銀行電話營銷技巧

　　營銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。誰能夠掌控客戶的內(nèi)心，激活客戶的內(nèi)心，誰就能成為營銷的王者。下面是小編為大家整理的銀行電話營銷技巧，歡迎閱讀。

　　（一）“我代表銀行形象”的意識

　　當(dāng)我們打電話給客戶時，若一接通就能讓對方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識。

　�。ǘ�）要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　�。ㄈ�）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　�。ㄋ模┭杆贉蚀_地接聽

　　理財經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心里會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。

　　即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客戶留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀錄都是十分重要的。

　�。�六）有效電話溝通

　　工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財經(jīng)理不在，切忌粗率答復(fù)不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問清事由，避免誤事。客戶查詢其它理財經(jīng)理電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能推搪。

　　1.確認客戶身份、了解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應(yīng)認真記錄下來，委婉向客戶表達，盡量不誤事且贏得對方好感。

　　2.客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　3.接到責(zé)難或批評性時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。

　　4.電話交談事項，應(yīng)注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶認同，不可敷衍了事。

　�。ㄆ撸�掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

[銀行電話營銷技巧]

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