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關(guān)于在職場(chǎng)上求人辦事說(shuō)話準(zhǔn)則
一位善于說(shuō)服人的女士告訴我說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”就行，但是很多人都不懂得如何正確地說(shuō)請(qǐng)和謝謝。 我認(rèn)識(shí)一位女士，她總能夠讓人們按她的意思辦事。她能讓忙碌的高管們?yōu)樗槌鲆雇淼臅r(shí)間，貢獻(xiàn)他們的想法，并且甘愿掏腰包。她曾在各種場(chǎng)合說(shuō)服我為她做事，就如她曾經(jīng)說(shuō)服無(wú)數(shù)人為她出力一樣。
有一天遇到她，我問(wèn)她有何秘訣�！斑@種事不難，”她說(shuō)，“我只是說(shuō)了請(qǐng)和謝謝�！�
其實(shí)這事兒沒(méi)那么簡(jiǎn)單。大多數(shù)人都知道怎么說(shuō)請(qǐng)和謝謝——或者覺(jué)得他們知道。幾乎每個(gè)人在上小學(xué)之前都被教導(dǎo)要說(shuō)請(qǐng)和謝謝。但幾乎沒(méi)人被教導(dǎo)過(guò)怎么正確地說(shuō)請(qǐng)和謝謝。
看看一位不太熟的男士最近給我發(fā)來(lái)的一封非常禮貌的郵件吧。郵件是這樣開(kāi)頭的：“今年我們將與XXX合作舉辦第二屆年度YYY會(huì)議。我知道您很忙，但我們希望您能在周六前來(lái)主持一個(gè)商業(yè)女性會(huì)議�！编]件接下來(lái)詳盡介紹了本年度會(huì)議的主題，并且提供了一個(gè)上一年會(huì)議的視頻鏈接。“如果可以的話請(qǐng)務(wù)必通知我，”郵件結(jié)尾寫(xiě)道。
這不可以。就看一段上一年類似會(huì)議的視頻，我憑什么要放棄一個(gè)周六？
這封郵件的冗長(zhǎng)讓我感到煩躁，忍不住想點(diǎn)“刪除”。被他提醒我很忙，只不過(guò)為我提供了一個(gè)拒絕的借口。
現(xiàn)在再看看我認(rèn)識(shí)的另一個(gè)人發(fā)來(lái)的郵件。郵件主題是：“要是你能來(lái)就好了……”，正文中寫(xiě)道“……加入我們有關(guān)XXX的討論小組吧。有很多聰明和值得尊敬的人參加我們的討論，我們需要您的天才讓討論生動(dòng)起來(lái)。請(qǐng)答應(yīng)我們吧。”
這就叫做直奔主題——而主題就是奉承。唯一真正有效地說(shuō)“請(qǐng)”的方法就是奉承。
不存在奉承太過(guò)的危險(xiǎn)。根據(jù)加州大學(xué)伯克利分校(University of California, Berkeley)的詹尼弗·查特曼(Jennifer Chatman)進(jìn)行的研究，任何程度的奉承都不會(huì)失效。
除了奉承，完美的“請(qǐng)”不僅讓你感覺(jué)人們希望你去，還讓你感覺(jué)他們需要你去。我閱讀了這封郵件，立刻就答應(yīng)了。我知道這封郵件是在操縱人心，但我就是忍不住。
正確地說(shuō)“謝謝”同樣容易，然而也同樣不常見(jiàn)�？纯醋罱沂盏降囊环馐〉母兄x郵件吧：“感謝您上周抽出時(shí)間在我們的活動(dòng)上發(fā)言。反響非常好，我們希望您度過(guò)了愉快的時(shí)光。”這很禮貌和專業(yè)。然而卻沒(méi)能達(dá)到目的。首先這封郵件來(lái)的太慢了——感謝郵件應(yīng)該在幾小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而不是等到下個(gè)星期。同樣的，因?yàn)槌槌鰰r(shí)間而被感謝讓人非常不快。抽出時(shí)間并不需要任何技能。說(shuō)反響很好太模糊，無(wú)法讓人信服。而且，與其問(wèn)我是否度過(guò)了愉快的時(shí)光，還不如說(shuō)我的參加讓他們多么愉快呢。
不認(rèn)同這樣的感謝的我想到了我母親，她是個(gè)感謝信狂。
每年12月27日，她會(huì)讓我們這些孩子們坐下來(lái)，給每一個(gè)在圣誕節(jié)送了我們東西的人寫(xiě)信。我們必須具體描述那件禮物是什么，聲稱我們很高興收到它，而且還要說(shuō)出原因（這部分是最難的）。
在感謝完以后，我們必須繼續(xù)寫(xiě)到第二頁(yè)的中間才能署上我們的名字。我母親的4條感謝信原則中有3條適用于感謝郵件。你要寫(xiě)明具體感謝的事情；你要說(shuō)出原因；你還必須立刻感謝。對(duì)我而言唯一的區(qū)別是我不再需要喋喋不休地寫(xiě)滿一頁(yè)半。事實(shí)上，越短越好。
我的那位特別會(huì)說(shuō)服人的熟人就是這么做的。我第二天醒來(lái)的時(shí)候，一封標(biāo)題為“太棒了”的郵件已經(jīng)發(fā)到我的收件箱了�！案兄x你讓這個(gè)夜晚生動(dòng)起來(lái)，給我們帶來(lái)絕妙的才思和智慧。你就是我們的蒂娜·費(fèi)（Tina Fey，譯注：美國(guó)劇作家，喜劇演員，演員和制片人）�！笔聦�(shí)上，我表現(xiàn)一般。我知道——她也知道。我們都明白她玩的這套把戲。但是無(wú)所謂。下次她請(qǐng)求我做什么的時(shí)候，我還是會(huì)照做。
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