù)測(cè)法，系統(tǒng)采用了二元線性回歸模型。
對(duì)于使用多種預(yù)測(cè)方法得到的預(yù)測(cè)結(jié)果，傳統(tǒng)方法通常是選擇預(yù)測(cè)精度最高的，而把精度較低的預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單的加以拋棄。這是不可取的，因?yàn)槿魏我环N預(yù)測(cè)方法，只要應(yīng)用得當(dāng)，總會(huì)提供一些有用的信息，而且不同的方法往往考慮了不同的因素，如果能有一種預(yù)測(cè)方法把考慮了不同因素的預(yù)測(cè)結(jié)果加以綜合，則預(yù)測(cè)結(jié)果必定更為精確。
由Bates和 Granger的組合預(yù)測(cè)思想可以滿足要求。組合預(yù)測(cè)的模型為：假定Y 1,Y2,…,Y k是K種互相獨(dú)立的不同方法關(guān)于Y的預(yù)測(cè)結(jié)果，其預(yù)測(cè)均方差(MSE)為σ 1 2，σ 2 2，…，σ k 2。令組合預(yù)測(cè)為:y′=W 1*Y 1+W 2*Y 2+…+W k*Y k
其中:0
四、結(jié)束語(yǔ)
本文運(yùn)用微軟.NET技術(shù)結(jié)合SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商品銷(xiāo)售型系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了一個(gè)集數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、供應(yīng)商管理技術(shù)及商品決策技術(shù)為一體的適用于連鎖零售業(yè)商品銷(xiāo)售的決策系統(tǒng)，探索了商品銷(xiāo)售、供應(yīng)商管理及商品決策的技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)了商品銷(xiāo)售及預(yù)測(cè)的科學(xué)化，為構(gòu)建高效率的商品銷(xiāo)售體系提供了依據(jù)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)連鎖零售企業(yè)制定合理的供銷(xiāo)計(jì)劃、提高庫(kù)存管理的水平、進(jìn)行科學(xué)的結(jié)算和精確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)有重要意義。
[銷(xiāo)售管理系統(tǒng)專業(yè)論文]
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