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HR常用的招聘方法、面試問(wèn)題與招聘工具
招聘流程：
職務(wù)說(shuō)明書——招聘計(jì)劃(時(shí)間、崗位、人數(shù)、任職資格)——招幕;了解市場(chǎng);發(fā)布信息;接受申請(qǐng)——選拔;初步篩選;筆試;面試;其他測(cè)試——錄用(作出決策、發(fā)出通知)——評(píng)價(jià);程序;技能;效率
招聘前要知道的幾件事：
What-------------------------------工作職責(zé)
Who-------------------------------任職資格
For whom------------------------上下級(jí)
Where-----------------------------工作場(chǎng)所
When------------------------------工作時(shí)間
Why-------------------------------理由
How-------------------------------工作方式
招聘面試的方法：
1.Star面試法(行為描述面試法)
2. BEI面試法(行為事件面試法)
3.非結(jié)構(gòu)化面試
4.結(jié)構(gòu)化面試
5.壓力面試
6.情景面試
7.角色扮演
8.即席演講與問(wèn)答
9.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試
10.公文筐測(cè)驗(yàn)
11.管理游戲
人才測(cè)評(píng)工具：
1、MBTI性格類型測(cè)試
用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征和潛力，屬于類型學(xué)測(cè)驗(yàn)。
2、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試
用于考察參測(cè)人員職業(yè)興趣和能力特長(zhǎng)，以便確定其職業(yè)傾向。該測(cè)試對(duì)于考察參測(cè)人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值。
3、菲爾人格傾向測(cè)試
4、LIFO人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試
5、普林頓個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試
6、卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn)<16PF>
7、愛德華氏個(gè)人偏好量表
8、48類人基本性格分析
9、筆跡分析
10、血型分析
11、DISC 〈人才性格測(cè)評(píng)工具〉
12、FIT IN〈人才性格測(cè)試〉
招聘要知道的幾個(gè)公式：
1.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本
2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用
3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用
4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用
5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%
6.招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%
7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%
用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程：
1、從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)
2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、從直覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
勝任能力包括：
1、認(rèn)知能力——即一個(gè)人分析和思考問(wèn)題的能力
2、工作風(fēng)格——即一個(gè)人在某種情況下是如何采取行動(dòng)的
3、人際交往能力——即與人打交道的種種技能
擬定有效的面試問(wèn)題
與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題：
1.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。
2.你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好?舉例說(shuō)明。
3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系?聯(lián)系很多嗎?
4.你喜歡目前的工作嗎?為什么想換工作?你應(yīng)聘這一職位的原因是什么?
與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題：
1.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。
2.你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的?
3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的?
與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問(wèn)題：
1.描述一下你的工作方法。換句話說(shuō)，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些?你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作?你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事?
2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)度?
3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作?
4.描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服它的?
其他問(wèn)題：
1.對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有什么問(wèn)題嗎?
2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系?你能否給我提供3位職業(yè)證明人?
3.如果你被錄用，什么時(shí)候可以開始上班?
客戶服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題：
1.在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位?
2.在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方?
3.當(dāng)客戶對(duì)你抱怨時(shí)，你是怎么處理的?
4.你與客戶的交流中，有沒(méi)有發(fā)掘出客戶的其他需求?
5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的?
6.當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解答不了，你會(huì)如何處理?
7.你是否將(內(nèi)外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的?具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的?
團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題：
1.請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事情。
2.你和同事怎樣合作?
3.你覺(jué)得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)?你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色?
4.你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?
5.請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人(最難相處的人)
6.在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面?
主動(dòng)性方面的問(wèn)題：
1.如果暫時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么?
2.你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門工作出現(xiàn)疏漏的情況?你是怎樣處理
的?
3.就你看，你目前工作部門中最主要的問(wèn)題(缺陷)在哪里?從你自身角度，有
沒(méi)有考慮過(guò)改進(jìn)它，你是怎么做的?
4.你寫的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒(méi)有反饋意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
承受壓力能力的問(wèn)題：
1.從你的介紹中看，你過(guò)去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。
2.當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿時(shí)，你怎么應(yīng)對(duì)?
3.假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋�(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做?
4.你過(guò)去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)間?這種加班有沒(méi)有對(duì)你的生活帶來(lái)影響，你是如何看待的?
5.什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪?
6.從你的簡(jiǎn)歷中，似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長(zhǎng)，如果我們聘用你，你會(huì)待多久?從你自身來(lái)看，你認(rèn)為你存在的問(wèn)題主要有哪些?
7.我們對(duì)你的書面材料比較滿意，所以才請(qǐng)你來(lái)面試，但是說(shuō)實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎?
STAR面試法
SITUATION---------------------背景 / 情景
TASK/TARGET-----------------任務(wù) / 目標(biāo)
ACTION-------------------------行動(dòng) / 行動(dòng)
RESULT--------------------------結(jié)果 / 結(jié)果
在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。
首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。
再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁�，不好又是因�(yàn)槭裁础?/p>
這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才)，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個(gè)雙贏的局面。
校園招聘8個(gè)核心問(wèn)題：
第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。
第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。
第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。
第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。
第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。
第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。
第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。
第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。
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