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CIO組建企業(yè)信息化隊(duì)伍的方法

時(shí)間:2024-10-23 09:17:49 好文 我要投稿
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CIO組建企業(yè)信息化隊(duì)伍的方法

  國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年上馬ERP項(xiàng)目的很多,最終成功的并不多,究其原因,絕大多數(shù)人都認(rèn)為是老總沒(méi)有親自抓,ERP項(xiàng)目不是“一把手”工程。但更深層次的原因,除了與老總的重視程度相關(guān)外,企業(yè)是否有一支既懂管理、又懂技術(shù)的信息化隊(duì)伍是ERP成敗的關(guān)鍵。企業(yè)是否重視信息化人才的培養(yǎng),說(shuō)到底,還要看老總,所以說(shuō)ERP是“一把手”工程并不為過(guò)。不過(guò),這并不是本文要討論的重點(diǎn),筆者想和業(yè)內(nèi)朋友探討的是,如何打造企業(yè)的信息化隊(duì)伍,如何把信息化人才的培養(yǎng)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。

  在企業(yè)里面,尤其是在制造型企業(yè)(非軟件企業(yè))里面,信息化人員的角色定位常常非常尷尬,既算不上技術(shù)人員,也沾不到管理人員的邊,往往搞信息化就是“打雜”的代名詞。上了ERP的企業(yè),一般都有相應(yīng)的支持部門(mén),這個(gè)部門(mén)是信息化人員最集中的地方。他們的日常工作,除了保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行,按業(yè)務(wù)部門(mén)需求更改配置或開(kāi)發(fā)報(bào)表外,常常要做的是幫其它部門(mén)排除電腦故障,安裝軟件這些“雜務(wù) ”。信息管理人員因?yàn)椤按螂s”,不能專(zhuān)心于新技術(shù)學(xué)習(xí)和對(duì)企業(yè)管理流程的掌握,就很難把ERP用好、很難設(shè)計(jì)出最便捷的信息化管理路徑,所以常常搞得和業(yè)務(wù)部門(mén)很對(duì)立。業(yè)務(wù)人員覺(jué)得搞信息的那幫人不懂業(yè)務(wù),一天都在瞎搞,ERP啥問(wèn)題也解決不了,又費(fèi)馬達(dá)又費(fèi)電;信息人員覺(jué)得業(yè)務(wù)人員不懂ERP,以為 ERP萬(wàn)能,ERP運(yùn)行不好都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員亂整。這樣的企業(yè),ERP只是一個(gè)裝飾,是企業(yè)的“面子”,不僅不能提高企業(yè)的運(yùn)作效率,往往還會(huì)變成一臺(tái)“ 燒錢(qián)”機(jī)器,光有投入,沒(méi)有產(chǎn)出。這并不是ERP的錯(cuò),而是企業(yè)沒(méi)有真正了解ERP、既懂技術(shù)又懂管理的高層,沒(méi)有既懂技術(shù)又懂管理的高素質(zhì)的信息化人才隊(duì)伍。

  很多企業(yè)在決定上馬ERP的時(shí)候,往往就開(kāi)始成立信息管理部門(mén),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)則是當(dāng)然的CIO.這個(gè)CIO的人選,往往決定了將來(lái)企業(yè)ERP的成敗。ERP是“一把手”工程,但老總哪有太多的時(shí)間和精力來(lái)關(guān)注ERP?能經(jīng)常關(guān)心一下,過(guò)問(wèn)一下就很不錯(cuò)了。所以,CIO才是ERP 真正的“一把手”,這個(gè)人是否熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),是否有一定的技術(shù)背景,是否在企業(yè)有相當(dāng)?shù)挠绊懥屯牛际欠浅V匾。中?guó)有句俗語(yǔ),“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,選擇一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的CIO,則是企業(yè)信息化人才戰(zhàn)略非常關(guān)鍵的一步棋。

