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會所主管崗位職責(zé)范文
會所主管崗位職責(zé)
崗位名稱：會所主管
直接上級：管理處經(jīng)理
直接下級：會所副主管
崗位職責(zé)：
1)配合管理處經(jīng)理抓好會所的日常管理工作，對上級安排的工作任務(wù)要按時、按質(zhì)、按量完成;
2)負責(zé)會所的檢查工作，全面落實服務(wù)規(guī)范，傾力提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓賓客高興而來滿意而歸;
3)組織屬下員工積極參加會所的行政例會、培訓(xùn)課程及公司組織的各項活動;
4)抓好員工的紀律、衛(wèi)生工作、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德，理解員工思想狀況、業(yè)務(wù)水平，有針對性地加強指導(dǎo)和管理，做好思想教育工作;
5)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則為下屬樹立良好的形象;
6)抓好員工行為語言及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，總結(jié)工作;
7)及時向上司匯報會所的工作，傳達公司的指示;
8)完成上級交代的其它工作任務(wù)。
基本要求：
1)重大責(zé)任事故發(fā)生率為0;
2)客戶投訴率低于5%;
3)保證會所環(huán)境舒適、氣氛和諧、運作有序。
會所主管崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。
2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題(不超過兩天)。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。
4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。
5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。
6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。
8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單， 在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。
9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。
11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。
13、每季度負責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。
4、負責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。
15、保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。
[會所主管崗位職責(zé)范文]
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