績效評價與管理

績效管理包括：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價與反饋、績效改進(jìn)。這個過程中績效溝通貫穿其中。所以說績效評價只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。一個包含另一個的關(guān)系，而且在績效管理中績效評價也占有很重要的位置，如果績效評價做不好，那么整改績效管理過程將大打折扣，甚至出現(xiàn)績效下降的現(xiàn)象。所以必須加以重視。

績效管理是指將企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)分解到組織和個體，并通過集合、輔導(dǎo)、評估和激勵等環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)，其注重的是員工未來績效的改善和提高，從而有助于推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

而績效評估是指對企業(yè)員工過去一定時間內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作成果給予考核和評判，其著眼點(diǎn)是對員工過去績效的總結(jié)。從這兩個概念上來看，二者的著眼點(diǎn)和概念的外延式不相同的，績效評估只是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，績效管理功能的正常發(fā)揮還需要其它幾個環(huán)節(jié)的有效“輔助”。

【關(guān)于績效評價】

一、績效評價及作用

績效評價(PA)是定期考察和評價個人或小組工作業(yè)績的一種正式制度。績效評價是人力資源管理中對員工工作行為的測量過程，即用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績效的記錄以及將績效評價結(jié)果反饋給員工的過程。主要涉及企業(yè)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作成績等方面。這個過程可起到檢查及控制的作用。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部的管理是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存的一個重要環(huán)節(jié)，因此如何對企業(yè)員工進(jìn)行正確合理的績效評價至關(guān)重要。這里所謂的績效就是個體或群體的能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)出來的程度和效果，即個體或群體在實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)過程中所采取的行為及其做出的成績和貢獻(xiàn)。

績效管理是組織、團(tuán)隊(duì)和個人取得更好成果的一種手段�？冃Ч芾硎紫纫�在組織內(nèi)部目標(biāo)和成就、能力的評判標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，然后在此基礎(chǔ)上理解和管理績效�？冃Ч芾砜梢远�義為一個過程或一系列過程。在這些過程中，人們應(yīng)該取得什么樣的成果，以及如何在長期和短期內(nèi)管理和提高生產(chǎn)率達(dá)成了一致�？冃Ч芾硎且粋�連續(xù)過程，由經(jīng)理和員工共同負(fù)責(zé)。它不僅能提高工作成果，還可以改善工作關(guān)系。良好績效管理意味著，人們很清楚地知道他們做事的優(yōu)先順序，他們現(xiàn)在應(yīng)該做什么，他們的目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該達(dá)到的能力水平，以及他們的表現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)和公司績效的貢獻(xiàn)�？冃Ч芾硎菑慕�(jīng)理、員工和團(tuán)隊(duì)之間公開、積極和建設(shè)性的討論中發(fā)展起來的，最后在三者之間就如何才能做好工作達(dá)成一致。個人與組織的績效評價是管理的根本。

首先，沒有績效評價就無法做出最佳人力資源管理與開發(fā)決策。績效評價可以使管理者及其下屬制定計(jì)劃，糾正任何可識別的工作失誤;其次，績效評價提供的資料可以作為提升職務(wù)、工資晉級以及進(jìn)一步培訓(xùn)提高的依據(jù)，這是績效評價最常見的作用;第三，績效評價使管理者及其下屬有機(jī)會坐下來，考察一下該下屬的工作行為。實(shí)際上，大多數(shù)人都需要并希望了解其他人對自己工作情況的評價，特別是當(dāng)這種評價對自己有益處時更是如此，而績效評價提供了這種反饋。

二、績效評價存在的問題

盡管在企業(yè)管理中，績效評價可以起到很多作用，但是在人力資源管理工作中，績效評價往往因種種原因而很難真正起到應(yīng)有的作用。如績效評價須適合很多目的，從評價成效到評定一位管理者的效能，評價培訓(xùn)的能力，以至做出獎勵決定;還有，績效本身就是一種很難的測量工作，因?yàn)橛泻芏嘁蛩�，包括環(huán)境、組織、個人因素等等，都會影響績效。越來越多的實(shí)踐表明，績效考核存在著其自身無法克服的局限和不足。

1、考核目的簡單化�？己四康氖侵改厢�，是行動標(biāo)桿。如果目的指引發(fā)生偏差，則會影響全局。從理論上說，績效考核的目的應(yīng)該是多元的，考核結(jié)果不僅是薪酬獎金、職務(wù)晉升的可靠依據(jù)，更應(yīng)成為雇員發(fā)展的指導(dǎo)標(biāo)桿。然而，實(shí)際上績效考核卻常常流于評定及判斷，而少于改進(jìn)。組織中經(jīng)�？梢姷默F(xiàn)象是考核完了還是“一人一把號，各吹各的調(diào)”。更有不少組織把績效考核的目的和用途簡單化。對他們來說，“考核=打分=發(fā)獎金”。其實(shí)質(zhì)是搞“秋后算賬”，造成績效考核目的錯位，績效考核也往往成為組織中一場政治游戲。績效管理提倡考核的公平性，提倡考核促進(jìn)員工之間的競爭，激發(fā)員工的士氣，但是，這樣的考核手段卻使得員工的士氣在不斷衰竭。

