年底述職報告

年底述職報告

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。2010年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長�，F(xiàn)我將2010年工作狀況匯報如下：

一·工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩

對于二樓工作主動完成。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二·對自身職責(zé)，切實負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三·在銷售中總結(jié)如下：

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時，巧妙講解珠寶知識。

3.引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時，我先肯定的說有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

4.及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映，與同事交流經(jīng)驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個輕松的購物環(huán)境。

5.尋找客源

除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點完貨后，及時翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進店，抓住機會，刺激再次消費。

四·工作中的不足：

1.激情縮減，缺乏活力

2.閉門造車，沒有創(chuàng)新意識

3.社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。

4.說話婉轉(zhuǎn)程度不夠

對于上述不足，在2011年新的一年里我要及時改變它。

將2011年工作目標(biāo)及方向匯報如下：

1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時尚的知識，并與大家分享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的同時，也讓大家了解的更多。

2.加強溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強提升自己。

3.增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對于之前維護的顧客要及時發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時追蹤，直至成交，成為自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。

4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。

5.加強自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時，要主動與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時聯(lián)系。

6.堅持不懈，持之以恒。對于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅持下去;不足之處，要及時改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。

2010年已然過去，在2011年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。

年底述職報告

我是XX年xx月由第八中學(xué)申請到東華里小學(xué)支教的一名音樂教師，支教之前任第八中學(xué)音樂美術(shù)教研組組長。

XX年對我來說是不平凡的一年，在前半年，我負(fù)責(zé)第八中學(xué)的藝術(shù)組的工作，組織了第八中學(xué)承辦的“海港區(qū)中小學(xué)生運動會”開幕式的大型團體操的編排;XX年4月還代表海港區(qū)參加了秦皇島市中小學(xué)音樂教師教學(xué)技能大賽獲得初中組第一名，并于XX年5月代表秦皇島市參加了河北省中小學(xué)音樂教師教學(xué)技能大賽，榮獲了集論文《音樂教育在素質(zhì)教育中的作用》和課堂教學(xué)《讓世界充滿愛》及聲樂主項，和即興伴奏在內(nèi)的三個項目的一等獎，和全能二等獎。

在主動報名申請去支教后，八中校長曾經(jīng)問過我：你申請支教的目的是什么?

我說：“第一，是顧全大局，解決學(xué)校的燃眉之急，因為就我們音美教研組而言，多數(shù)老師還是持觀望態(tài)度，能夠主動報名的寥寥無幾，作為組長，我應(yīng)該起更多的模范作用;第二，為了滿足多年的心愿，早在99年就有一次支教的機會和我擦肩而過，當(dāng)時年輕的我多少次感動于電視上、報紙上為山區(qū)、農(nóng)村及西部奉獻青春的支教教師的感人事跡，時時有想加入他們行列之沖動。所以我豪情滿懷的準(zhǔn)備支教，并代表當(dāng)時的支教教師接受了報社的采訪，可是就在我整裝待發(fā)的時候，學(xué)校留下了我。所以此次報名支教，算是實現(xiàn)了我多年的心愿。第三，為了評職稱，有了這小小的私心，我便不忍心也不好意思把自己描繪的多么的淡薄功利了，我本身就是俗人一個，也想用這一紙證書對自己的所作所為進行一番自我安慰，我和大家一樣，食人間煙火，品人生百態(tài)，曾經(jīng)想過超凡，曾經(jīng)試過脫俗，可現(xiàn)實世界卻容不得我有這樣的機會，于是狠下心來，只好雅俗共賞了。”

這一席話，把校長逗笑了，他說：“相信你一定會做的很好的。為你們算算，一共是195個工作日，像在八中一樣，認(rèn)真對待支教的每一天。”

就是這樣，帶著校長的信任，懷著一顆準(zhǔn)備為教育事業(yè)奉獻的熾熱的心，我興沖沖、美滋滋的來到了東華里小學(xué)，成為了這里一名支教音樂教師，開始我為期一年的支教工作。得到東華里小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)老師的熱烈和熱情幫助，使我很快融入了這個集體，并順利的展開了工作。

在教育局9月的慶祝教師節(jié)文藝匯演中，我得到上級指示，精心編排了兩個節(jié)目，得到了教育局領(lǐng)導(dǎo)的好評。在9月下旬正在為學(xué)校編排教育系統(tǒng)運動會中方塊隊表演的過程中，發(fā)現(xiàn)自己意外懷孕。但考慮到學(xué)校的工作和集體的榮譽，作完人流手術(shù)，我放棄了休假，手術(shù)后的第三天，我就堅持到學(xué)校來指導(dǎo)老師們和學(xué)生們的排練，在開幕式上，東華里小學(xué)的精彩創(chuàng)新的表現(xiàn)，得到了現(xiàn)場觀眾的熱烈掌聲和稱贊。