  一些成功實(shí)施ERP的中小企業(yè)(特別是技術(shù)產(chǎn)品型的企業(yè)),往往都是老總兼任CIO,這些老總很多都是企業(yè)的創(chuàng)始人,不論從資歷、威信、技術(shù)背景、對(duì)企業(yè)的了解各環(huán)節(jié)都符合CIO的要求。但對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè),尤其是大型企業(yè),老總是不可能有足夠精力去打理ERP項(xiàng)目的,所以CIO的選擇將至關(guān)重要。CIO的最佳人選,應(yīng)是在企業(yè)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),并對(duì)信息化有極大的熱忱,熟悉物流、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。如果在企業(yè)中找不出這樣的人,企業(yè)可以考慮引進(jìn)人才,引進(jìn)人才的來(lái)源主要集中于已成功上線ERP項(xiàng)目的同行企業(yè)的信息化高級(jí)經(jīng)理,或者是ERP軟件專(zhuān)業(yè)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理。引進(jìn)高級(jí)信息化人才,除了應(yīng)為其創(chuàng)造條件盡快熟悉現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,還應(yīng)給予充分的空間和一定的權(quán)力按信息化建設(shè)的要求重組企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈。

  一個(gè)好的CIO,應(yīng)該是復(fù)合型的人才,除了有深厚的技術(shù)功底和對(duì)ERP的深入了解外,還應(yīng)懂業(yè)務(wù),懂管理,有良好的溝通能力和親和力,勇于面對(duì)困難,敢于承擔(dān)責(zé)任。好的CIO,除了是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵人物(Key Man),也是ERP上線后信息化隊(duì)伍的穩(wěn)固的核心。很多企業(yè)成功實(shí)施ERP后,就開(kāi)始面對(duì)ERP支持人員的大量流失,對(duì)于咨詢公司來(lái)講,能得到有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)當(dāng)然是好事,但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),有經(jīng)驗(yàn)的信息化人才的跳槽,常常會(huì)危及企業(yè)信息化建設(shè)的后續(xù)推進(jìn),為將來(lái)的業(yè)務(wù)重組帶來(lái)困難,甚至?xí)䦟?duì)ERP項(xiàng)目的生存帶來(lái)致命的影響。某大型國(guó)企上線ERP項(xiàng)目三年,現(xiàn)有ERP支持團(tuán)隊(duì)共計(jì)15人,三年來(lái)陸續(xù)跳槽的人有17人之多(不包括業(yè)務(wù)部門(mén)跳槽的關(guān)鍵用戶),已經(jīng)成了名副其實(shí)的ERP培訓(xùn)基地。究其人才流失的真正原因,和CIO的技術(shù)背景薄弱,部門(mén)不夠強(qiáng)勢(shì)有較大的關(guān)系。筆者作項(xiàng)目實(shí)施時(shí)接觸過(guò)從該公司出走的某咨詢公司顧問(wèn),據(jù)他講,跳槽不僅僅因?yàn)槭杖雴?wèn)題,更大的原因在于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(CIO)在公司上線ERP后逐漸失勢(shì),部門(mén)處境尷尬,覺(jué)得在該企業(yè)沒(méi)有奔頭。

  一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)老總,要想企業(yè)能在國(guó)際化的大競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須要重視信息化,讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流通過(guò)ERP、PDM、CRM等軟件的輔助形成規(guī)范但又不失企業(yè)特色的管理體系,而不是單靠個(gè)別員工的智慧和責(zé)任心,這才是現(xiàn)代企業(yè)的管理之道。企業(yè)老總往往不吝于將有魄力有能力的人才放在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造或者采購(gòu)銷(xiāo)售等部門(mén),但常常在CIO的人選上馬馬虎虎,國(guó)內(nèi)很多ERP實(shí)施的失敗案例都很好地印證了這點(diǎn)。企業(yè)要發(fā)展、要做強(qiáng),離不開(kāi)信息化,信息化離不開(kāi)信息化人才,選擇一個(gè)好的CIO,是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵。

  有了好的CIO,沒(méi)有好的信息化隊(duì)伍也是不行的,當(dāng)然,這個(gè)隊(duì)伍的組建和成長(zhǎng)和CIO的引導(dǎo)是分不開(kāi)的。信息化人員的選擇,很多企業(yè)不外以下兩種途徑,一是直接從業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng),二是從新進(jìn)員工中選拔(包括專(zhuān)項(xiàng)招聘)。第一種途徑,是企業(yè)信息化隊(duì)伍初期建設(shè)的最好方式,但由于業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能不愿放人,或當(dāng)事人出于自身發(fā)展考慮不愿調(diào)入,這個(gè)時(shí)候,強(qiáng)勢(shì)的CIO往往可以起到一錘定音的作用。