2、考核指標(biāo)設(shè)置的偏離問題。做過績效考核的人大都有一個感觸，那就是考核方案的設(shè)計(jì)最后都聚焦在指標(biāo)體系的設(shè)置上，如何挖空心思、想方設(shè)法建立和完善考核指標(biāo)體系成了整個考核方案的重心工作。然而，“德能勤績”式固化的思維模式常常使我們設(shè)置的指標(biāo)體系偏離實(shí)際，抓不住工作重點(diǎn)。事實(shí)上，過多的考核指標(biāo)只會分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，而并不能提高工作績效。管理需要付出成本，面面俱到、細(xì)枝末節(jié)的衡量指標(biāo)只會加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力。而且更無法識別和判斷個體和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)撃埽�而這恰恰可能是組織加速發(fā)展獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

3、考核方法的誤用。對我國的各個組織來說，考核評價從自上而下的單向評價發(fā)展到360度全方位評價，可以說是方法上的一大進(jìn)步。然而，現(xiàn)實(shí)中似乎存在著對這種方法誤讀的現(xiàn)象。第一，360度考核不僅費(fèi)時低效，而且多元的評價主體使其結(jié)果的可靠性值得懷疑;第二，考核主體的多元化可能造成負(fù)面影響，導(dǎo)致組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張。當(dāng)組織沒有優(yōu)秀文化牽引，很難避免出于部門和個人利益的考慮，利用考核泄私憤、圖報(bào)復(fù)的現(xiàn)象;第三，從國外進(jìn)口的360度考核在國外企業(yè)是存在的，但稱為“360度考核反饋”，它只是在對員工的績效進(jìn)行具體評價之前的一個信息搜集過程，并且主要目的不是通過這種方式來評價員工的業(yè)績，而更多的是從對員工的工作提出改善意見，是對員工進(jìn)行開發(fā)的角度來展開的。

4、考核中的公平性難以保證。從20世紀(jì)六十年代中期開始，學(xué)術(shù)界開始重視組織內(nèi)部的公正性問題。研究表明，績效考核結(jié)果的公正性很難得到保證。首先，績效考核沒有唯一科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的價值觀決定了考核評估的內(nèi)容，按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)。很多時候評估意圖才是影響評估準(zhǔn)確性的更重要的原因;其次，評估者的能力有限，評估結(jié)果可能會有所偏頗;再次，員工往往有偏袒自我的傾向，他們往往高估自己的投入而低估他人的投入。當(dāng)取得好的工作業(yè)績時，員工更傾向于認(rèn)為這是自己努力的結(jié)果;當(dāng)工作業(yè)績不理想時，員工往往尋找各種外部因素為自己解脫。

5、考核效果不盡如人意。首先，考核容易引起人們的焦慮情緒，會在一定程度上影響工作績效�！皼]有人愿意分為三六九等”�？冃Э己耸且患�容易讓人引起焦慮的事情。因?yàn)楫?dāng)一個人知道自己將要被別人評價時，或者一個人評價別人時，往往會感到有些焦慮，而績效考核就是一個評價與被評價的過程，所以由此而產(chǎn)生的焦慮是不可避免的。這種焦慮有時會引起對評估的回避、抵觸，甚至影響工作績效;其次，考核與提升組織績效的關(guān)系值得進(jìn)一步驗(yàn)證。對于我國的組織來講，從沒有考核，到?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)、隨心所欲的考核，再到有標(biāo)準(zhǔn)的考核，已經(jīng)是個不小的進(jìn)步。但是，考核就能提高績效嗎?目前還沒有有效的研究證實(shí)，有組織實(shí)施績效考核，狀況就會更好。更多的是一個企業(yè)花費(fèi)資金和精力在咨詢公司的幫助下，建立了績效考核系統(tǒng)。但是，在實(shí)施過程中，就會發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的弊端和問題，在沒有見到績效考核的效果之前，就已經(jīng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)焦頭爛額。

三、改進(jìn)企業(yè)人力資源績效評價的若干建議

1、確定科學(xué)的人力資源績效評價原則，評價目標(biāo)系統(tǒng)化。要進(jìn)行客觀的人力資源績效考核，必須樹立科學(xué)的考核原則，在進(jìn)行人力資源績效考核時應(yīng)遵循公平、公正的原則和差別原則�？己说燃壷�間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對考核的不同結(jié)果在工資、獎金、晉升等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯的差別，這樣才能充分體現(xiàn)考核工作的激勵作用。界定切實(shí)可行的人力資源績效考核的內(nèi)容，制定客觀明確的人力資源績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，選擇科學(xué)合理的人力資源績效考核的方法。人力資源考評過程中，應(yīng)該注意人力資源考評不僅與員工的獎懲掛鉤，還要與人力資源培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略管理相協(xié)調(diào)，使人力資源考評的目標(biāo)系統(tǒng)化。