在課堂教學(xué)的過程中，我積極研究小學(xué)教法，克服了中學(xué)過度小學(xué)的不適應(yīng)，及時和本校教師交流，始終進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鉆研小學(xué)教材，查閱大量書籍，來研究適合小學(xué)生低年級音樂教學(xué)的教學(xué)方法。經(jīng)過努力我把我所任課的小學(xué)一年級和四年級的音樂課，上的有聲有色，和學(xué)生成了好朋友，當(dāng)天真的孩子唧唧喳喳的圍著我，把他們甜甜的小嘴湊到我的臉頰，把熱乎乎的親吻帶給我的時候，我的心都要醉了。

學(xué)校還在本學(xué)期還開展了學(xué)生第二課堂的活動，學(xué)校把合唱團的任務(wù)交給了我，在給學(xué)生做指導(dǎo)的時候，我把多年來的教學(xué)經(jīng)驗毫無保留的奉獻給了學(xué)生們。大到作品處理，小到發(fā)聲方法，課堂理論和實踐相結(jié)合，不但陶冶學(xué)生的情操，還開發(fā)了學(xué)生的多元智能，深受學(xué)生和家長的喜愛。

由于主管音樂教室的老師生病了，學(xué)校又信任的把管理音樂教室的任務(wù)派給了我，我義無返顧的挑起這個重?fù)?dān)。由于改為六年制學(xué)制，東華里小學(xué)的教室很緊張，所以音樂教室曾經(jīng)被幼兒園的遺留雜物所占用，當(dāng)我埋頭用了一天的時間把原來狼籍的教室打掃的窗明幾凈的時候，我覺得我是真心為學(xué)校付出我個人的所能的。在迎接督導(dǎo)檢查的工作中，我一絲不茍的清點、整理音樂器材的帳目，做到準(zhǔn)確，精細(xì)，為學(xué)校迎接檢查，提供了保障。為了學(xué)校的鋼琴能得到精心的保養(yǎng)，及豐富教室環(huán)境，我還從自己的家中拿來了鋼琴的琴罩，及花束，把音樂教室整理的井井有條，整潔干凈。看著花團錦簇，整潔明朗的教室，校長非常滿意，校長問我：想回去嗎?我說：不知不覺中我已經(jīng)深深的愛上了這個集體，要是走了，還真是很留戀的。

在這次校園集體舞的培訓(xùn)中，我更是沒有辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重托，不遲到不早退，沒有因為不是自己的職責(zé)所在而退縮，本著我做事一貫認(rèn)真和負(fù)責(zé)的態(tài)度保質(zhì)保量的完成了兩次，共5天的學(xué)習(xí)，并積極的為下學(xué)期的集體舞普及做準(zhǔn)備。

時間真的過的很快，轉(zhuǎn)眼支教的歷程已經(jīng)過半，我覺得這半年的時間，真的已經(jīng)讓我深深的融入到了這個集體中。支教中的每一次經(jīng)歷、每一件事情都會讓我心生留戀。無論是那次濕著鞋子不顧寒冷和老師們共同在暖氣跑水變成汪洋的樓道里掃水;或是為了準(zhǔn)備公開課和老師們一起探討;還是為喜歡唱歌的老師們做指導(dǎo);及犧牲中午的休息時間，來輔導(dǎo)即將參加比賽的學(xué)生，我都作的理所應(yīng)當(dāng)，毫無怨言，因為我知道既然我懷著真誠的心來到這里，我就始終把自己當(dāng)成是東華里小學(xué)的一員。

看到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)那親切的笑臉，接受著她們對我教學(xué)上忠懇的提議，及工作上的細(xì)心指導(dǎo);如醉如癡的欣賞著一年級的小學(xué)生用歪歪扭扭拼音在日記我最喜歡的老師中對我的評價：她是我心中最美的老師…我覺得這次支教我真的沒有白來。一如既往的努力，是我為自己下半年的支教工作所提出的要求。我相信,謙虛而自信的我一定會把一份滿意的答卷交到上級，不僅僅為了我自己所熱愛的，決定奉獻終身的教育事業(yè);也為我的人生積累起一筆寶貴的，不可多得的財富。

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