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物流營銷：電話營銷技巧
一、電話營銷技巧匯總：
1、學(xué)習(xí)理論知識(shí)和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程
2、電話營銷時(shí)間：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00
3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對(duì)方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會(huì)令他覺得更輕松，不會(huì)把你看成是
一個(gè)未請(qǐng)自來者。用三十秒的時(shí)間說服對(duì)方
5、你想說服對(duì)方?積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了; 而是說：這是我打這個(gè)電話的目的
不要說：毫無問題; 而是說：您可以放心
不要說：您不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn); 而是說：您的貨物會(huì)很安全
不要說：您不會(huì)后悔的; 而是說：您肯定可以從中獲益
不要說：對(duì)您的公司來說這筆投入會(huì)很少;
而是說：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會(huì)見的日期，大部分情況下，對(duì)方不會(huì)自己提出約時(shí)間見面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對(duì)方覺得他有選擇的余地。
不要說：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對(duì)安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………
(6)XXX先生!相信你的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，對(duì)時(shí)間呀!安全呀!有一定的要求對(duì)嗎?
(7)XXX先生!那么您的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，得到安全與時(shí)效的同時(shí)，您也一定想要得到一個(gè)品牌公司的服務(wù)對(duì)嗎?
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——“您現(xiàn)在接電話方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”
二、很多情況下，對(duì)方如不想見你，會(huì)找一些借口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時(shí)間!”
銷售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
(2)當(dāng)然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時(shí)間嗎?
(3)“我對(duì)此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊�，所以我提前打電話給你為下周預(yù)約，而我們的會(huì)面是不會(huì)超過 15分鐘的�！�
(4)“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
2、如果客戶說：“我們和XX物流公司簽合同了
銷售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢(shì)……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會(huì)去測(cè)試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備�！�
(2)我們并不是讓您更換供應(yīng)商，只是讓您先對(duì)我公司做一下了解，先試發(fā)一下，做一下對(duì)比好嗎?看看哪家物流公司能為您節(jié)約更多的物流成本好嗎?
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