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員工離職面談的總結(jié)
離職面談總結(jié)
今天是我第2次與員工做離職面談,我的目的是讓員工留下來(lái),不過(guò)結(jié)果不理想,員工還是決定離職,面完之后,我自己做了一個(gè)總結(jié)分析,希望記錄下來(lái)能對(duì)我以后的面談?dòng)兴鶐椭,最重要的目的就是能夠提高我的溝通技能。因(yàn)槲蚁嘈,你的錢別人能拿走,但是你的能力是其他任何人都拿不走的。
面談不成功的原因我分析了一下,主要有以下幾點(diǎn):
1、準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有先學(xué)習(xí)離職面談技巧,只大概心里打了個(gè)腹稿就去談了。我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我都很著急很焦躁的去處理一些突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件的能力是一個(gè)短板。處理緊急事件的關(guān)鍵就是: 第一冷靜別著急。找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵人;
2、等員工全部說(shuō)完再接話,邊聽邊記錄,每次當(dāng)別人的想法和我相同的時(shí)候,就會(huì)亟不可待的想要表達(dá),希望能達(dá)到共鳴,可是這樣做也許別人還有其他話沒(méi)說(shuō)完就被我打斷,導(dǎo)致他不愿意再說(shuō)或者他的真實(shí)意思其實(shí)還沒(méi)有表達(dá)清楚,所以切記與人面談溝通時(shí),一定要多聽少說(shuō)等別人說(shuō)完了了再說(shuō),尤其是說(shuō)服人的時(shí)候更要如此;不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)發(fā)問(wèn),而是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方,要仔細(xì)詢問(wèn),也要適時(shí)保持沉默,讓離職員工有思考的時(shí)間。
3、員工對(duì)公司已經(jīng)心生不滿時(shí),不能再接著抱怨,今天我犯的錯(cuò)誤就是,跟著員工一起抱怨,甚至還把其他的也抱怨了,這樣做只會(huì)讓員工更想離開,因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得不好的公司一定是不好的,我這個(gè)時(shí)候應(yīng)該安慰的,大事化小,告訴他“你說(shuō)的這些我也能理解,不過(guò)就為這種小事離職,我覺(jué)得有點(diǎn)草率,因?yàn)闆](méi)有100分的公司,所有的公司都有這樣那樣的問(wèn)題”。
4、站在員工的立場(chǎng)去溝通,說(shuō)話時(shí)可與員工說(shuō):“從公司的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)我當(dāng)然希望你能留下來(lái),不過(guò)從私人的立場(chǎng)來(lái)講我想站在你的角度給你一些建議”
5、善于利用SWOT分析面談技巧。跟員工分析繼續(xù)留在這工作的好處,及將來(lái)的機(jī)會(huì)(薪資、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力、晉升),最關(guān)鍵的是告訴他現(xiàn)在離開的一些劣勢(shì),會(huì)錯(cuò)過(guò)什么。一般分析完以后員工還執(zhí)意離開的話,可問(wèn)他是否有其他條件 (骨干人員),否則的話人留不住,可以給他一些中肯的,職業(yè)規(guī)劃方面的建議,這樣員工會(huì)對(duì)你心存感激的。
6、積極評(píng)價(jià),正向引導(dǎo):面談過(guò)程中,對(duì)于員工在公司的業(yè)績(jī)、以及對(duì)于其他同事的幫助,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等方面,要予以積極的評(píng)價(jià)。結(jié)合員工在公司里的表現(xiàn)給予正向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議,如果還能向員工表示出在將來(lái)?xiàng)l件允許時(shí),歡迎重新加入公司的意向,則能將公司的人文關(guān)懷進(jìn)行得更為徹底。
離職面談技巧
離職面談分為2塊:一是主動(dòng)離職,二是被動(dòng)離職
主動(dòng)離職
一、明確主動(dòng)離職面談目的
1、挽留員工
2、安撫員工
3、提出建議
4、收集改進(jìn)意見,提高管理水平
5、提高公司美譽(yù)度
6、了解離職的真正原因:不滿意目前的待遇;不滿意目前的領(lǐng)導(dǎo);人際關(guān)系不好;個(gè)人情況;業(yè)績(jī)達(dá)不到公司要求;強(qiáng)制分布下業(yè)績(jī)較差的員工;工作錯(cuò)誤導(dǎo)致重大失誤;道德品質(zhì)問(wèn)題;企業(yè)文化
二、什么時(shí)候面談
1、離職動(dòng)機(jī)顯現(xiàn):對(duì)工作的主動(dòng)性。積極性突然下降;
