IT運維服務外包招標公告

　　招標內容：

　　福建移動業(yè)務支撐中心 數據中心IT運維外包

　　投標文件購買時間：

　　201x年XX月XX日

　　1、 投標人資格要求

　　投標人必須提供有效資料證明符合如下投標資格要求：

　　1) 投標人必須為主營業(yè)務為IT服務的合法的獨立法人，注冊資金不少于（含）5000萬人民幣，不允許聯合投標，營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章有效；

　　2) 投標方獲得覆蓋體系為“計算機系統(tǒng)的運行維護、維修服務及相關活動”的ISO9001質量管理體系認證，且時間不低于五年，認證復印件加蓋公章有效；

　　3) 投標人必須具有ISO20000體系認證，認證復印件加蓋公章有效；

　　4) 投標人必須具有ISO27001體系認證，認證復印件加蓋公章有效；

　　5) 投標人必須具備7×24小時運行的服務中心提供電話及遠程支持能力，并且接受用戶實地考察；

　　6) 投標人必須具備資信等級為“AAA”的資信等級證書, 認證復印件加蓋公章有效；

　　7) 投標人至少提供4個中國移動下屬分公司的數據中心業(yè)務支撐系統(tǒng)的IT運維外包項目案例（當前依然在提供服務的案例），并接受用戶現場考察；

　　8) 投標人至少提供5個超過100萬的電信運營商IT系統(tǒng)運維外包項目經驗，并且接受用戶對最終用戶的參觀和實地考察，以及隨時接受用戶的合同審查；

　　9) 投標人需要有用于該項目服務的IT服務管理系統(tǒng)(ITSM平臺)，并且為該項目在現場獨立安裝設置及使用（不允許與其他客戶共享使用）；

　　10) 投標人ITIL認證人員必須大于3人，并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　11) 投標人至少1名IS20000運維體系專家認證（Certified ISO20000 Consultant），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　12) 投標人至少1名ISO27001安全體系主審師（ISO27001 Certified　ISO27001/17799 Leader Auditor），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　2、 服務范圍

　　該項目IT運維外包服務主要包括業(yè)務支撐中心所有IT系統(tǒng)的服務器、存儲系統(tǒng)、磁帶庫、數據庫、中間件及數據備份系統(tǒng)的日常維護管理、系統(tǒng)調整、故障處理、性能調優(yōu)、工程實施配合等相關工作。

　　1) 服務器包括HP、IBM、SUN等各種檔次小型機服務器和PC服務器。

　　2) 存儲系統(tǒng)包括EMC、HP、IBM、SUN、STK等各種檔次磁盤陣列。

　　3) 磁帶庫系統(tǒng)包括STK、HP、ATL、IBM等企業(yè)級磁帶庫系統(tǒng)。

　　4) 中間件包括BEA TUXEDO交易中間件和BEA WEBLOGIC等中間件。

　　5) 數據備份系統(tǒng)包括VERITAS、HP、IBM、LEGATO等備份軟件。

　　3、 服務內容

　　1) 日常維護工作

　�。�1） 日常維護是按照買方操作維護規(guī)程對IT系統(tǒng)平臺軟硬件進行日常檢查，達到預防性維護的目的，盡量把系統(tǒng)故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用性最大化。

　�。�2） 進行IT系統(tǒng)平臺定期（日、月、季度）巡檢和健康檢查，并填寫相應的巡檢記錄。

　�。�3） 進行IT系統(tǒng)例行維護工作，執(zhí)行維護作業(yè)計劃。

　�。�4） 做好應用系統(tǒng)業(yè)務處理高峰期間系統(tǒng)監(jiān)控和維護工作。

　�。�5） 根據網管系統(tǒng)告警信息，主動處理和消除系統(tǒng)日志告警。

　　（6） 跟蹤、評估系統(tǒng)運行狀態(tài)和趨勢，并提交相應的運行評估報告。

　�。�7） 根據IT系統(tǒng)軟硬件供應商發(fā)布的信息或系統(tǒng)評估結果，對IT系統(tǒng)平臺進行軟件更新、加載補丁等工作。

　�。�8） 為買方設立用戶檔案和更新程序文檔，加強系統(tǒng)的版本管理，便隨時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況。

　　2) 系統(tǒng)調整工作

　�。�1） 系統(tǒng)調整是根據日常維護、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等工作發(fā)現買方系統(tǒng)平臺或應用的潛在風險，主動進行調整系統(tǒng)參數配置、系統(tǒng)架構調整或配合應用系統(tǒng)進行系統(tǒng)平臺的配置調整等工作。

