火鍋店管理制度6篇（合集）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的火鍋店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
火鍋店管理制度 篇1
第一章 總則
第一條 為規(guī)范火鍋店的管理，提高服務質量，制定本管理制度。
第二條 火鍋店是指供應火鍋菜品的餐飲場所，店內經(jīng)營范圍包括各類火鍋湯底、肉菜配料等。
第三條 火鍋店的管理應當遵守國家相關法律法規(guī)，并以顧客滿意和食品安全為首要原則。
第二章 經(jīng)營管理
第四條 火鍋店應當制定營業(yè)時間，保持干凈衛(wèi)生，確保食材新鮮，經(jīng)營品種豐富。
第五條 火鍋店應當定期對員工進行食品安全知識培訓，并確保員工持證上崗。
第六條 火鍋店應當建立健全食品采購制度，對采購的食材進行驗收，做到貨真價實，確保食材質量。
第七條 火鍋店應當保持廚房和用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在餐具消毒、垃圾處理等方面做到規(guī)范。
第八條 火鍋店應當根據(jù)應急預案制定相關措施，應對突發(fā)事件，保障員工和顧客安全。
第三章 服務規(guī)范
第九條 火鍋店應當制定服務流程，保證顧客用餐體驗，提供專業(yè)的服務。
第十條 火鍋店應當對顧客提供招待、服務時態(tài)度親和、熱情有禮，解答顧客疑問，解決問題。
第十一條 火鍋店應當制定投訴處理制度，接待顧客提出的建議和意見，及時解決投訴。
第四章 監(jiān)督檢查
第十二條 火鍋店應當定期對各項管理制度進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第十三條 火鍋店管理人員應當保證員工遵守各項規(guī)章制度，對違規(guī)行為及時處理。
第五章 附則
第十四條 本管理制度自頒布之日起執(zhí)行，由火鍋店負責執(zhí)行。
第十五條 火鍋店管理制度的'修訂應當經(jīng)過相關管理人員的討論，聽取員工意見后進行修改。
第十六條 對違反管理制度的員工，將按照相關規(guī)定進行處理。
火鍋店管理制度 篇2
第一章 總則
第一條 為規(guī)范火鍋店的經(jīng)營管理，保障火鍋店的正常運營，制定本管理制度。
第二條 火鍋店的管理遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障員工和顧客的權益。
第三條 火鍋店全體員工必須嚴格遵守本管理制度，不得違規(guī)操作，違者將受到相應處理。
第二章 組織管理
第四條 火鍋店設立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等職位，實行分工負責制。
第五條 火鍋店各部門之間要積極配合，密切合作，共同推動火鍋店的發(fā)展。
第六條 火鍋店要建立健全的員工培訓體系，提高員工的專業(yè)技能和服務意識。
第三章 顧客服務
第七條 火鍋店要提供優(yōu)質的食材和服務，保證食品安全和衛(wèi)生。
第八條 火鍋店要建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶反饋的問題，確保顧客滿意度。
第九條 火鍋店要定期進行顧客滿意度調查，以客戶需求為導向，優(yōu)化服務和經(jīng)營策略。
第四章 財務管理
第十條 火鍋店要遵守財務管理制度，做好財務核算和報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和真實性。
第十一條 火鍋店要合理控制成本，提高經(jīng)營效益，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
第五章 員工管理
第十二條 火鍋店要建立健全的員工管理制度，包括員工入職培訓、績效考核、職業(yè)晉升等方面。
第十三條 火鍋店要保障員工的.合法權益，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激勵員工創(chuàng)新和進取。
第十四條 火鍋店要建立員工獎懲機制，對員工的表現(xiàn)進行獎勵或懲罰，激發(fā)員工積極性。
第六章 安全管理
第十五條 火鍋店要重視安全生產工作，建立安全管理制度，保障員工和顧客的人身和財產安全。
第十六條 火鍋店要定期進行安全檢查，消除安全隱患，確�；疱伒甑陌踩a。
第七章 知識產權保護
第十七條 火鍋店要保護自身的知識產權，禁止員工非法獲取、使用他人知識產權，確保經(jīng)營權益。
