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客服主管的個人求職簡歷
基本概況
姓名：CNrencai
目前所在： 廣州 年 齡： 29
戶口所在： 廣東省 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 155 cm
人才測評： 未測評 體 重： 45 kg
我的特長：
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管， 出納/收銀員
工作年限： 8 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,白云區(qū),天河區(qū)
工作經(jīng)歷
廣州**信息服務(wù)中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服主管
工作描述： 工作職責：
1、全面負責客服部的日常管理和運營工作,并對客服中心運營狀況進行分析與評估,及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進;
2、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;
4、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
5、監(jiān)控團隊成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領(lǐng)團隊成員實現(xiàn)既定目標;
6、全面負責客服中心日常事務(wù)、協(xié)調(diào)客服中心與其它部門之間的關(guān)系;
7、對公司前、后臺系統(tǒng)使用提出改進建議，并對新員工前、后臺使用系統(tǒng)的培訓(xùn);
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
工作業(yè)績：
1、完善客服部服務(wù)標準、規(guī)范術(shù)語、崗位職責;
2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團結(jié)、協(xié)作、高效工作;
3、在公司更換新系統(tǒng)，輔助IT測試，并結(jié)合公司狀況設(shè)計新的模塊，為公司系統(tǒng)上線提供很大的幫助;
4、在任期間得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;
離職原因：
**人才網(wǎng) 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服專員
工作描述： 主要負責企業(yè)售后服務(wù)工作，例如前臺系統(tǒng)操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析、客戶資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門內(nèi)日常事務(wù)工作。
離職原因：
廣州市新興皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：
擔任職位： 出納
工作描述： 主要負責日常的現(xiàn)金報銷和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數(shù)據(jù)，銷售往來帳目核算，應(yīng)收、應(yīng)付帳款的核對，單據(jù)整理及歸檔保存管理。貨物進出數(shù)據(jù)的核對，統(tǒng)計進銷存數(shù)據(jù)，負責公司統(tǒng)計報表的填報工作，在報告期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計信息。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州大學
最高學歷： 大�！ ～@得學位: 畢業(yè)日期： 2008-02
專 業(yè) 一： 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
2005-02 2008-02 廣州大學 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) - -
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
個人自我評價
綜合能力強，有近三年的客服管理經(jīng)驗、三年以上的出納工作經(jīng)驗。
做事謹慎細心，作風務(wù)實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協(xié)作。
較強的適應(yīng)能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
帶過4人以上的客服團隊。
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