　�。�2） 根據系統(tǒng)運行評估結果，賣方參與或獨立制定系統(tǒng)調整計劃。

　　（3） 根據買方要求，賣方落實執(zhí)行經過討論、評估的系統(tǒng)調整計劃，調整計劃完成后3個工作日內提交系統(tǒng)調整評估報告。

　�。�4） 配合買方應用系統(tǒng)割接、上線，進行系統(tǒng)平臺相關調整工作。

　�。�5） 其他系統(tǒng)調整工作

　　3) 故障處理工作

　　（1） 故障處理是指嚴格按照買方系統(tǒng)故障處理流程，通過協同工作，對現場發(fā)生的系統(tǒng)故障及時作出判斷，使系統(tǒng)故障能在最短的時間內得到解決。

　　（2） 故障處理過程主要包括系統(tǒng)平臺故障定位、故障分析、制定故障修復方案、現場故障處理配合、提出改進措施等方面。

　　（3） 故障處理過程中如果發(fā)現是硬件故障，賣方需要代表賣方向賣方指定的維保服務供應商以賣方名義提出維保服務要求，并且協助維保服務供應商進行硬件故障備件的更換及直到故障恢復。

　　（4） 在故障處理完畢后，賣方1個工作日內提交故障處理工單；如果故障級別為嚴重、重大故障，必須在3個工作日內提交故障分析總結報告。

　�。�5） 賣方在日常工作時間內要即時響應；節(jié)假日如有現場值班，即時響應；星期六、星期日和晚上非工作時間半小時內響應，1小時內趕到現場；如無現場值班，國定假日1小時內響應，4小時內趕到現場；

　�。�6） 在代維服務期內，系統(tǒng)因賣方原因造成全部或部分不能正常運行時，賣方應在接到買方電話通知后48小時內為買方排除故障，2小時內系統(tǒng)恢復；對于因其他原因造成全部或部分不能正常運行時，賣方應在接到買方電話通知后在買賣雙方商定的時間為買方排除故障。

　�。�7） 如在服務期內，系統(tǒng)不能正常運行，賣方有責任對系統(tǒng)故障進行診斷。如診斷結果涉及到原廠或買賣雙方商定確認的第三方設備及軟件，賣方負責協助用戶協調供貨商解決第三方產品及軟件的故障。

　�。�8） 在服務期內如果出現非賣方原因的不可預料的系統(tǒng)癱瘓，賣方將盡力幫助買方在最短時間內對系統(tǒng)進行維護或恢復。

　　（9） 賣方將派技術人員與買方技術人員共同值班，處理各類業(yè)務問題和系統(tǒng)故障。

　　4) 性能調優(yōu)工作

　�。�1） 性能調優(yōu)是對買方IT系統(tǒng)軟硬件運行的現狀和歷史數據作綜合性分析和歸納，提出運行的合理化改進優(yōu)化建議，使IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的效益。

　�。�2） 賣方要做好IT系統(tǒng)平臺性能監(jiān)控、分析和跟蹤，并提交評估報告和改進建議。

　�。�3） 按照買方要求，落實系統(tǒng)調優(yōu)方案；

　�。�4） 配合應用系統(tǒng)進行系統(tǒng)調優(yōu)等工作。

　�。�5） 每月至少進行2項性能調優(yōu)評估專題工作，每次性能調優(yōu)評估涉及的軟硬件總量不少于全部系統(tǒng)的四分之一或1套應用系統(tǒng)。

　�。�6） 性能調優(yōu)具體實施計劃由買賣方協商確定或執(zhí)行。

　　5) 項目實施配合工作

　�。�1） 項目實施配合是賣方配合買方做好IT系統(tǒng)擴容工程實施的相關工作。

　�。�2） 賣方參與項目實施方案論證，并提出技術改進建議。

　　（3） 賣方參與項目實施現場配合，協助買方做好項目參與各方的現場管理和監(jiān)督。

　　（4） 賣方協助買方做好項目實施評估；

　�。�5） 賣方協助買方進行現場隨工配合和系統(tǒng)測試工作

　　4、 服務考核

　　對于買方支付的全部服務費用，保留其中的10％作為質量監(jiān)督款，用于進行服務質量考核后的費用支付。在服務結束后，根據雙方認可的服務驗收報告后賣方可按下述計算方式取得服務質量監(jiān)督款。

　　服務質量監(jiān)督款將在服務結束后，考核期測評總分小于95分時，且買方出具了雙方認可的驗收報告后支付，買方支付給賣方，計算方式為：實際支付款＝服務質量監(jiān)督款×(考核期測評總分-60)/35；考核期測評總分高于等于95分時，買方支付給賣方全額服務質量監(jiān)督款；考核期測評總分低于等于60分時，買方將不支付質量監(jiān)督款。

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