分析提高人力資源管理效能的秘訣

　　提高人力資源管理效能的秘訣

　　問：我是一家中國企業(yè)的人力資源管理負責(zé)人。多年來，我和同事們的工作一直淹沒在行政和事務(wù)性工作中，但我們希望人力資源管理部門能成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴。請問專家，什么樣的人力資源管理是好的人力資源管理?什么是現(xiàn)在中國企業(yè)人力資源部要做的“正確的事”?

　　答：其實，這個問題也是中國企業(yè)人力資源部門目前普遍存在的問題。好的人力資源管理不僅僅是人力資源部在做人力資源管理工作，而且是一線經(jīng)理和員工也參與、也在做人力資源管理工作。這些公司的人力資源部一定發(fā)揮出了“效能”�！靶�能”(effectiveness) 和“效率”(efficiency)是管理學(xué)中非常重要的兩個概念，是現(xiàn)代管理學(xué)的開創(chuàng)者彼得.德魯克首先把它們區(qū)分開來的。效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。

　　吸引、發(fā)展、保留人才，成為企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的合作伙伴，是人力資源部應(yīng)該做的“正確的事”(也就是“效能”)的體現(xiàn)。制定相應(yīng)的人力資源政策，并且?guī)椭�一線經(jīng)理實施這些政策，是人力資源管理的重要任務(wù)。中國企業(yè)的 CEO 和人力資源負責(zé)人必須看到他們正面臨一場人才危機的挑戰(zhàn)。乍看起來，中國市場的人才供應(yīng)似乎很充足。2007 年中國畢業(yè)的大學(xué)生總數(shù)達到 495 萬，而在校大學(xué)生的 33% 都是工科生，相比而言，這個數(shù)字在德國是 20%，在印度則只有 4%。2005 年到 2010 年間，中國將有 300 萬大學(xué)畢業(yè)生成為工程師，幾乎是美國的 9 倍。但恰恰相反，這些樂觀的數(shù)字掩飾了一個危機。埃森哲公司剛剛完成的中國員工隊伍調(diào)查表明，企業(yè)仍然有很大的人才缺乏感，特別是研發(fā)人員和銷售人員。吸引人才、留住和激勵人才仍然是公司和人力資源部的重要挑戰(zhàn)(分別有 38%、35% 和 27% 的接受調(diào)查者認為，激勵人才、留住人才和尋找人才是最大的挑戰(zhàn))，而這種挑戰(zhàn)因企業(yè)的性質(zhì)不同(國有企業(yè)認為最大的挑戰(zhàn)是激勵人才，國際企業(yè)和民營企業(yè)認為最大挑戰(zhàn)是留住人才，而上市公司認為最大的挑戰(zhàn)是尋找人才)和視角的不同(CEO 認為最大的挑戰(zhàn)是留住人才，而人力資源總監(jiān)認為最大的挑戰(zhàn)是激勵人才)而有所差異。另外，接受調(diào)查者將人才招聘和選拔及人才培訓(xùn)列為繼績效管理之后人力資源方面最重要的工作。

　　問：作為人力資源總監(jiān)，我和下屬的絕大部分時間都消耗在一些日常事務(wù)上──做薪酬報表、員工檔案管理、日常培訓(xùn)、回答員工關(guān)于人力資源政策的各種問題，等等。工作辛苦，效率也不低，但仍然不能滿足業(yè)務(wù)的需要。問題出在哪兒?

　　答：人力資源負責(zé)人“埋頭干”的事情太多了，往往容易忽略“抬頭看”�！疤ь^看”什么?主要有三點。一是需要看什么。要抬頭看企業(yè)需要什么人力資源服務(wù)，業(yè)務(wù)需要什么人力資源服務(wù)。企業(yè)和業(yè)務(wù)最需要的人力資源服務(wù)包括人才的吸引、發(fā)展和保留;績效管理和讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作。一部分企業(yè)的人力資源部已經(jīng)注意到這一點，但還有的企業(yè)沒有認識到或者沒有把精力放到這一點上。二是誰來做和怎么做。要看誰來提供這些服務(wù)。是人力資源部獨自還是人力資源部和業(yè)務(wù)部門一起承擔(dān)這些服務(wù)?怎樣提供這些服務(wù)?是集中地還是分散地提供這些服務(wù)?三是看什么時候做，配備多少資源。要看哪些服務(wù)應(yīng)該更優(yōu)先地提供，哪些服務(wù)需要投入更多的資源和時間。

　　這就是企業(yè)人力資源管理的三個最主要的任務(wù)。認識到了第一點但還沒有給出好的答卷的企業(yè)人力資源部，多半也沒有做好第二步或第三步�！疤ь^看”的過程，就是人力資源部向企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)型的過程。人力資源部應(yīng)該對更重要的戰(zhàn)略性工作投入更多的時間和精力，幫助一線經(jīng)理獲得人力資源管理的能力，更關(guān)注政策的制定和監(jiān)督執(zhí)行，更有效率地提供人力資源基本服務(wù)，使業(yè)務(wù)部門和員工解除后顧之憂，更好地使人力資源管理切合員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化。這樣才能切實提高人力資源管理效能。

　　問：如果我們的工作已經(jīng)習(xí)慣性地被大量日常事務(wù)性的工作占據(jù)，沒有時間和精力去考慮更重要的事情，那么要改變這種現(xiàn)狀，有什么解決方案?

　　答：在埃森哲，我們有自己的解決方案。我們的目標(biāo)是將人力資源部的工作時間分配從倒金字塔型轉(zhuǎn)變成寶石型。我們的辦法是進行人力資源部工作的“重組”，讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作，即一部分人成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，直接支持業(yè)務(wù)部門的人力資源管理(如招聘支持、績效考核和人力資源配備);一部分人成為“人力資源專家”(如薪酬福利專家)，為管理層出謀劃策;一部分人專門從事人力資源服務(wù)(如檔案管理、工資發(fā)放等);再建立一個信息化平臺，讓員工自我進行基本的人力資源服務(wù)(如休假申請和審批、培訓(xùn)申請和審批等)。我們幫助一家國際知名化工公司在亞太區(qū)設(shè)計和實施了人力資源轉(zhuǎn)型方案。方案完成后，這家公司實現(xiàn)了亞太區(qū)的人力資源信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，大部分人力資源服務(wù)改變?yōu)樽灾�服�?wù)，服務(wù)的機構(gòu)從 46 家增加到 49 家，服務(wù)的員工人數(shù)增加了 3%。由于采用了共享服務(wù)中心，提高了人力資源服務(wù)效率，該公司亞太區(qū)的人力資源部門因而可以更關(guān)注為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)。這期間，這家公司順利地收購了三家公司，擴大了業(yè)務(wù)規(guī)模。它既實現(xiàn)了高效能，也實現(xiàn)了高效率。采用信息化人才解決方案，是一種選擇。還有的公司做得更加徹底。比如，美國一家大公司把原來人力資源管理工作當(dāng)中的行政性事務(wù)外包給了埃森哲，現(xiàn)在埃森哲在那里有 200 人的團隊為它提供服務(wù)。通過這樣的方法，這家公司的人力資源部門真正地從行政性事務(wù)的包圍中解脫了出來，有了時間和精力關(guān)注更重要的戰(zhàn)略性問題�，F(xiàn)在，該企業(yè)的人力資源部門最重要的工作，是幫助企業(yè)完成海外收購后的人力資源整合，幫助企業(yè)提升客戶體驗和員工體驗，從而促進客戶忠誠度和員工敬業(yè)度的提高，有力地支持公司的全球化戰(zhàn)略。

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