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數(shù)據(jù)分析：指標(biāo)體系VS指標(biāo)
對業(yè)務(wù)部門來說，數(shù)據(jù)分析部門的人。應(yīng)該是數(shù)據(jù)挖掘、建立模型，這才是數(shù)據(jù)分析師價值的體現(xiàn)。例如：通過建模型，來預(yù)測未來的趨勢。通過聚類，告訴業(yè)務(wù)部門的客戶有幾類、每類有什么特征、客戶的忠誠度如何。
但是這是不是存在一個共性，好像只有在解決某個主題的時候，而這個主題只有通過模型的時候業(yè)務(wù)方才會想到數(shù)據(jù)分析師，數(shù)據(jù)分析人員的作用才體現(xiàn)出來。當(dāng)然，很多公司數(shù)據(jù)分析人員還承擔(dān)著從數(shù)據(jù)庫存提取數(shù)據(jù)的，進(jìn)行簡單統(tǒng)計、計算的過程這是不是就是數(shù)據(jù)分析人員的全部價值。
常聽到這樣后句話，通過數(shù)據(jù)分析來輔助商業(yè)決策(對于商業(yè)決策不同的人也不同理解，小到日常運(yùn)營、大到戰(zhàn)略制定其實我的理解都說商業(yè)決策。)。輔助商業(yè)決策如何現(xiàn)呢?光看幾個指標(biāo)就可以了嗎?指標(biāo)之間有關(guān)系如何?針對某個具體決策應(yīng)該看哪些指標(biāo)?如何解讀這些指標(biāo)體現(xiàn)出來的值?
例如：對業(yè)務(wù)人員來說，往往會關(guān)注某個指標(biāo)(一般是他的KPI)。比如，最近我的運(yùn)營成果如何?我的市場營銷活動如何?一般會問，帶來多少新會員?增加了多少交易量。許多時候，運(yùn)營人員只會要這些一些簡單的數(shù)據(jù)。請注意，這些數(shù)據(jù)是事實已經(jīng)發(fā)生情況下得到的。
看完某個指標(biāo)，有人的就得出結(jié)論，運(yùn)營效果不好，因為沒有達(dá)到預(yù)期設(shè)定的值。有的也許會進(jìn)一步問，為什么失敗?下一次可以改進(jìn)在哪些地方?
但是為什么在進(jìn)行這些事情的過程中，不進(jìn)行監(jiān)測呢?(事中進(jìn)行。)便于及時作出反應(yīng)，便于你從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，及時做出調(diào)整或者其它方面的決策，從而不斷持續(xù)優(yōu)化這次活動效果。
當(dāng)然最好的是，(事前)這很多時候會體現(xiàn)在市場調(diào)研，當(dāng)然內(nèi)部數(shù)據(jù)一樣可以提供給你很多信息，便于你事前進(jìn)行更好的決策，降低決策風(fēng)險。(學(xué)過信息學(xué)，你知道，未來都是有風(fēng)險的，而你能做出最好的決策，就是站在決策點(diǎn)上你擁有完全可以用的信息。
如何去持續(xù)的優(yōu)化你的策略性的東西，回答這些問題的根本是在于構(gòu)建相應(yīng)的指標(biāo)體系?
第一：指標(biāo)的針對性;
第二：指標(biāo)的準(zhǔn)確性;
第三：指標(biāo)的完整性;
第四：指標(biāo)的時效性;
第五：指標(biāo)的層次性;
指標(biāo)你能想到的也許是儀表盤，什么是儀表盤，就像你駕駛汽車的油表一樣，他能及時告訴你，是不是需要加油。但是油表不能告訴你，你的油是怎么消耗，消耗在哪?你的這種類型的油這次跑了幾公里?你上次另外一個類型的油你跑了幾公里?你走過怎么樣的路?如果你走什么類型的路，你應(yīng)該加什么類型的油最好，結(jié)果是最省的?
這通過構(gòu)建指標(biāo)體系你完全可能得到答案，記得醫(yī)生看病的例子嗎?
病人：醫(yī)生我感冒了。
醫(yī)生：看一下病人的一些特征。然后叫其去做各種化驗。
如何去構(gòu)建一個相對來比較符合上述標(biāo)準(zhǔn)的體系的呢?yes we can! But how we can?Now ,it’s the answer!
1、明確你的指標(biāo)體系為誰構(gòu)建?以后誰會去看這些指標(biāo)?他們分別看指標(biāo)體系的哪些部門(這個問題可以放在后面。)
2、他們關(guān)注什么問題。千萬不要想當(dāng)然，去和你之前的對象溝通。建議你溝通二次以上，第一次：了解他們的需求，也許他們也不很清楚。在完成后，你要把他們的需求轉(zhuǎn)化為對應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以反應(yīng)他們的需求，并給出相應(yīng)指標(biāo)的大概定義，也許這時候你不一定要放入時間維。第二次：把你的結(jié)果反饋給他們，讓你指標(biāo)服務(wù)的對象來檢驗、確證是否是他們現(xiàn)在想要的。如果當(dāng)場不能決策，再修改吧。這一定是一個迭代過程，你要做到最優(yōu)，就迭代吧?運(yùn)籌學(xué)的解決方法之一。
3、明確每個指標(biāo)的具體定義，統(tǒng)計口徑，要反應(yīng)的問題。請記住永遠(yuǎn)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)來進(jìn)行了。
4、發(fā)布指標(biāo)了，你可以自己寫SQL，有些指標(biāo)你可以要通過模型跑出來，但是大多數(shù)是指標(biāo)是不需要。應(yīng)該和數(shù)據(jù)倉庫去討論，相應(yīng)指標(biāo)的開發(fā)了。
5、指標(biāo)上線了。有指標(biāo)了，很多人都可以當(dāng)醫(yī)生。
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