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酒店前臺規(guī)章制度參考

時間:2024-05-14 09:05:18 學人智庫 我要投稿
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酒店前臺規(guī)章制度范文參考

  一、前臺規(guī)章制度

酒店前臺規(guī)章制度范文參考

  1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么,不準做與工作無關(guān)的事。

  2、服務態(tài)度要好,清楚掌握好客房的房態(tài),學會靈活推銷。

  3、對自己的工作要負責,工作態(tài)度要認真。

  4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

  5、節(jié)假日不能休息,不能再前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架,上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。

  6、不能在前臺上網(wǎng)(用電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。

  二、前臺操作(重點注意事項)

  1、做好接待、訂房的工作。

  2、每天交接班要認真,交接好前臺的賬務。

  3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。

  4、退房后客人的錢未拿走的要登記好,備注好是否收了押金單或房卡?腿嘶貋砟脛毡匾灻

  5、上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。

  6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合,催房費。

  7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

  8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

  9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。

  10、半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應的清潔費(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

  12、退房后,每張房卡都要消除。

  13、要保持前臺的清潔,即使再忙,中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。

  15、客人退房一定要收取押金單,沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明(開房人憑身份證再簽名確認也可)。

  16、房卡每天都要消掉,(團體銷卡)

  17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。

  18、為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:*******

  19、開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷豪華房。

  20、打發(fā)票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。

  三、早班工作流程

  1、交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單:及其他物品(有銷售的要求及時開酒水單)。

  2、打掃前臺的衛(wèi)生。

  3、將退房后的房卡注銷。

  4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務員去檢查三無房),2點左右做營業(yè)報表,填寫收入登記表。

  四、中班

  1、交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單:及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)

  2、下午6點左右(天色微黑)開大堂燈。

  3、開房與退房工作。

  五、夜班

  1、交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單,及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)

  2、對一下押金單及刷卡單,確認每間房是否輸入押金,房費是否正確。

  3、日結(jié)完成后重新登陸,改好班次。

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