  為什么信息化隊(duì)伍需要業(yè)務(wù)部門(mén)的骨干參與呢?因?yàn)樾畔⒒v到底是為業(yè)務(wù)服務(wù)的,信息管理人員不了解企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程,就很難選擇出最適合企業(yè)的信息產(chǎn)品,在實(shí)施時(shí)無(wú)法搭起咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橋梁,信息化項(xiàng)目的成功實(shí)施將得不到保證。業(yè)務(wù)部門(mén)骨干被強(qiáng)行調(diào)入信息部門(mén),雖是解決問(wèn)題的方法之一,但往往由于行政干預(yù)造成業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化改革的抵觸,業(yè)務(wù)人員工作的主動(dòng)性和積極性也將受到影響。處理這種情況,“借調(diào)”往往是一種很好的方法,回避了矛盾,在業(yè)務(wù)管理和信息管理之間取得了平衡。事實(shí)證明,一些企業(yè)在成功上線信息化產(chǎn)品后,“借調(diào)”的業(yè)務(wù)人員大多改變初衷愿意留在信息部門(mén),原業(yè)務(wù)部門(mén)在信息產(chǎn)品上線后,業(yè)務(wù)流程和控制點(diǎn)變得清晰和受控,往往也樂(lè)于放人。

  從外部招聘信息人才,也是信息化隊(duì)伍建設(shè)不可缺少的途徑,但這不應(yīng)該成為主流,“空降部隊(duì)”可能有奇效,但對(duì)于解決業(yè)務(wù)鏈中的大多數(shù)問(wèn)題和需求,仍然需要倚靠業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)和技巧?偟恼f(shuō)來(lái),好的信息化隊(duì)伍應(yīng)該是熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的業(yè)務(wù)骨干和信息技術(shù)專(zhuān)家結(jié)合的團(tuán)隊(duì),這樣的團(tuán)隊(duì)才是信息化成功和持續(xù)改進(jìn)的保證。在很多企業(yè),有一種很不好的現(xiàn)象,就是計(jì)算機(jī)人才的使用面偏窄的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的員工,往往被定位為寫(xiě)程序、管網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員,鮮有機(jī)會(huì)了解實(shí)際的業(yè)務(wù)流程,這在非軟件技術(shù)型企業(yè)(特別是制造型的企業(yè))里面非常普遍。這樣的企業(yè),很難培養(yǎng)出既懂業(yè)務(wù),又懂信息技術(shù),既能規(guī)劃流程,又能寫(xiě)程序?qū)崿F(xiàn)的復(fù)合型人才。

  在這樣的企業(yè)里,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)等技術(shù)人才比較受重視,而計(jì)算機(jī)技術(shù)人才常常是被忽略的群體,因此計(jì)算機(jī)技術(shù)人才流失的比例是相當(dāng)驚人的。信息化隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定,是需要企業(yè)人力管理部門(mén)引起重視的,要有意識(shí)、有計(jì)劃地讓計(jì)算機(jī)技術(shù)人員接觸到多業(yè)務(wù)層面的工作,而不只是Code.對(duì)于其中的佼佼者,應(yīng)給予機(jī)會(huì)提拔到管理崗位,這就是信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)之道。筆者曾接觸過(guò)一家企業(yè)的CIO,他說(shuō)過(guò)一句很有道理的話,將一個(gè)軟件高手培養(yǎng)成一個(gè)管理專(zhuān)家,要比將管理專(zhuān)家培養(yǎng)成一個(gè)軟件高手要容易得多。

  信息化隊(duì)伍的建設(shè)不易,保持隊(duì)伍的穩(wěn)定更是每個(gè)企業(yè)CIO非常頭疼的問(wèn)題。社會(huì)上對(duì)有大企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)顧問(wèn)的強(qiáng)烈需求,和企業(yè)外同業(yè)者的收入差距,都是造成信息人才流失的原因。但據(jù)筆者調(diào)查,從企業(yè)跳槽出來(lái)的信息顧問(wèn)和計(jì)算機(jī)技術(shù)人才中,有70%不是因?yàn)槭杖雴?wèn)題,而是因?yàn)樵谄髽I(yè)缺乏發(fā)展空間,不受重視,有人更直言,“學(xué)不到新東西”。本來(lái)人才的流動(dòng)是非常正常的,但現(xiàn)在很多企業(yè)信息人才每年30%的流失率,已很不正常。要穩(wěn)定信息化隊(duì)伍,首先要對(duì)信息人才給予充分的尊重,在收入上應(yīng)能體現(xiàn)其價(jià)值,必要時(shí)引入市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制。某些企業(yè),重產(chǎn)品設(shè)計(jì),重生產(chǎn)制造,輕管理(包括信息管理),不僅在待遇上如此,在提拔干部時(shí)亦如此。

