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文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容——社交禮儀
社交禮儀是社會(huì)交往使用頻率較高的日常禮節(jié).一個(gè)人生活在社會(huì)上,要想讓別人尊重自己,首先要學(xué)會(huì)尊重別人。下面小編為大家?guī)?lái)的是文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。
掌握規(guī)范的社交禮儀,能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,建立,保持,改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、準(zhǔn)守、適度、自律。
一、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。
如果和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等;如果對(duì)方是聲望的.人，也可以說(shuō)“久仰”、“幸會(huì)”;與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”;對(duì)于一些業(yè)務(wù)上交往的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)。
二、稱呼禮儀
在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視。
稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。
職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的'稱呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等;代詞稱用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱呼。
使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼時(shí)，應(yīng)以年長(zhǎng)為先、上級(jí)為先、關(guān)系遠(yuǎn)為先。
三、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。
1.為他人介紹
應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者，客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士
介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。可簡(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
2.被人介紹
被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說(shuō)“你好”、“幸會(huì)”等客氣的話表示友好。
男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的'反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。
3.自我介紹
可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方。得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的名字、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
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