加油站管理調(diào)研報告

　　加油站的核心是禮待客戶，比如說加油員在與司機(jī)聊天的過程中，會很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉;遇到問路不加油的司機(jī)，也會熱情地認(rèn)真對待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進(jìn)行討論，及時整改，并在第一時間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

　　一、加油站管理動態(tài)：

　　1. 安排對各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一摸底，逐步完善設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。

　　2. 在企管部的配合下推進(jìn)擬購兩臺加油車的采購事宜，目前已完成合同簽訂。

　　3. 根據(jù)企管部標(biāo)罐要求，安排各加油站對各站待標(biāo)罐的具體情況進(jìn)行統(tǒng)計，已報企管部呈國際實(shí)業(yè)審批。

　　4. 協(xié)調(diào)達(dá)坂城工商局關(guān)于達(dá)坂城宏大站超市違法經(jīng)營處罰事宜，目前已結(jié)案，對該站進(jìn)行6390元罰款，并限期整改。 5. 與烏市國土資源執(zhí)法大隊協(xié)調(diào)關(guān)于蘇州路加氣站建設(shè)用地超面積處罰及整改工作，最終由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罰款。

　　6. 協(xié)調(diào)烏魯木齊路政局免除對公司出租給中石化5個加油站開道口罰款，并聯(lián)系公路設(shè)計院到各加油站進(jìn)行現(xiàn)場勘查后，洽談設(shè)計費(fèi)事宜。

　　7. 起草加油站客戶關(guān)系管理辦法并制定相應(yīng)的表格。 8. 起草下發(fā)各加油站《文件保密工作要求》。

　　9. 根據(jù)集團(tuán)公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上報本周周報及下周工作計劃。

　　10.轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)公司《關(guān)于開展厲行節(jié)約、開源節(jié)流活動的通知》，要求各站于2012年5月14日上報開源節(jié)流計劃，加油站運(yùn)營中心根據(jù)跟蹤落實(shí)工作計劃，5月31日將結(jié)果報公司

　　二、存在及待解決的問題：

　　1. 達(dá)坂城宏大站監(jiān)控設(shè)施自2011年12月接站時已壞8個攝像頭。公安、消防、安監(jiān)職能部門多次下達(dá)整改通知。該站也多次以報告形式上報多次，請集團(tuán)公司人力資源部盡快安排維修。

　　2. 由于達(dá)坂城宏大站離鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，請人力資源給予協(xié)調(diào)給予配置使用成本較低的交通工具，以滿足該站工作生活及開發(fā)客戶之需。

　　3. 請公司盡快解決昌吉星方站閑置地埋罐處置問題。目前，站庫區(qū)有22個地埋罐，正在使用的有8個，其余14個閑置，且管線、底閥嚴(yán)重老化，已出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，需盡快維修，否則，存在嚴(yán)重的安全隱患;

　　4. 請國際實(shí)業(yè)安排盡快補(bǔ)辦蘇州路加氣站土地超面積手續(xù)。

　　三、合理化建議

　　1. 建議公司盡快給予更新加油機(jī)，確保各站加油機(jī)正常使用及順利通過年檢。

　　2. 建議公司考慮統(tǒng)一各加油站標(biāo)志標(biāo)識，便于逐步建立中油化工品牌形象。 3.

　　四、下周工作計劃

　　1. 安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機(jī)等設(shè)施設(shè)備的維修更新。

　　2. 跟進(jìn)擬購兩臺加油車的采購及手續(xù)辦理。

　　3. 安排各加油站對加油站各項制度流程進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄。

　　4. 組織各加油站站長就4月份經(jīng)營情況及5月份工作進(jìn)行分析和安排。

　　5. 配合做好公司清欠工作，按照公司的統(tǒng)一要求對賒銷客戶簽訂賒銷合同。

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