雙十二營(yíng)銷策劃淘寶天貓雙十二活動(dòng)策劃

　　轉(zhuǎn)眼間就要迎來淘寶的雙十二的活動(dòng)時(shí)間了，下面是小編給大家整理提供的活動(dòng)策劃，快來看看。

　　【2016雙十二營(yíng)銷策劃】2016淘寶天貓雙十二活動(dòng)策劃

　　2016年淘寶雙十二活動(dòng)策劃方案

　　一、售前的準(zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作

　　一、售前的準(zhǔn)備工作

　　1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。

　　2、營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

　　3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本�？傊�產(chǎn)品一定要物有所值。

　　4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

　　5、庫(kù)存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

　　6、整理這里主要說庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

　　7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

　　8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

　　9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答�；顒�(dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

　　10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。

　　11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

　　12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

　　二、售中的跟進(jìn)工作 活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

　　三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。 庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。

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　　淘寶雙十二活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分類涵蓋腔調(diào)女裝 潮流男裝 流行女鞋 淘寶潮玩 極有家 品質(zhì)男鞋 親寶貝 淘寶匯吃 淘金幣 天天特價(jià) 童裝玩具 母嬰用品 手機(jī)精品 數(shù)碼尖貨 美妝洗護(hù) 珠寶配飾 五金電子 生活玩樂 汽車用品iFashion 中國(guó)質(zhì)造 全球購(gòu) 時(shí)尚箱包 內(nèi)衣配件 運(yùn)動(dòng)戶外 家具家居 百貨生活 家裝設(shè)計(jì) 品質(zhì)家電 美食會(huì)場(chǎng) 寵物鮮花 辦公文教

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　雙12淘寶購(gòu)物券領(lǐng)用時(shí)間：12月1日O點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒

　　雙12淘寶購(gòu)物券使用時(shí)間：12月12日0點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒

　　二、2016雙12淘寶購(gòu)物券使用規(guī)則

　　淘寶購(gòu)物券僅限在已設(shè)置淘寶購(gòu)物券玩法的淘寶商家店鋪內(nèi)購(gòu)買實(shí)物商品(特殊類目商品除外詳細(xì)參考第九點(diǎn)，可使用淘寶購(gòu)物券的商品其商品詳情頁(yè)面上將以圖標(biāo)方式顯示且文案中帶有“滿X抵Y”字樣，其中X為滿減門檻，Y為可抵扣金額)時(shí)，在符合滿減門檻的情況下抵捫使用，單張?zhí)詫氋?gòu)物券面額為其可用于抵扣的金額。

　　天貓雙十二會(huì)場(chǎng)：http://www.mingyuejie.com/zhuhc

　　2.優(yōu)惠使用順序：店鋪優(yōu)惠券店鋪紅包>購(gòu)物券若商品金額抵扣完店鋪優(yōu)惠券，店鋪紅包后，仍達(dá)到購(gòu)物券滿減門檻，則可使用購(gòu)物券。

　　3.若多家店鋪滿減門檻及可抵扣金額(即,“滿X抵Y”)完全一致，則淘寶購(gòu)物券可跨店湊單使用。

　　4.淘寶購(gòu)物券只能用于抵扣商品金額.不能用于抵扣非商品金額，如運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。

　　5.淘寶購(gòu)物券下單規(guī)則

　　(1)單店下單購(gòu)買活動(dòng)商品時(shí)，如果活動(dòng)商品的總金額達(dá)到使用門檻，即可使用淘寶購(gòu)物券，最多抵用金額以商家設(shè)定為準(zhǔn)。

　　(2)多店下單時(shí)，如果動(dòng)商品的總金額達(dá)到使用門檻即可使用淘寶購(gòu)物券，最多抵用金額以商家設(shè)定為準(zhǔn)。

　　(3)非活動(dòng)商品不享受抵扣優(yōu)惠。

　　6.如有多張?zhí)詫氋?gòu)物券，則可疊加使用。

　　7.淘寶購(gòu)物券均為5元面顫，可在設(shè)置了淘寶雙12購(gòu)物券玩法的店鋪中使用(不含天描)。

　　8.淘寶購(gòu)物券不得拆分，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。

　　9.淘寶購(gòu)物券只能在活動(dòng)期間使用，追期作廢。

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