第八章 違規(guī)處理
第十八條 對于違反本管理制度的員工，火鍋店將視情節(jié)輕重給予相應處理，包括警告、罰款、停職或解雇等。
第十九條 對于顧客違反店內規(guī)定的，火鍋店有權采取必要措施，包括勸阻、拒絕服務或報警處理。
第九章 附則
第二十條 本管理制度解釋權歸火鍋店所有，火鍋店有權根據(jù)實際情況對管理制度進行調整和完善。
火鍋店管理制度 篇3
為了確保餐廳的順利運營、員工的規(guī)范行為以及顧客的滿意體驗，以下是火鍋店管理制度。
一、環(huán)境衛(wèi)生制度
1、食堂、火鍋廚房應保持整潔、美觀，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無臭味、無污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準進入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衛(wèi)生制度
1、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經(jīng)消毒的器具不準使用。
4、一切食品要做到三防（即防蠅、防蟲、防污染），杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。
6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。
三、火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的'思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。
3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。
4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經(jīng)負責人同意不能借出和私用。
四、員工須知與行為規(guī)范
1、所有員工必須穿著公司崗位統(tǒng)一制服及配戴員工牌。
2、員工離職時必須將員工牌、所用或保管的企業(yè)資料文件如數(shù)交回；相關工作用具交回辦公室，方可辦理手續(xù)。
3、員工牌如有遺失，應立即到辦公室補領，補領時交納規(guī)定之罰款；屬自然損耗者，則以舊換新。
4、公司所有員工必須由指定的員工專用通道進出。
5、任何員工不得攜帶公司物品離開，若有必要攜帶須有蓋章的出門條。
6、員工應在規(guī)定的時間和地點用餐，自覺維護公共衛(wèi)生秩序，愛護餐廳內設施。
7、員工應遵守行為規(guī)范，如尊重他人、保守秘密、遵守公司規(guī)章制度等。
五、獎勵與懲罰制度
火鍋店通常會設立獎勵制度，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，如受客人表揚、主動熱情服務、提出好的建議等。同時，對于違反規(guī)章制度的行為，火鍋店也會采取相應的懲罰措施，以維護餐廳的正常運營和秩序。
火鍋店管理制度 篇4
為了確保餐廳正常運營、提升服務質量和顧客滿意度的重要保障，特制定本火鍋店管理制度。
一、總則
1. 法律遵守：全體員工必須遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。
2. 職責履行：忠于職守，服從上級安排和調度，優(yōu)質高效完成各項工作，不得有敷衍塞責的行為。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝要求：
所有員工必須穿著公司崗位統(tǒng)一制服及配戴員工牌。
員工離職時必須將員工牌、所用或保管的企業(yè)資料文件如數(shù)交回；相關工作用具交回辦公室，方可辦理手續(xù)。
員工牌如有遺失，應立即到辦公室補領，補領時交納規(guī)定之罰款；屬自然損耗者，則以舊換新。
2. 出入管理：公司所有員工必須由指定的員工專用通道進出，不得攜帶公司物品離開，若有必要攜帶須有蓋章的出門條。
3. 工作紀律：
上班時間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準在餐廳內逗留。
工作時間未經(jīng)批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。
員工上、下班均應按規(guī)定打卡，不得托人代為打卡或代他人打卡。
