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企業(yè)員工管理體系
員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為了達(dá)成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內(nèi)部成員的滿足、交流只是手段，注重達(dá)成目標(biāo)的實(shí)力。因此來說，員工關(guān)系的建立應(yīng)服務(wù)于公司外在目的。
企業(yè)愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)
認(rèn)同共同的煙草企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。煙草公司的目標(biāo)或者說愿景是很明確的。公司所有利益相關(guān)者都要通過共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價(jià)。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。對于這一點(diǎn)，煙草公司也不例外。
經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足個(gè)體利益需求。進(jìn)一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個(gè)體利益需求，成為企業(yè)抵御市場競爭，達(dá)成其核心目標(biāo)的手段。因此企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)利益仍然是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。
心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分
上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對于工資等“實(shí)體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個(gè)指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個(gè)有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經(jīng)濟(jì)活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對組織強(qiáng)烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規(guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個(gè)方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。
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