2、設(shè)置合理的評價指標(biāo)體系。從“績效評價”一詞的字面上看，應(yīng)以實(shí)際成效為考核中心，注重勞動成果，但僅僅看最終的“績效”顯然是不夠的，還必須把員工的工作態(tài)度和行為也作為考核的重點(diǎn)內(nèi)容，將“德、能、勤、績、廉”五個方面的考核內(nèi)容作為一個既有所聯(lián)系又有所側(cè)重的有機(jī)的整體。在實(shí)際操作中，應(yīng)將每個員工的工作根據(jù)其崗位做工作分析，在工作分析的基礎(chǔ)上將職位依據(jù)工作性質(zhì)、繁簡程度、責(zé)任輕重和所需資格條件做區(qū)分并加以分類，以此作為人力資源考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置實(shí)際可用于考核的各項(xiàng)詳細(xì)指標(biāo)，將考核的各項(xiàng)指標(biāo)的具體分值、打分標(biāo)準(zhǔn)合理地進(jìn)行分配，以績?yōu)榭己酥行�。績效考核中，要盡量采用客觀的、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要明確，考核指標(biāo)應(yīng)以可實(shí)際觀察并可測量的量化指標(biāo)為主，量化、細(xì)化崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，根據(jù)具體的工作崗位職責(zé)和工作目標(biāo)范疇制定出便于比較的科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，保證考核的客觀公正。

3、選擇適合的評價方法。正如上文所述，國外先進(jìn)的方法未必是放諸四海而皆準(zhǔn)的，在實(shí)際的人力資源評價工作中，各企業(yè)應(yīng)選擇適合本企業(yè)的評價方法，而不是照搬照抄。在績效考核中應(yīng)根據(jù)考核的內(nèi)容和對象、個體的情況選擇具體的考核辦法，運(yùn)用多種方式，從多層次、多角度、全方位進(jìn)行考核，既有定性考核又有定量考核;既有集中考核，又有分散考核，還有集中分散相結(jié)合的考核;既有上級考核，又有下級考核;既有同級考核，又有自我評價，在條件許可的情況下，盡可能地選用多種不同考核方法結(jié)合使用，以提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、可行性。

4、加強(qiáng)績效考核者的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，確保評價的公正性、有效性。績效考核能否有效執(zhí)行，還有賴于考核者的綜合素質(zhì)，如：思想是否端正，為人是否正派，處理事情是否公正，原則性是否堅(jiān)定，素質(zhì)是否過硬，所以在選擇考核人之后，要對其進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高考核科學(xué)性的重要手段�？梢钥紤]用模擬考核的方式，從考核過程的實(shí)際操作，對考核人的技能及思想素質(zhì)等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可以減少考核者因暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向和集中傾向等所引起的考核誤差，讓考核者正確了解考核項(xiàng)目的意義和評價標(biāo)準(zhǔn)，掌握常用的考核方法;通過培訓(xùn)，還讓考核者了解在績效考核過程中容易出現(xiàn)的問題、可能帶來的后果，以避免這些問題的發(fā)生。

5、利用多種方法，保證評價能夠切實(shí)發(fā)揮作用。在考核過程由于各種原因可能出現(xiàn)對評價結(jié)果的異議，因此應(yīng)有暢通的渠道讓員工申訴，對確有偏差的考核結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)救，從制度上促進(jìn)績效考核工作的合理化，達(dá)到提高組織績效的應(yīng)有作用。同時，管理人員要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的有效的績效溝通，讓員工真正理解自己在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，產(chǎn)生對績效產(chǎn)出的參與感。針對考核的結(jié)果幫助員工改進(jìn)工作績效，制定適合員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容。同時，也借此檢查企業(yè)各項(xiàng)管理政策的實(shí)用性以及人員配置的合理性。此外，完善兌現(xiàn)機(jī)制與加大績效考核的兌現(xiàn)力度�？己私Y(jié)果的兌現(xiàn)和使用必須依考核等次同員工的升、降、獎、懲等相關(guān)利益緊密掛鉤，加大考核的兌現(xiàn)力度，使員工的考核與企業(yè)目標(biāo)管理、人員聘用、單位福利等內(nèi)容相聯(lián)系，能有效發(fā)揮激勵競爭的功能，保證員工隊(duì)伍旺盛的活力。在企業(yè)考核結(jié)果的兌現(xiàn)方面，真正做到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

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