銀行柜員的營銷技巧

　　柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?

　　一、信心

　　信心是柜面營銷基礎。信心來源于精心準備，當柜面工作人員在毫無準備的情況下向客戶推銷銀行理財，往往因為情況不明、底數(shù)不清，造成柜面營銷不順利，會使客戶感到擔心和失望，進而不能信任柜面人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，熟悉的業(yè)務技能，可以使柜面人員底氣十足，充滿信心，銷售起來就會從容不迫，言語舉止得當，也就更容易取得客戶信任，為成功營銷打下基礎。

　　二、目標

　　目標是指導柜面營銷的根本。記得銷售之神喬吉拉德曾說過：“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，可見，柜面工作人員就應該以這種目標性的理念去尋找我們身邊的每一個潛在客戶，努力進行柜面營銷，取得營銷成功，護航銀行的健康發(fā)展。

　　三、創(chuàng)造

　　創(chuàng)造是柜面營銷的法寶，員工必須具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝，要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，產(chǎn)生一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子。只有這樣，我們的柜面營銷才能引起客戶的注意，打動客戶。同時，有了創(chuàng)造性的支撐，銷售人員才能突出問題的重點，更好地洞察客戶的思想，促進柜面營銷。

　　四、服務

　　服務是柜面營銷的保證。眾所周知，銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，彰顯的是銀行的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，它將影響客戶接受柜面營銷的程度。因此，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀點，強化服務措施，提高服務質量，提升服務水平，才能更好地進行柜面營銷，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。此外，在有效的柜面營銷過程中，全程服務不可缺少。及時跟蹤了解客戶的使用感受，與客戶交流

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