  某企業(yè),去年產(chǎn)品賣(mài)得不錯(cuò),老總決定重獎(jiǎng)技術(shù)、銷(xiāo)售和管理方面的杰出人才,在部門(mén)推薦時(shí),信息部門(mén)的推薦人因職稱(chēng),既歸不到技術(shù)檔,也算不到管理檔,最終落選,對(duì)信息人員的積極性打擊實(shí)在很大。結(jié)果,春節(jié)過(guò)完,就有5人同時(shí)遞了辭職報(bào)告。這樣的故事,在企業(yè)里面每天都在上演,信息人才的價(jià)值,往往是在其流失后培養(yǎng)新手需花費(fèi)高額代價(jià)時(shí),才體現(xiàn)出來(lái)。很多案例表明,企業(yè)信息人才的流失,主要是因?yàn)椴还拇觯ú粌H僅是收入)。企業(yè)要穩(wěn)定信息化隊(duì)伍,首先要承認(rèn)他們的價(jià)值,對(duì)其同產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、質(zhì)量管理等技術(shù)人員一視同仁,給予相同的培養(yǎng)規(guī)劃和發(fā)展空間。如果企業(yè)的某些部門(mén)的中層、甚至高層領(lǐng)導(dǎo)中有更多的信息技術(shù)出身,不僅對(duì)信息化隊(duì)伍有穩(wěn)定和激勵(lì)作用,而且對(duì)形成以信息化為主線的企業(yè)文化也有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

  信息化并不是信息部門(mén)的信息化,而是整個(gè)企業(yè)的信息化。所以,把信息化人員集中在信息部門(mén)并不是一個(gè)最優(yōu)的方案。信息部門(mén),應(yīng)該是由業(yè)務(wù)專(zhuān)家和技術(shù)專(zhuān)家組成的企業(yè)內(nèi)部信息咨詢和實(shí)施團(tuán)隊(duì),擔(dān)負(fù)著企業(yè)信息化建設(shè)、推廣和教育的責(zé)任。各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),同樣應(yīng)有專(zhuān)職和兼職的信息化管理人員,他們行政上接受部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),從業(yè)務(wù)上接受信息部門(mén)的指導(dǎo)。這些人,是企業(yè)信息化的基石,也是企業(yè)信息化能和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的保證,他們中的優(yōu)秀者,可以作為信息部門(mén)的后備力量。企業(yè)信息化氛圍的營(yíng)造,信息隊(duì)伍通過(guò)BBS、講座、協(xié)作開(kāi)發(fā)等形式創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,不僅對(duì)企業(yè)提高信息化水平大有裨益,而且對(duì)穩(wěn)定信息化隊(duì)伍也有幫助。

  企業(yè)信息化水平的提升,使企業(yè)對(duì)外進(jìn)行咨詢和信息化服務(wù)成為可能,甚至有可能延伸為企業(yè)新的利潤(rùn)增漲點(diǎn)。在企業(yè)信息部門(mén)對(duì)外服務(wù)過(guò)程中,有一種方式要堅(jiān)決杜絕,就是允許某些技術(shù)尖子出去單干,象征性給單位交錢(qián)了事。很多企業(yè)都有這樣的作法,理由也冠冕堂皇,為了留住人才。但實(shí)際的結(jié)果是,這樣的人才最終是留不住的,而且給后進(jìn)的信息人員以錯(cuò)誤的暗示,最終企業(yè)變成了給學(xué)生發(fā)工資的學(xué)校,培養(yǎng)一個(gè)走一個(gè)。信息化隊(duì)伍的穩(wěn)定,一定要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),不僅需要技術(shù)領(lǐng)袖,也需要嚴(yán)明的紀(jì)律,這樣的團(tuán)隊(duì),才有戰(zhàn)斗力。

  企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作,信息化隊(duì)伍建設(shè)是此項(xiàng)工作的重點(diǎn),信息化人才培養(yǎng)應(yīng)被提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)重視,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),是資源的競(jìng)爭(zhēng),更是信息化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)信息化。

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