工作時間不得吃零食、偷閑、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話、飲酒等。
4. 服務態(tài)度：
對客服務時，員工一律講普通話，保持微笑，禮貌待客。
不得粗言穢語，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客。
絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問題若不能處理應及時上報部門領導。
5. 儀容儀表：
上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。
頭發(fā)、指甲、胡子、口腔等個人衛(wèi)生需保持清潔，男員工不得留胡子，女員工不得濃妝艷抹。
三、工作時間與休假
1. 工作時間：根據(jù)店面實際營業(yè)情況而定，一般為上午9:00—14:00左右，下午16:00—22:00左右，輪流值班。
2. 休假：
員工每月有二天假，具體休假時間需提前申請并經(jīng)批準。
春節(jié)等節(jié)假日的.休假安排根據(jù)公司通知執(zhí)行。
3. 辭職與請假：
員工辭職需提前半個月提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理；經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。
請假需提前申請并經(jīng)批準，嚴禁電話請假、托人帶信請假。
四、獎懲制度
1. 獎勵：
員工有相互監(jiān)督、舉報歪風邪氣的責任，真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。
對于工作表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質的員工給予表彰和獎勵。
2. 處罰：
對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的員工給予相應的處罰，包括但不限于罰款、無薪工作、辭退等。
重大過失如偷盜、毆打客人等將依法追究法律責任。
五、其他管理制度
1. 訂餐制度：記錄好顧客的就餐人數(shù)、時間、聯(lián)系方式等信息，并提前通知有關部門和人員做好準備。
2. 會議制度：每月由店方負責人召開全體工大會，對餐廳營業(yè)情況進行總結和分析；每周召開領班以上行政工作例會；每日早晨召開早會。
3. 衛(wèi)生管理制度：餐廳每周進行一次大掃除，保持環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生符合標準。廚房、廁所等區(qū)域需定期清潔消毒。
火鍋店管理制度 篇5
第一章 總則
第一條 為規(guī)范火鍋店的運營管理，提高服務質量，保障消費者權益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于火鍋店所有員工和管理人員，任何員工都應嚴格遵守本管理制度。
第三條 火鍋店應依法合規(guī)經(jīng)營，秉承誠信經(jīng)營，確保食品安全，保障員工權益，提升服務水平。
第二章 組織架構
第四條 火鍋店設立總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及相應的員工。總經(jīng)理應對店鋪整體運營負責，部門經(jīng)理負責各自部門的管理工作。
第五條 火鍋店部門設置應包括營銷部、前廳服務部、后廚部、財務部等，各部門應協(xié)同合作，共同完成店鋪運營目標。
第六條 火鍋店應設立每日例會制度，進行部門間溝通協(xié)調，及時解決問題，保障店內順暢運作。
第三章 崗位職責
第七條 各部門經(jīng)理應制定具體的工作崗位職責，明確員工工作內容和目標，定期進行考核評估。
第八條 營銷部門負責店鋪推廣和市場營銷工作，前廳服務部門負責接待顧客、服務員工，后廚部門負責食材采購、食品制作等工作，財務部門負責財務管理和成本控制。
第九條 員工應根據(jù)各自崗位職責，認真履行職責，提高工作效率，保障服務質量。
第四章 店內管理
第十條 火鍋店應保持店內環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期清潔灶臺、餐具等設備，保持餐桌干凈整潔。
第十一條 店內員工應穿著整潔、規(guī)范的'工作服，保持個人形象，遵守工作紀律，提供優(yōu)質的服務。
第十二條 店內應設置監(jiān)控設備，確保食材安全，保障顧客用餐體驗。
第五章 客戶服務
