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客服主管的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板
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姓名:CNrencai
目前所在: 廣州 年 齡: 29
戶口所在: 廣東省 國(guó) 籍: 中國(guó)
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
誠(chéng)信徽章: 未申請(qǐng) 身 高: 155 cm
人才測(cè)評(píng): 未測(cè)評(píng) 體 重: 45 kg
我的特長(zhǎng):
求職意向
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管, 出納/收銀員
工作年限: 8 職 稱: 無職稱
求職類型: 全職 可到職日期: 一個(gè)星期
月薪要求: 面議 希望工作地區(qū): 廣州,白云區(qū),天河區(qū)
工作經(jīng)歷
廣州**信息服務(wù)中心 起止年月:2009-09 ~ 2012-04
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 所屬行業(yè):專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)
擔(dān)任職位: 客服主管
工作描述: 工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析與評(píng)估,及時(shí)采取有效措施及時(shí)優(yōu)化及改進(jìn);
2、制定與完善客服部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、處理客戶投訴,完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;
4、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
5、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量,制定績(jī)效考核方案,培養(yǎng)、激勵(lì)下屬,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo);
6、全面負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)、協(xié)調(diào)客服中心與其它部門之間的關(guān)系;
7、對(duì)公司前、后臺(tái)系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議,并對(duì)新員工前、后臺(tái)使用系統(tǒng)的培訓(xùn);
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
工作業(yè)績(jī):
1、完善客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范術(shù)語、崗位職責(zé);
2、完善管理體制,加大人性化管理,使部門員工團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效工作;
3、在公司更換新系統(tǒng),輔助IT測(cè)試,并結(jié)合公司狀況設(shè)計(jì)新的模塊,為公司系統(tǒng)上線提供很大的幫助;
4、在任期間得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;
離職原因:
中國(guó)人才網(wǎng) 起止年月:2008-08 ~ 2009-09
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 所屬行業(yè):專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)
擔(dān)任職位: 客服專員
工作描述: 主要負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)工作,例如前臺(tái)系統(tǒng)操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺(tái)數(shù)據(jù)處理,包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門內(nèi)日常事務(wù)工作。
離職原因:
廣州市新興皮具有很公司 起止年月:2004-12 ~ 2008-07
公司性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè):
擔(dān)任職位: 出納
工作描述: 主要負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金報(bào)銷和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳,通過金算盤軟件錄入數(shù)據(jù),銷售往來帳目核算,應(yīng)收、應(yīng)付帳款的核對(duì),單據(jù)整理及歸檔保存管理。貨物進(jìn)出數(shù)據(jù)的核對(duì),統(tǒng)計(jì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作,在報(bào)告期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計(jì)信息。
離職原因:
教育背景
畢業(yè)院校: 廣州大學(xué)
最高學(xué)歷: 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期: 2008-02
專 業(yè) 一: 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 專 業(yè) 二:
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
2005-02 2008-02 廣州大學(xué) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) - -
語言能力
外語: 英語 一般 粵語水平: 精通
其它外語能力:
國(guó)語水平: 精通
個(gè)人自我評(píng)價(jià)
綜合能力強(qiáng),有近三年的客服管理經(jīng)驗(yàn)、三年以上的出納工作經(jīng)驗(yàn)。
做事謹(jǐn)慎細(xì)心,作風(fēng)務(wù)實(shí)、為人正直,思維敏捷,處事果斷,原則性強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
帶過4人以上的客服團(tuán)隊(duì)。
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