軟件技術支持工程師的主要職責

軟件技術支持工程師的主要職責1

　　1、積極配合銷售推廣公司的新產品、市場開拓及相應的客戶技術支持，協(xié)助SALES完成銷售業(yè)績；

　　2、組織對所負責產品的市場調研，跟蹤并研究相關產品用戶需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報告；根據公司產品戰(zhàn)略，對產品市場進行細分，選取目標細分市場。

　　3、跟蹤客戶項目的狀態(tài)與進度，負責客戶與原廠之間的技術交流和溝通，及時幫助客戶解決產品設計應用的問題；

　　4、為客戶提供產品咨詢、技術解決方案、現(xiàn)場技術支持和技術培訓等；整理公司代理產品的`培訓資料并進行內部培訓；

　　5、公司品牌線的產品的方案開發(fā)、產品設計導入、品質異常處理等，開拓新的產品線并積極推廣。

軟件技術支持工程師的主要職責2

　　負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務；

　　對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題；

　　搜集和受理客戶對公司產品的意見與建議，并整理提交；

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助；

　　與客戶保持良好的'溝通，促成新客戶轉化及老客戶續(xù)費；

　　領導交代的其他工作。

軟件技術支持工程師的主要職責3

　　1、協(xié)助銷售進行售前和售后服務工作。

　　2、到客戶處進行技術指導，協(xié)助完成各項試驗。

　　3、配合銷售進行商務談判。

　　4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協(xié)助質量安全部完成質量報告；及時了解客戶需求，反饋客戶意見；

　　5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作；

　　6、銜接銷售部和研發(fā)部的新產品開發(fā)，配合研發(fā)部完成新產品在客戶端的性能測試，并跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產品定價參考。

　　7、公司品牌推廣、市場開發(fā)策劃、參加各種行業(yè)展會及論壇，做好信息收集工作，總結、分析、發(fā)現(xiàn)市場新需求，提供可行性立項報告。

軟件技術支持工程師的`主要職責4

　　1、熟練運用公司產品及應用產品行業(yè)的相關業(yè)務知識，能從機理上進行全面解釋；

　　2、解答用戶所涉及產品的技術問題；

　　3、為售前咨詢、售后服務提供技術支持，提供相關問題的'解決方案；

　　4、針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術咨詢和培訓

　　5、為產品提供現(xiàn)場技術支持；

　　6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；

　　7、收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優(yōu)缺點，提出比較報告；

　　8、定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息；

　　9、協(xié)助編制用戶手冊。

軟件技術支持工程師的主要職責5

　　1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調試、培訓及售后支持工作。

　　2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作

　　3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

　　4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

軟件技術支持工程師的主要職責6

　　1、根據項目需求和計劃完成項目開發(fā)工作，保證項目質量和進度；

　　2、設計開發(fā)指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試；

　　3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通；

　　4、參與研發(fā)過程改進活動，使研發(fā)過程得到持續(xù)改進，提高開發(fā)效率

　　5、完成項目所需的開發(fā)相關文檔；

軟件技術支持工程師的主要職責7

　　1、定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

　　3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術支持工作；

　　4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

軟件技術支持工程師的主要職責8

　　一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作

　　三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的.撰寫、校對和演示工作

　　四、負責公司產品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作

軟件技術支持工程師的主要職責9

　　1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

　　2、協(xié)助部門經理進行運維項目的.服務能力改進，過程優(yōu)化，進行總結，歸檔。

　　3、協(xié)助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

　　4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

　　5、對項目突發(fā)事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

　　6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

軟件技術支持工程師的主要職責10

　　l協(xié)助上級經理調查、獲取、匯總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

　　l協(xié)助上級經理做好現(xiàn)場銷售和服務工作，完成工作目標。

　　l及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業(yè)的`滿意度。

　　l嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)定，協(xié)助上級經理進行合同報價、評審，完成發(fā)出商品、應收賬款的催收工作。

　　l完成上級經理安排的其他工作。

軟件技術支持工程師的主要職責11

　　1、負責公司軟件安裝及調試，推進項目順利進行；

　　2、了解功能測試、性能測試方法，能根據項目需求調試軟件；

　　3、收集整理軟件問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證溝通順暢，發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結果。

　　4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。

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