第十三條 前廳服務部門應友好接待顧客，主動引導顧客就座，解答顧客疑問，及時處理投訴。
第十四條 店鋪應制定服務標準，保障顧客用餐體驗，提供貼心服務，提高顧客滿意度。
第十五條 店鋪應鼓勵員工積極主動，提倡團隊合作，營造和諧的工作氛圍，促進員工素質提升。
第六章 安全保障
第十六條 火鍋店應建立安全管理制度，制定相應的安全操作規(guī)程，保障員工和顧客的人身安全。
第十七條 店鋪應定期進行安全巡檢，保障店內設備設施的安全使用，避免事故發(fā)生。
第十八條 店內員工應接受相關安全培訓，掌握應急處理知識，確保能夠正確處理突發(fā)狀況。
第七章 績效考核
第十九條 火鍋店應建立績效考核制度，定期對員工進行評估，根據(jù)績效結果進行獎懲。
第二十條 績效考核應以服務質量、銷售額、投訴處理等指標為主要評定標準，激勵員工提高工作效率。
第二十一條 店鋪應公開績效考核結果，鼓勵員工爭先進取，激勵員工提升個人素質。
第八章 其他
第二十二條 對于店鋪內違紀行為，應采取相應的懲罰措施，確保員工遵守規(guī)章制度。
第二十三條 員工應遵守店鋪保密制度，保護店鋪商業(yè)秘密，確保店鋪正常運營。
第二十四條 火鍋店管理人員應定期檢查各項管理制度的執(zhí)行情況，完善制度，提高管理效率。
第二十五條 本管理制度解釋權歸火鍋店所有，如有調整，應及時通知店鋪全體員工并做出相應調整。
火鍋店管理制度 篇6
一、總則
為確保本火鍋店（以下簡稱“本店”）的規(guī)范運營，提升顧客滿意度，保障食品安全與員工健康，特制定本管理制度。
二、組織架構與崗位職責
1. 店長：負責全面管理，包括日常運營監(jiān)督、財務管理、人員調配、顧客投訴處理等。
2. 前廳經(jīng)理：負責前廳接待、服務培訓、顧客滿意度調查及反饋等工作。
3. 后廚主管：負責食材采購、菜品制作、廚房衛(wèi)生及食品安全管理。
4. 服務員：負責顧客接待、點餐、上菜、結賬及環(huán)境維護等工作。
5. 傳菜員：負責廚房與餐桌之間的菜品傳遞，確保菜品及時送達。
6. 清潔工：負責店內環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護。
三、食品安全管理
1. 食材采購：確保所有食材來源可靠，新鮮無污染，符合國家食品安全標準。
2. 食材儲存：分類存放，生熟分開，定期檢查食材保質期，避免交叉污染。
3. 菜品制作：嚴格遵守食品加工規(guī)范，確保烹飪溫度和時間達標，使用清潔工具和設備。
4. 餐具消毒：餐具必須經(jīng)過高溫消毒或使用合格的消毒設備處理。
5. 留樣制度：每餐次的主要菜品需留樣48小時，以備食品安全檢查或突發(fā)事件處理。
四、衛(wèi)生管理
1. 個人衛(wèi)生：員工需持健康證上崗，工作期間穿戴整潔的工作服帽，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：每日營業(yè)前后進行全面清潔，保持地面、墻面、桌椅等無油漬、無水漬、無雜物。
3. 通風換氣：保持店內空氣流通，定期清洗空調濾網(wǎng)，防止細菌滋生。
五、服務質量管理
1. 服務態(tài)度：員工需熱情友好，主動服務，耐心解答顧客疑問，滿足顧客合理需求。
2. 服務流程：制定標準化服務流程，確保顧客從進店到離店的每一個環(huán)節(jié)都能得到良好的體驗。
3. 顧客反饋：設立顧客意見箱或在線評價系統(tǒng)，及時收集并處理顧客反饋，不斷改進服務質量。
六、員工管理
1. 培訓制度：定期對員工進行食品安全、服務禮儀、消防安全等方面的培訓。
2. 考勤制度：實行嚴格的上下班打卡制度，確保員工出勤率。
3. 激勵機制：設立員工績效考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)異的'員工給予獎勵或晉升機會。
七、安全管理
1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保完好可用，定期組織員工進行消防演練。
2. 用電安全：規(guī)范用電操作，禁止私拉亂接電線，定期檢查電器設備安全。
3. 突發(fā)事件應對：制定應急預案，如食物中毒、火災等突發(fā)事件的處理流程，確保快速有效應對。
八、附則
本管理制度自發(fā)布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。本店保留對本制度進行修訂和完善的權利，修訂后的制度將及時通知全體員工并遵照執(zhí)行。
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