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電話銷售工作內(nèi)容
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。
【工作內(nèi)容】
一、 接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé)。
二、 著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。
三、 參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、 執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。
五、 每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。
六、 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。
七、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。
八、 參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。
九、 反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
十、 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。
十一、 收集成敗案例，改進工作，提高效率。
十二、 遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。
十三、 對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
十四、 積極完成其它臨時性工作。
十五、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);
十六、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;
十七、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案;
十八、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;
十九、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。
【任職要求】
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
6、這行沒有過多的要求，不需要多高的學(xué)歷，更強調(diào)的是對自己的產(chǎn)品有信心，對自己有信心!相信自己!
7、三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán)
8、便簽紙
9、16開的大本子
在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、公司地址、評分、談話內(nèi)容簡記、時間
10、同類名單放在一起
11、傳真件
發(fā)傳真的五個要點：
A、隨時隨地準(zhǔn)備傳真
B、5分鐘之內(nèi)發(fā)送
C、十分鐘確認(rèn)對方收到與否
D、確認(rèn)對方看過并有回復(fù)
E、跟進和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的
[電話銷售工作內(nèi)容]
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