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和客戶聊天的重要性
作為一個銷售人員，和客戶整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產(chǎn)品的銷售。然而，營銷者最大的欠缺(之一)——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。那么，與客戶聊天的重要性是什么?
1弄清用戶的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個部分——你便可以改進產(chǎn)品或服務本身�！�
——ConversionXL創(chuàng)始人Peep Laja
2抓住優(yōu)秀的客戶
“作為營銷者，你需要對優(yōu)秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶�！�
——Moz創(chuàng)始人Rand Fishkin
3了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程
“除去一些顯而易見的(用戶對產(chǎn)品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關重要，并決定了用戶對產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客�！�
——Smart Passive Income創(chuàng)始人Pat Flynn
4研究客戶對產(chǎn)品的描述語言
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶�！�
——Backlinko創(chuàng)始人Brian Dean
5凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對于“為什么”�！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L，而用戶是唯一能給你答案的人�！�
——Hubspot副總裁CoElevate作者Brian Balfour
6客戶真正的購買原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了�！�
——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora
7用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網(wǎng)站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”
——Crininally Prolific高級產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev
8產(chǎn)品是否提供了真實需求的解決方案
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關系，導致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面�！�
——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull
9隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作并減少客戶流失�！�
——Convince and Convert創(chuàng)始人Jay Baer
10了解用戶的生活煩惱
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現(xiàn)目標才是完美之道。”
——Edgar創(chuàng)始人Laura Roeder
11跟用戶戀愛
品牌在這個時代的使命，就是與用戶談戀愛，98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的理解。
——think3group創(chuàng)始人Stone Yang
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