品質(zhì)季度工作總結(jié)

質(zhì)量管理中心第一季度工作總結(jié)

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，董事會應(yīng)客戶越來越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量要求，2011年12月，成立了集團(tuán)質(zhì)量管理中心。2012年，集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營體制改革，對各廠實(shí)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算的政策，對各中心各部門實(shí)行人人頭上有一把刀，人人都有責(zé)的指標(biāo)管理。2012年3月，董事會對本中心進(jìn)行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^調(diào)控。以下是本中心第一季度的工作總結(jié)。

一、本中心自接受董事會下達(dá)的目標(biāo)與任務(wù)以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：

(1)質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

(2)集團(tuán)質(zhì)量把控

(3)合格率評定

(4)原材料驗(yàn)收

(5)成本把控(規(guī)避風(fēng)險(xiǎn))

(6)客戶不滿意處理

(7)余料使用

二、第一季度過去了，經(jīng)過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進(jìn)展。

1、初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2012年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個(gè)人。根據(jù)董事會布置本中心的任務(wù)和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

(1)本中心的定崗定編、工作職責(zé)、組織架構(gòu)已經(jīng)上交集團(tuán)職能部門審核存檔。

(2)本中心各部門成員陸續(xù)招聘到位，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在進(jìn)一步開展。

(3)本中心各部門各崗位的分工進(jìn)一步明確，下屬兩個(gè)部門：工藝技術(shù)部和質(zhì)量部。工藝技術(shù)部以成本管控為目標(biāo)，對具體成本的組成分類別，并輔以數(shù)據(jù)說明。質(zhì)量部以質(zhì)量合格率和質(zhì)保金管理依據(jù)為目標(biāo)，對合格率的組成，質(zhì)保金管理的依據(jù)，質(zhì)量大檢查，現(xiàn)場解決問題等質(zhì)量管控的方向不斷深入，并輔以數(shù)據(jù)說明。

2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設(shè)。

無規(guī)則不成方圓。本中心是質(zhì)量部門，為達(dá)集團(tuán)公司要求的質(zhì)量管理目標(biāo)，本中心必須有標(biāo)準(zhǔn)，并且有圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作的流程。

(1)原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，原材料質(zhì)量控制流程的編制，并已經(jīng)落實(shí)于實(shí)際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。

(2)外協(xié)質(zhì)量管控方向進(jìn)一步明確，以合格率評定，質(zhì)量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內(nèi)審著手，并以工藝指導(dǎo)書、合同的質(zhì)量條款作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查。

(3)跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進(jìn)行中，各工程的報(bào)價(jià)管控已經(jīng)在模糊操作，尚待集團(tuán)流程化、規(guī)范化、制度化。

(4)余料使用標(biāo)準(zhǔn)的制定，并通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點(diǎn)，建立余料檔案(牌號，規(guī)格，數(shù)量，可參考用途)。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進(jìn)行中。

三、本中心質(zhì)量部門工作開展方面

第一，完成情況。如下：

1、各外協(xié)廠質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)收集及評定方面

開展合格率評定的方向，評定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)部門內(nèi)部可行性的討論已經(jīng)運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行。

2、質(zhì)量大檢查工作報(bào)告方面

對集團(tuán)所制作的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量大檢查。發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析。并出具糾正方案。

3、現(xiàn)場質(zhì)量問題處理工作方面(客戶不滿意的工作)

根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場質(zhì)量問題報(bào)告：

(1)工程名稱(2)投訴的外協(xié)廠(3)投訴的原因(4)整改方案的提綱

4、各駐廠代表巡查方面

(1)本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓(xùn)及提升他們本人的素質(zhì)，二是要不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才。

(2)討論并明晰了駐廠代表的作用和功能：

維護(hù)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益; 執(zhí)行合同質(zhì)量條款; 技術(shù)指導(dǎo); ④余料使用; ⑤避免損失。

(3)完成第一季度質(zhì)量工作巡查：每天巡檢各廠的質(zhì)量情況，并以工作日記的形式反饋本中心。重大質(zhì)量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。 5、原材料檢測方面

(1)完成了第一季度3月份的原材料檢測，并報(bào)告。

(2)完成了第一季度協(xié)助物料管理中心應(yīng)對供應(yīng)商質(zhì)量的任務(wù)。 (3)完成了第一季度協(xié)助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。

第二，不足之處。如下：

1、加強(qiáng)執(zhí)行力。

(1)加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)。

(2)加強(qiáng)流程培訓(xùn)。

(3)加強(qiáng)員工的思想意識教育。

2、根據(jù)第一季度質(zhì)量問題聯(lián)系函的匯總及反思如下：

每處理一件質(zhì)量問題都是一種進(jìn)步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質(zhì)量管理中心是新成立的中心，機(jī)制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進(jìn)。

四、本中心工藝技術(shù)部工作開展方面

第一，完成情況，如下：

1、圖紙分析報(bào)價(jià)方面

配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價(jià)格。

2、外協(xié)廠加工協(xié)議審核方面

完成了第一季度集團(tuán)發(fā)放外協(xié)廠的加工協(xié)議審核，包括加工單價(jià)，質(zhì)保金、返工條款、工期條款。附第一季度(3月份)加工協(xié)議審核清單。

3、余料使用方面

完成了第一季度經(jīng)手本部門的工程備料單余料匹配的任務(wù)。附第一季度(3月份)余料使用匹配清單。 4、工藝指導(dǎo)書編寫方面

完成了第一季度集團(tuán)接單中需要工藝指導(dǎo)書的制作編寫。根據(jù)市場管理中心的藍(lán)圖和交接提要編寫工藝指導(dǎo)書。附第一季度工藝指導(dǎo)書編寫清單。

5、工藝變更及節(jié)點(diǎn)變更方面

完成了第一季度集團(tuán)接單經(jīng)過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節(jié)點(diǎn)變更，為公司節(jié)約了成本。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。 6、完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術(shù)問題。

為市場管理中心客戶中心及本中心質(zhì)檢部做好技術(shù)服務(wù)性工作。

第二，不足之處，如下：

1、加強(qiáng)與市場管理中心的溝通，審核合同報(bào)價(jià)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)余料的匹配工作。

3、強(qiáng)化工藝變更、節(jié)點(diǎn)變更，為集團(tuán)節(jié)約成本。

五、反思和調(diào)整

1. 執(zhí)行力方面，強(qiáng)化各駐廠執(zhí)行合同的質(zhì)量條款，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)

利益和品牌利益，強(qiáng)化培訓(xùn)的功能。

2. 成本控制方面，強(qiáng)化與市場管理中心對接，在未來加強(qiáng)成本的審

價(jià)、加工協(xié)議中的質(zhì)保金，返工條款，工期條款的審核，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。不斷發(fā)現(xiàn)問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。

集團(tuán)質(zhì)量管理中心

20xx.04.01

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