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讓客戶喜歡的7種特質(zhì)，你具備嗎？
做銷售的人都知道，做銷售是需要技巧的。那么讓客戶喜歡的7種特質(zhì)，你具備嗎?下面我們一起看看吧。
為人誠實可信
會說漂亮的話，未必就能夠擁有好人緣，假如一味玩弄人際關(guān)系的技巧，縱使得逞于一時，也不過是運氣罷了。維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于“本性”——真誠友善。人們對于矯情造作有天生的防備，能夠察覺出對方的同理心是否真誠。言不由衷、虛偽造作，很快就會被識破。做到言出必行，以行動來兌現(xiàn)自己的話;守時、守信。
專業(yè)，成為客戶的顧問
當人們遇到麻煩，不知如何解決時，他們會去找專家咨詢解惑，會去聽取法律、會計、醫(yī)學(xué)、財經(jīng)等專業(yè)人士的建議，因為人們相信這么做對他們會有最大的利益。
為什么買這樣的保險而不是那樣的保險?為什么保額是5萬而不是15萬?保險從業(yè)人員若不具備顧問的水平進行深入解析，客戶也沒有理性判斷力，對方總有被殺熟蒙騙的感覺——他們賣保險是為傭金，專業(yè)和服務(wù)是掛在嘴上的�！百u保險沒朋友”成了不少人心中的行業(yè)標簽，哪來的依賴感。
過往的閱歷、成功史
“你是誰?”“你能給我?guī)硎裁?”與客戶交往的初期，從業(yè)人員要記得我們以銷售與購買來建立關(guān)系的，不要忘記了自己的身份。其實在彼此沒有深交時，客戶希望明確你與他交往的目的何在?所謂你做一個自我介紹，比如自己過往的成功史、豐富的閱歷等，目的是能讓客戶放心、信任的因素，比如從業(yè)10年以上，參加公司高峰會多少次、獲得國際龍獎IDA、MDRT等國際性的至高榮譽或資格，都是著重介紹的項目。客戶喜歡從別人的案例中找到自己的問題，也喜歡從中觀察你處理問題的能力。
愛一行 干一行
信任應(yīng)從自身做起，否則無法讓別人相信你。信任自己，就是相信自己在做對的事，確定我們的行為與基本價值觀相符合。價值觀包括我們認為值得具備的個人特質(zhì)、用以判斷是非善惡的準則、所重視的活動。人們信賴那些言行合一、行事有原則且始終如一的人。
信仰人壽保險的真諦。壽險的意義與功能是以愛心與責(zé)任為出發(fā)點，只有從業(yè)人員被人壽保險感動，才能以人壽保險感動客戶。一位對自己完全信任的壽險營銷人員，一定對壽險的價值深信不疑，且認為盡力尋找出需要壽險的人是件絕對值得做的事。
建立同理心 站在客戶立場完成客戶的心愿
將心比心是銷售的第一法則，不是銷售你想要推銷的產(chǎn)品，而是銷售客戶需要的服務(wù)與產(chǎn)品，實現(xiàn)他們的夢想，借助保險保障給予個人與家庭強大的保護，或者借助保險理財實現(xiàn)個人或家庭的夢想，讓生活無后顧之憂。
了解客戶：能夠察覺客戶的感覺和看法，主動關(guān)心他在意的事情;善于注意情緒線索;反應(yīng)靈敏，能夠了解他的觀點。如對他人情緒之聲聽而不聞，甚至漠不關(guān)心，只會推毀你與客戶的關(guān)系。如果客戶認為你只想賣出自己的東西，只關(guān)心自己的利益，那么客戶憑什么買你的東西?
好的服務(wù)意識
能夠預(yù)期、了解客戶的需要，并以適當?shù)姆⻊?wù)或產(chǎn)品來滿足這些需要;會設(shè)法尋求有助于提升顧客滿意度和忠誠度的方法;樂于提供適當?shù)膮f(xié)助;能夠站在顧客的觀點看事情，當一個受尊敬的顧問。好的服務(wù)讓客戶覺物有所值，例常的服務(wù)，如年節(jié)祝賀、生日祝頌、續(xù)繳提醒等，有時候小小的用心，讓客戶感動。服務(wù)品質(zhì)決定你在客戶心中的地位與公信力，以及是否能成為受客戶尊敬的保險顧問。
向客戶身邊的人贊揚客戶，表達善意
如果用太直接贊揚客戶，可能會讓客戶覺得你是在“拍馬屁”，而對你產(chǎn)生不好的印象，尤其是在你跟客戶關(guān)系還不是太熟的情況下。通過客戶身邊的人贊揚客戶，是一種很好的解決辦法。比如，客戶購買了一份保單，你跟客戶的配偶或轉(zhuǎn)介紹人贊揚他對家人有責(zé)任心。其意在于向客戶表達善意，當一個人受到肯定與贊美時，當然會對發(fā)出贊美的人心懷好感。
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