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工作中遇到難題,如何才能給出好答案
在工作中,總會碰到很多問題。解決問題時(shí),我們最容易犯的錯(cuò)誤之一,就是以為:自己的答案,才是好答案,或者正解。但其實(shí)呢,未必。這類似于自己寫了錯(cuò)別字,自己檢查,難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性,意識盲區(qū),不自覺的偏見,自覺的自信,乃至不宜覺察的自負(fù)釋然。人們對自己的想法,類似于對自己的孩子,不管如何,總覺得是天下最好的。有時(shí)候,那好,沒有道理。如此一來,我們就錯(cuò)過了尋求更佳答案的機(jī)會。
實(shí)際上,我們看問題,猶如看一個(gè)蘋果,不同的人,在不同的角度,會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中,則會受到知識、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場等等的影響。因此,我們看到的每個(gè)問題,會有不同程度的真實(shí),自然,也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程,就是消除偏差,還原真相的過程。
在工廠,我常常遇到的最大問題是:不同的部門,針對同一個(gè)問題,會有不同的報(bào)告。比如,品質(zhì)部,一般都挑最嚴(yán)重的來報(bào)告,所提供樣品,挑選的自然大多都是比較嚴(yán)重的;解決問題的工程師,盡量挑選最輕微的給你看,以證明問題不嚴(yán)重;生產(chǎn)部計(jì)算不良例的時(shí)候,正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計(jì)算,不良率不那么準(zhǔn)。
為了消除這種偏差,我們一般強(qiáng)調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物”。我理解為:“不同部門的人,如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等,在發(fā)生問題的當(dāng)時(shí),立即進(jìn)入現(xiàn)場,看現(xiàn)物。在現(xiàn)場分析,在現(xiàn)場討論,在現(xiàn)場,給出應(yīng)對的策略!彼暮锰幨牵梢员苊庀聦傧蛏纤緢(bào)告或者同級傳達(dá),出現(xiàn)語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人,在聽時(shí),根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識理解時(shí)想像的偏差;以及,一個(gè)部門太過分站在自己的角度看問題,“屁股”決定腦袋的偏差。
當(dāng)然,技術(shù)性比較強(qiáng)的問題,可以如此解決。但到了一定的層面,需要給出決策性的答案時(shí),就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員,總會有很多人詢問問題,希望給出答案,有些甚至需要即席給出。而他的答案,又很可能會被下屬直接采用。這時(shí)候,會因?yàn)闆Q策者不了解事情的前因后果,給出不夠好的答案,影響一大片。實(shí)際上,很多的錯(cuò)誤決策,便是如此出爐的。
對于此現(xiàn)象,我經(jīng)常采取的方法是:
■持續(xù)訓(xùn)練下屬,希望在一些知識、常識、觀念、意識、工具、技巧,乃至思考和解決問題的方法上,相對科學(xué)一致。
■有人問我,我希望他先要有自己的想法,他得先要觀察、思考,得先有自己的見解,再尋求上司的答案,而不是張口直接要答案。
■不管這個(gè)想法是他的,還是我的,或者綜合了大家的意見,如果是我做的決策,所有后果我承擔(dān)。
做為一個(gè)需要不時(shí)給別人答案的人,其實(shí)不是一件輕松的事。這需要他更加用功,更加小心,更加有責(zé)任心。就拿自己而言,從員工成長到現(xiàn)在,需要時(shí)不時(shí)給給別人答案的過程中,我所具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、心得,很多,都是因?yàn)樽隽隋e(cuò)誤的事情,錯(cuò)誤的決定,用公司大量的金錢和損失換來的。如何避免尋求答案的過程中,少犯點(diǎn)錯(cuò)誤呢?我總結(jié)了一下自己的小小體會,寫出來,供大家參考:
不管遇到什么問題,我都不尋求標(biāo)準(zhǔn)答案。我認(rèn)為,看似同樣的問題,產(chǎn)生的原因,因了時(shí)空、人員、條件等的不同,成因其實(shí)是不一樣的。猶如“你不可能兩次踏入同一條河流”一樣,你不可能兩次遇到條件現(xiàn)象完全一樣的問題。所以,我的做法是,盡量了解現(xiàn)狀,深入“現(xiàn)場”,根據(jù)一些細(xì)微的差異,去針對性給出答案。如果問題更復(fù)雜,我采用的方法是,采用“組合答案”。這些組合答案的原始素材,有些是我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的,有些是從別的有價(jià)值的案例中參考來的,還有些,是我翻書學(xué)來的,更有聆聽一些智者、長者、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的成功經(jīng)驗(yàn)。但無論是哪里來的,都不能直接引用,都必須經(jīng)過自己的吸收、消化、提煉、升華。也就是說,讓那些經(jīng)驗(yàn)和知識,變成自己知識體系中的一部分,再結(jié)合現(xiàn)狀,條分縷析,消除偏差,抽絲剝繭,找出真相,融會貫通,做出“自己的決定”,給出自己的答案。
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