2、對(duì)公司的態(tài)度突然改變;
3、表現(xiàn)低調(diào)
4、工作散漫
5、請(qǐng)長(zhǎng)假
6、到外面接聽電話
7、詢問(wèn)關(guān)于年終獎(jiǎng)金和休假制度
三、離職面談前準(zhǔn)備工作
1、分析其性格特點(diǎn),把握其可能態(tài)度;
2、了解其近來(lái)的表現(xiàn)及變化
3、了解同事、上級(jí)對(duì)其的看法
4、梳理可以給員工的福利和機(jī)會(huì)(運(yùn)用SWOT分析法)
5、了解員工享有的福利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
四、面談地點(diǎn)的選擇
隱私性、輕松、安靜、不易受到干擾
五、面談持有的態(tài)度
1、設(shè)法和面談?wù)哒驹谕瑯拥牧?chǎng)
2、面談目的明確
3、在不損害公司利益的基礎(chǔ)上,從面談?wù)叩睦鎭?lái)思考問(wèn)題,但不輕下承諾
4、做好保密措施
六.進(jìn)行有效溝通
1、話題的選擇:感興趣的,認(rèn)同的,圍繞對(duì)方利益的
2、提問(wèn)方式:多用“什么”“為什么”“如何”等開放性問(wèn)題,敏感話題用第三者提問(wèn);
3、建議:以求教、征求對(duì)方意見的方式;
4、肢體語(yǔ)言:目光對(duì)接交換
5、語(yǔ)調(diào):語(yǔ)調(diào)平和、落音有力、避免輕視性語(yǔ)調(diào),可適當(dāng)模仿對(duì)方口頭禪;
七、面談內(nèi)容
1、員工離職的真實(shí)原因和想法
2、員工滿意度:對(duì)公司整體的感覺(jué)、培訓(xùn)與技能提升、團(tuán)隊(duì)工作氛圍、工作環(huán)境與管理制度等
3、收集員工的建議
4、告知其留下可獲得的福利和利益(SWOT分析)
5、了解離職去向
6、給員工2天的時(shí)間考慮,如果仍舊要求離職,則提醒員工離職前須履行的職責(zé)(知識(shí)轉(zhuǎn)移和工作交接,要提出明確要求)
八、溝通中可選擇的問(wèn)題
1)未提離職但有動(dòng)機(jī)
1、告訴他,你發(fā)現(xiàn)的變化
2、了解員工近來(lái)工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、對(duì)員工的工作給予肯定
4、表達(dá)對(duì)員工的期望和將采取的方法
5、一起尋找瓶頸和解決瓶頸的方法
2)口頭提出離職
1、了解離職原因
2、了解做出選擇時(shí)經(jīng)歷的掙扎
3、了解離職去向
4、了解個(gè)人發(fā)展想法
5、從員工的角度對(duì)其前景和對(duì)象進(jìn)行分析,真誠(chéng)的給予建議并進(jìn)行挽留
3)正式辦理離職手續(xù)
1、確定離職原因
2、了解對(duì)其工作及管理上的意見和建議;
3、提醒員工違約、保密及競(jìng)業(yè)責(zé)任
4、提出工作交接的內(nèi)容及要求
九、挽留人才的方法:需與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通,必要時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挽留;
1、事業(yè)
2、感情
3、待遇(慎用)
辭退面談
一、辭退面談目的。
1、降低離職成本;(減少賠償金,必須先按勞動(dòng)法,對(duì)于不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗,仍不合適,再予以辭退。)
2、減少員工抵觸心理,讓員工自己提出離職;
二、離職面談前準(zhǔn)備工作
1、分析其性格特點(diǎn),把握其可能態(tài)度;
2、了解其近來(lái)的表現(xiàn)及變化
3、了解同事、上級(jí)對(duì)其的看法
4、了解法律依據(jù),明確應(yīng)給與員工的利益;
二、面談內(nèi)容
1)績(jī)效不佳,被動(dòng)離職
1、迫使員工離職的原因:業(yè)績(jī)不佳,違規(guī)違紀(jì)、人員過(guò)剩
2、員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)存在沖突
3、企業(yè)持有的態(tài)度或制度上的規(guī)定
4、從員工個(gè)人利益及發(fā)展上給予建議
5、告知員工可獲得的權(quán)利
6、巧用背景調(diào)查,表示會(huì)反饋好的信息,有必要可以寫推薦信
7、需要幫助員工正視自己被公司辭退的真正原因,提出建議
8、幫助員工梳理存在的問(wèn)題:情感,發(fā)展,認(rèn)同
9、讓員工完成離職交接工作。
2)人員過(guò)剩的裁員或調(diào)動(dòng)
1、坦誠(chéng)目前遇到的困難
2、告知其將獲得的權(quán)利
3、從員工的角度分析調(diào)動(dòng)將帶來(lái)的對(duì)部門及員工的個(gè)人利益
4、對(duì)員工所提的困惑予以解答及協(xié)助
3)違規(guī)違紀(jì)解雇
1、告知其行為帶來(lái)的后果(適當(dāng)放大)
2、分析其產(chǎn)生行為的原因
3、給予相應(yīng)的意見及建議
4、保留將其交與相關(guān)部門處理的權(quán)利;
[員工離職面談的總結(jié)]
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