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天貓“雙十一”活動(dòng)營(yíng)銷策略
“雙十一”已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，無論是天貓?zhí)詫毶啼�、還是物流公司都在高薪“招兵買馬”，為年度電商大促銷做最后的沖刺。但不管如何，只有在雙十一當(dāng)天成為“大贏家”，才能為之前的努力畫上完美的句號(hào)。
針對(duì)不同的消費(fèi)心理，進(jìn)行差異化的營(yíng)銷策略制定。根據(jù)消費(fèi)者的熱情程度，可以把“雙十一”分成三個(gè)階段，第一階段就是從零點(diǎn)開始的第一個(gè)小時(shí)，這時(shí)的支付寶金額將達(dá)到全天峰值，因此這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)可定義為“瘋搶期”。第二階段是之后一直到傍晚18點(diǎn)，考慮到此時(shí)消費(fèi)者普遍顯示出趨于冷靜的心態(tài)，因此可將這個(gè)時(shí)期定義為“理性期”。據(jù)往年的數(shù)據(jù)分析來看，這一階段支付寶成交金額的曲線一直保持著較為平穩(wěn)的小幅波動(dòng)，每小時(shí)的平均成交金額已經(jīng)不足“瘋搶期”的一半。第三階段，在最后6個(gè)小時(shí)稱為“掃尾期”，成交曲線又會(huì)呈現(xiàn)出直線攀升的態(tài)勢(shì)。為此，資深網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)師符劍新對(duì)“雙十一”如何分階段進(jìn)行營(yíng)銷進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。
符劍新：在消費(fèi)者的瘋搶階段，可以通過實(shí)時(shí)銷售數(shù)字的發(fā)布來促使買家抓緊時(shí)間下單;同時(shí)通過在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)購(gòu)鏈接來幫助消費(fèi)者第一時(shí)間找到商品并下單;除此以外，店鋪還可以整理出第一階段銷量的產(chǎn)品排行榜，為猶豫不決的客戶提供參考。
在消費(fèi)者進(jìn)入理性階段后，消費(fèi)者由狂熱購(gòu)物逐漸恢復(fù)理性，不少顧客會(huì)貨比三家，開始尋求更多的優(yōu)惠，而不是盲目下單。在這十多個(gè)小時(shí)里，商家要隨時(shí)根據(jù)店鋪的流量情況、買家購(gòu)買轉(zhuǎn)化情況以及買家購(gòu)物反饋，調(diào)整店鋪頁(yè)面和產(chǎn)品設(shè)置，這就要求商家需要提前準(zhǔn)備好多套店鋪頭圖素材及廣告素材以作更換備選，在這個(gè)階段可以使用多重優(yōu)惠、組合優(yōu)惠和購(gòu)物抽獎(jiǎng)等額外優(yōu)惠促銷。
最后，對(duì)于后期6個(gè)小時(shí)的掃尾階段可以采取不同的營(yíng)銷模式，此時(shí)針對(duì)消費(fèi)者怕錯(cuò)過的心理，可以將店鋪宣傳的重點(diǎn)落在：熱賣寶貝人氣銷量展示、限時(shí)搶購(gòu)等方面。此外，在大促銷的最后時(shí)刻，及時(shí)更新“雙十一”后續(xù)配送服務(wù)的告知以及后續(xù)優(yōu)惠活動(dòng)的預(yù)告，從而讓雙十一的余溫帶動(dòng)店鋪之后的銷售額。
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