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汽車售后服務(wù)顧問(wèn)面試技巧
面試技巧指的是在面試時(shí)候的技巧。面試是你能夠得到一份工作的關(guān)鍵。內(nèi)容包括面試前的準(zhǔn)備工作、面試當(dāng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，以及如何在面試中推銷自己等等。下面小編為大家?guī)?lái)汽車售后服務(wù)顧問(wèn)面試技巧，希望大家喜歡！
1、溝通能力
服務(wù)顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對(duì)的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問(wèn)的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)接待客戶的時(shí)候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，通過(guò)詢問(wèn)去了解客戶的問(wèn)題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語(yǔ)言溝通能力。
2、汽車專業(yè)知識(shí)
要?jiǎng)偃问酆蠓⻊?wù)顧問(wèn)這個(gè)職位，必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí)，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)自身了解到的汽車知識(shí)，在了解客戶的問(wèn)題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。
3、客戶對(duì)話技巧
在與客戶對(duì)話的過(guò)程中，要懂得一定的對(duì)話技巧，這也是服務(wù)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先，交談時(shí)，對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客戶的問(wèn)題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述。可以使用清晰簡(jiǎn)短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售后服務(wù)顧問(wèn)要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個(gè)客戶所帶來(lái)的問(wèn)題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問(wèn)題而要你去解決的時(shí)候，你總會(huì)覺(jué)得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問(wèn)要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問(wèn)題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來(lái)的壓力。
5、計(jì)算機(jī)技能
如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問(wèn)需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問(wèn)必須有較好的計(jì)算機(jī)能力，能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。
6、注意事項(xiàng)
1.面試時(shí)注意的著裝禮節(jié)
求職者去面試工作，要根據(jù)公司的情況選擇得體的服裝。通常，比較正式的服裝能增強(qiáng)求職者的專業(yè)化形象，是比較適合的；但如果一個(gè)崇尚自由的廣告公司，求職者就可以根據(jù)情況穿著較為時(shí)尚或者休閑一點(diǎn)的服裝，但也不要太夸張，得體合宜的裝扮是比較主流的和受歡迎的，奇裝異服通常不太適合求職的場(chǎng)合。
2.面試時(shí)注意言行舉止
求職者在面試的過(guò)程中盡量保持自然的風(fēng)格，不要刻意做作，注意聆聽和理解面試官的問(wèn)題，做簡(jiǎn)煉精要的回答。不要拖沓冗長(zhǎng)，不要簡(jiǎn)單無(wú)物，更不要答非所問(wèn)。本著不卑不亢的態(tài)度，誠(chéng)實(shí)的回答問(wèn)題，不要追求語(yǔ)言詞藻的華麗。對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的介紹要詳細(xì)和精煉，對(duì)于自己的求職意向，職業(yè)規(guī)劃要有貼合實(shí)際的設(shè)想。不要套用一些求職寶典的回答方法，如果不是發(fā)自真誠(chéng)而是學(xué)來(lái)的套話，面試官會(huì)對(duì)求職者的印象大打折扣。對(duì)于應(yīng)聘公司，要盡可能多的了解，這樣在回答問(wèn)題時(shí)就是有備而來(lái)。
3.面試時(shí)常遇到的誤區(qū)
常常遇到求職者在面試時(shí)，談到自己的缺點(diǎn)就開始閃爍其詞。當(dāng)被問(wèn)及你的缺點(diǎn)是什么的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)?這也算是一個(gè)棘手的“常規(guī)問(wèn)題”�！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，有很多缺點(diǎn)是我們自己很清楚的，也有一些是我們自己都不自知的。究竟是如實(shí)作答還是避重就輕?如果如實(shí)作答，則擔(dān)心用人單位會(huì)因此將自己拒之門外，因此很多人就選擇避重就輕。對(duì)付這種問(wèn)題，可事先針對(duì)你所申請(qǐng)的這個(gè)職位特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)好一個(gè)答案——即一個(gè)“非常切合工作實(shí)際，可以被容忍，可以被改正”的缺點(diǎn)。這個(gè)缺點(diǎn)跟工作有關(guān)、但又不會(huì)妨礙你行使工作職責(zé)。記住，這個(gè)缺點(diǎn)一定是建立在你好的“基本面”之上的。
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